如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

唐文心 周瑤 陳天欣

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司,江蘇 句容 212400）

作為新時期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時代發(fā)展背景，同時還要充分意識到一體化智能作業(yè)在整個抄核收工作的流程中的重要性，同時還要采取有效的措施，使電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實現(xiàn)，在促進(jìn)抄核收工作水平不斷改進(jìn)以使電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式不斷完善的同時為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

一、構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的整合應(yīng)用，以實現(xiàn)電力費抄核收賬全流程業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)。“智能自動化”的理念與國家電力市場化發(fā)展的現(xiàn)行政策規(guī)則、供電企業(yè)服務(wù)承諾、作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，全流程全環(huán)節(jié)的智能研判、自動生成處理業(yè)務(wù)、智能作業(yè)應(yīng)用程序并植入在應(yīng)用系統(tǒng)中的同時構(gòu)建與其智能化適配的事中實時管控風(fēng)險的機(jī)制。電費抄核收自動一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運營在電力營銷領(lǐng)域率先實現(xiàn)了智能化革命性突破。就是要實現(xiàn)抄核收的智能化，一切實線線上進(jìn)行，充分利用“大數(shù)據(jù)”智能技術(shù)，抄表工作實現(xiàn)全遠(yuǎn)程采集、全費控，基本不需要人工現(xiàn)場抄表，電費核算實現(xiàn)“四自”—自動抄表、自動算費、自動核查、自動發(fā)行。

二、電費抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快。其實，在近些年，我國的電費管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場變化速度，電費的管理模式相對來說已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時電力產(chǎn)品價格的層次也拉開了，這些給電費的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進(jìn)行創(chuàng)新是每個供電企業(yè)都需重視的問題。

三、如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）做好發(fā)展規(guī)劃，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式符合三集五大的政策思想，符合新時代發(fā)展的規(guī)劃方向。在抄核收工作形式的改變條件下，之前工作人員的工作重點也會發(fā)生改變，由之前的看電表，抄數(shù)據(jù)變成維護(hù)監(jiān)管工作，今后主要是對于抄核收系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)管。

（二）加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動電費抄核收工作的一體化進(jìn)程，需結(jié)合各個環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進(jìn)程中，可能會出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進(jìn)的進(jìn)度，逐步推進(jìn)各個環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要創(chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項工作程序與方法，提高各項業(yè)務(wù)的智能化處理水平。一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個過程，在這個關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設(shè)進(jìn)程中的各項需求，智能技術(shù)的應(yīng)用與智能核算系統(tǒng)平臺的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強(qiáng)先進(jìn)自動化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)軟件程序的應(yīng)用能力。

（三）構(gòu)建電費抄核收自動一體化運行監(jiān)控展示平臺

加強(qiáng)對電費抄核收一體化全流程全過程的運行監(jiān)控水平，利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應(yīng)，設(shè)計建設(shè)電費抄核收一體化運行展示平臺。平臺整體展示內(nèi)容按照“總—分”結(jié)構(gòu)設(shè)計，以營銷系統(tǒng)電費抄核收業(yè)務(wù)的實時數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，采用服務(wù)式的交互設(shè)計理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實現(xiàn)不同視角的電費抄核收的全業(yè)務(wù)、全過程、全流程展示。同時以數(shù)據(jù)展示平臺為依托，加強(qiáng)總部對各層級業(yè)務(wù)監(jiān)控和管控，透過實時數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)工作流程不暢通、管理盲區(qū)等問題，促進(jìn)電費專業(yè)管理水平有效提升。

（四）采用新技術(shù)抄表

在現(xiàn)有抄表流程的基礎(chǔ)上植入智能化抄表技術(shù)，能夠大大推動抄表流程的自動化建設(shè)，具體包括以下三個方面:一是增加系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗，對于新裝客戶一律納入自動抄表流程管理，從而達(dá)到全流程、全范圍的自動抄表閉環(huán)管理。二是強(qiáng)制采用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規(guī)范抄表行為的發(fā)生，減少錯抄、估抄等情況，另一方面可以實現(xiàn)對“抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，從而極大地提高抄表質(zhì)量。此外，在抄表復(fù)核環(huán)節(jié)，可設(shè)置若干強(qiáng)約束校驗規(guī)則，由系統(tǒng)智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對抄表器進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。

結(jié)束語

隨著社會各領(lǐng)域發(fā)展水平的提升，電力用戶的用電量逐漸加大，供電企業(yè)的供電區(qū)域逐漸擴(kuò)展。在此環(huán)境下，電費的抄表、核算及征收難度顯著提高，因此，需要改變傳統(tǒng)的扁平式管理模式，將信息化及自動化技術(shù)應(yīng)用到電費管理過程中，實現(xiàn)電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，已經(jīng)成為當(dāng)前供電企業(yè)管理改革的主要方向。