闡述公共圖書館服務工作創新思路

（白城師范學院，吉林 白城 137000）

一、我國公共圖書館事業發展過程中遇到的問題

事實上，我國的公共圖書館事業并不如大家想象中那么順利。它是在我國國民有了一定的經濟基礎以后才開始逐漸發展，我國公共圖書館的管理體制較為落后，在整個發展過程當中，過于依賴政府，缺乏獨立性。它的內部管理機制有著很大的問題，由于經費有限，公共圖書館的工作人員的積極性和主動性很低，這導致整個圖書館在運行過程當中效率也低下。以深圳市龍崗區為例，區館的圖書藏量、服務數據、閱讀推廣活動等服務指標都在全國同級圖書館相對領先，在2015年被中國圖書館學會評為“全民閱讀”先進單位;而在分館方面，街道圖書館在全市各區處在中游水平，社區圖書館普遍展滯后。由于總分館運營機制不健全，導致各分館多頭管理，缺少續投入，統一服務難以落實，圖書物流缺乏保障，圖書館利用率不高，資源浪費;社區圖書館建設輕管理，長期沒有后續投入，藏館陳舊，缺少管理人員，開放時間不合理，這導致公共圖書館的服務理念和服務模式十分落后，在新時代，對愛讀書的民眾沒有很強的吸引力。于是，公共圖書館在社會上的地位十分尷尬，它雖然存在著，但是卻沒有發揮應有的作用，形同虛設。國民無法很好地利用這一知識平臺來進行閱讀和分享，這同樣不利于我國的精神文明文化建設，由此可見，改進公共圖書館的服務，進行服務創新，已經迫在眉睫。

二、對我國公共圖書館服務進行創新的有效思路

（一）重點推進圖書館營銷服務

由于文化程度和所受到的教育不同，很多人沒有走進過圖書館，正是因為這樣，他們不知道圖書館內部究竟是什么樣子，不知道圖書館能夠為他們帶來什么，也不知道該如何利用圖書館這個資源。針對這種潛在用戶群體，圖書館可以重點推進營銷服務，也就是說，在保證圖書館正常運作的前提下，大力宣傳圖書館，做好圖書館的推廣工作，讓廣大人民群眾了解圖書館這個巨大的寶藏。公共圖書館可以采取硬廣的方式，即在媒體上發布廣告，也可以在線下采取軟廣，比如說，舉辦文化活動或者承辦名人見面會的場地，借此機會，讓更多的人能夠走進圖書館。

（二）培養和引進信息管理員

信息管理員作為圖書館最重要的工作人員之一，起到了幫助用戶和文獻資料之間進行溝通的作用，一個圖書館的服務質量和水平可以直接從信息管理員的綜合素質上直接體現出來。現在的圖書館絕大部分都已經實現了數字化，現代化設備和現代信息技術已經普及到各大圖書館，這極大地提高了圖書館工作人員的效率，節省了大量的時間和精力。與此同時，圖書館的服務質量也是大大提升，但是前提是，圖書館的工作人員要懂得利用這些現代科技，在工作中，要熟練地掌握這些數字硬件和軟件。否則，這些新科技給圖書館工作人員帶來的不是便利，而是沉重的壓力。新時代對于圖書館員提出的要求是，不但要具有傳統的高尚的思想道德素質和心理素質，還要有較高的文化素質水平，能夠很好地接受現代信息技術，具有良好的計算機基礎和基本的辦公技能。除此之外，圖書館的電子文獻和數據庫的日常維護，也是一項十分艱巨的任務，需要有相關專業的計算機人才來擔任這個職位，否則，圖書館的電子文獻和數據庫一旦癱瘓，造成的損失將無法挽回。

（三）服務方向的創新

在服務管理、服務方向的創新過程中，圖書館管理人員需結合本館的特征進行綜合性探討。首先，需創新資源建設的管理模式和管理辦法，重視公共圖書館的“公益性”特征，將查詢、下載、檢索功能應予以有效的拓展。同時，還可以提供特色的質量服務體系，如送書上門服務、圖書館館內正點快餐服務等。通過確立項目的有效性和方向性，并利用精準管理的模式進行產業優化和產業構建，從而提高服務的特色化。其次，服務還可以將智能化服務與社會管理相結合，融入免費講座及免費網絡服務的建設，構建對應的培訓管理體系，從而提高服務功能的運用價值。針對于此，公共圖書館還可引導多產業方向進行組織探查，開展對應的社會調查模式，充分探討該模式的必要性，從而拉近各行各業與圖書館構建的兼容性。另外，也需針對服務體系的制度模型進行優化，重視“人性化”的管理服務標準，針對不同角色的服務對象拓展不同的服務體系和服務方向，從而提高服務機制的可靠性。若服務機制出現一定的方向建設問題，服務人員還可向高層管理人員提出一定的創新建議。如融入數字資源、報紙資源于管理實踐當中，將數字媒體的技術模型與產業管理相互結合，從而提高公共圖書館的時政價值與熱點價值。總的來說，構建特色化的服務組織模式，并針對這些服務模式的機制內容、管理方法和操作方法進行功能優化和功能創新。同時，還可以構建網絡機制的客服管理機制，而讀者僅需要在網絡環境中向客服人員咨詢對應的體系內容和服務內容，結合館內特色服務組織提出優化措施，從而為各位讀者提出更為便攜的服務組織。例如某些企業可向客服人員尋找對應的管理、技術書籍，服務人員僅需要通過數據庫檢索找出對應的數據，并將這些數據（館藏）傳至讀者，也縮短了兩者的工作時間，提高了工作效率。

結語：

總而言之，圖書館的存在就是為了服務讀者，是作為服務者的身份存在的。那么首先，我們需要有服務對象，即要吸引大量的讀者走進圖書館、了解圖書館。其次，在新時代，我們的服務對象有了新的需求，那么圖書館就應該改進自身的服務機制體制，找到自身不足，加以改進和創新。最后，跟上時代的發展和變化，利用現有的網絡通信技術，打造數字型現代化圖書館，提高圖書館的工作效率，改進圖書館的服務質量，給讀者提供更好的、更便利的服務，致力于滿足讀者的一切需求。