關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新思考

李小雪

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司新泰市供電公司,山東 新泰 271200）

在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)水平也要進(jìn)行提高，改善電力服務(wù)制度，提高員工素質(zhì)，并可以運(yùn)用一定的獎(jiǎng)罰措施來提高工作的激情。在經(jīng)過提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，來增加電力營(yíng)銷的效益，使電力經(jīng)濟(jì)可以不斷地發(fā)展，并為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來更好的發(fā)展。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的一些新問題

（一）人員問題

提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，需要電力營(yíng)銷服務(wù)人員的共同努力，也就要對(duì)服務(wù)工作人員自身的素質(zhì)與能力提出更高的需求。首先，電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員必須具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，以及掌握一些專業(yè)的營(yíng)銷常識(shí)，例如在與客戶進(jìn)行交流時(shí)所需要的服務(wù)技能以及理念。現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷人員多數(shù)是生產(chǎn)型人才，然而忽視了人才的培養(yǎng)，也沒有招納有關(guān)的人才，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展不平衡。還由于其特殊性，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的概念、目標(biāo)、策略、管理方式等方面有著不同的需求，所以要提高營(yíng)銷服務(wù)人員的整體素質(zhì)，并在必要時(shí)提供專業(yè)指導(dǎo)。

（二）缺乏信息監(jiān)管

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，可以達(dá)到數(shù)據(jù)信息共享的目的，能夠更好地利用電力營(yíng)銷服務(wù)提供實(shí)踐依據(jù)，要想發(fā)揮更好的效果，電力企業(yè)一定要做好信息監(jiān)管。可是，有的電力企業(yè)目前忽視了信息監(jiān)管工作，導(dǎo)致出現(xiàn)丟失信息的現(xiàn)狀，這將導(dǎo)致信息建設(shè)和電力營(yíng)銷服務(wù)會(huì)有一定的影響，這就需要采用有關(guān)的措施提高信息的安全性；另外，電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的水平和素質(zhì)還要有一定的提高。

（三）制度不完善

現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷，首先，有復(fù)雜的操作，較多的操作程序，較長(zhǎng)的操作時(shí)間。其次，營(yíng)銷管理還有不完善的制度與方案，用戶階級(jí)不同要求也就不同，服務(wù)也就有了差別。然后，檔案管理機(jī)制也不完整，用戶信息未被充分利用和控制，可能導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。最后，電力營(yíng)銷概念得不到創(chuàng)新，不能把理論知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)完全結(jié)合，缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)和電力專業(yè)知識(shí)方面的全能人才。不完善的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，也影響了相關(guān)電力部門完成科學(xué)、合理、規(guī)范的信息處理系統(tǒng)，也就影響了營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。

二、創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)需求的提高

企業(yè)之所以能夠發(fā)展，主要是因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)是市場(chǎng)，而市場(chǎng)是消費(fèi)者消費(fèi)的主要地方。也就說，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力就是消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求也是保障企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)必須提高服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)信息管理，完善消費(fèi)者的需求以及促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還能夠使消費(fèi)者滿意，同時(shí)使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際的工作中，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的宣傳，加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度。開展素質(zhì)培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行思想素質(zhì)培訓(xùn)，使服務(wù)人員的思想意識(shí)可以提升，加強(qiáng)服務(wù)人員的承受力，以確保客戶在提出不滿提議時(shí)，能夠快速達(dá)到客戶的需求。充分使用互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，記錄和比較消費(fèi)者的消費(fèi)信息，從而對(duì)用戶的需求進(jìn)行研究，完成產(chǎn)品營(yíng)銷，建設(shè)在線營(yíng)銷服務(wù)窗口，擴(kuò)大營(yíng)銷接口，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展。

（二）管理機(jī)制的完善，營(yíng)銷服務(wù)水平的提高

電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)情況復(fù)雜，解決該現(xiàn)象的方法就是健全管理機(jī)制。經(jīng)過健全的管理機(jī)制，可以統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，使員工操作可以按照相關(guān)的管理機(jī)制進(jìn)行，便于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展，但是，實(shí)施和建立完整的管理機(jī)制時(shí)間較長(zhǎng)，所以，電力企業(yè)也可以采用“化整為零”的方法，能夠從根本上將管理機(jī)制實(shí)施到基層員工中，將各部門之間的信息經(jīng)過管理機(jī)制達(dá)到共享，與客戶之間不斷進(jìn)行交流，能夠第一時(shí)間掌握客戶的信息，另外，在進(jìn)行健全的管理機(jī)制時(shí)，有必要確保各個(gè)部門有規(guī)范與制度化的管理機(jī)制。

（三）信息管理的建設(shè)

信息對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理非常重要，能夠?qū)π畔⒐芾砭W(wǎng)絡(luò)慢慢進(jìn)行完善，也能提高信息安全建設(shè)，還能加強(qiáng)信息安全管理。電力企業(yè)要重視信息管理技術(shù)的提高。如，提高工作人員的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)獲得信息的途徑，從而使企業(yè)的數(shù)字信息多種多樣，能夠應(yīng)用數(shù)字信息對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有利企業(yè)制定發(fā)展方案。另外，對(duì)企業(yè)信息維護(hù)技術(shù)進(jìn)行一定的強(qiáng)化，確保信息維護(hù)水平，可以對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行第一時(shí)間改正和刪除錯(cuò)誤信息，增加有用的信息。因此，有必要提高對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的防御與保證企業(yè)核心信息不受破壞，以確保客戶和企業(yè)的信息都相對(duì)安全。

結(jié)束語

在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展中，許多行業(yè)已改進(jìn)了營(yíng)銷方式來滿足市場(chǎng)的需求。在人們生活中離不開電力資源，其營(yíng)銷也需要能夠滿足整個(gè)消費(fèi)者的需求。在此期間，電力行業(yè)的銷售觀念比較差，也就影響了營(yíng)銷效果，也就需要有關(guān)人員不斷提高服務(wù)水平和營(yíng)銷成績(jī)。