新時期辦公室管理工作的實踐體會

郭志華

（國網河北省電力有限公司邯鄲市肥鄉區供電分公司，河北 邯鄲 056000）

一、存在的問題和困難

（一）日常工作極為繁雜

辦公室獨有的工作性質、特殊的服務群體以及法律政策的動態性和變化性更增添了工作的艱巨性和繁雜性，工作經常加班加點，“白加黑”、“5+2”更是工作常態。

辦公室工作具有直接性和突發性，對工作人員的素質要求很高。

（二）隊伍素質有待提高

接待、綜治、突發事件處理等工作都需要靈活應變，文秘工作則要求既全且專，但是由于日常工作繁雜，辦公室人員的培訓學習不夠，總是被動服務多，發揮主觀能動性少，參謀服務、調查研究、綜合協調、自身建設的能力都有待加強。

（三）干部工作激勵缺失

由于工作壓力大、任務重，且缺乏必要的激勵機制，辦公室普遍難以留人。根據工作實際和工作人員反映，辦公室的"幸福指數"相對比其他崗位要低很多，取得的成績又不像其他科室那么明顯。辦公室工作因其特殊性和艱苦性，很多工作人員并不是很樂意到這個崗位來，即使來了，由于長期高負荷工作也容易喪失主動性和積極性。

（四）辦公室存在"四多四少"現象

即：辦具體事務、抓大事多，謀全局、當參謀少；當前工作參謀服務多，超前謀劃少；被動完成領導交辦任務多，創造性開展工作少；一般性參謀建議多，有深度的調研精品少。

二、做好新時期辦公室工作的幾點思考

（一）創新服務方式，當好參謀助手

必須創新工作方式，把工作的重心，轉變到既要完成日常的事務性工作，又要兼顧為領導決策參謀服務上來。

一是找準定位，謀劃全局。辦公室干部要創新觀念，特別要樹立圍繞中心、服務大局、統籌安排的中心意識，重點協助領導抓好信息咨詢和決策落實。

二是超前籌劃。辦公室干部要敢于打破傳統思維定式，對任何問題都要超前思考，提前介入，考慮問題盡可能"快半拍”。要爭取做到有備無患，積極圍繞本地區、本部門的中心工作，主動為領導排憂解難。

三是把握規律。辦公室要當好參謀助手，必須講求一定的方式方法，要謀到點子上，參在要害處。為此，要抓好兩個方面：首先要處理好與業務部門的關系。辦公室工作既不能替代業務工作，又不能脫離業務工作，要做到既不缺位、又不越位，還要善于補位。其次要勤于積累，善于總結。

（二）創新工作方式，加強督促檢查

督促檢查是整個領導行為的重要組成部分，督促檢查搞不好，整個鏈條就會斷裂。辦公室負有重要事項督查之責，必須高度重視督查工作。一是務求實效。督查工作必須真抓實干，不能用會議落實會議，用文件落實文件。要做大量實際、深入、具體的工作，力戒表面化、膚淺化和抽象化，要以突出實效為目的。二是督辦與督查并舉。在督查過程中，不能只了解情況，了解工作進展，還應對存在的問題查明原因、分清責任，并責令當事人加強整改，最終要落到促進工作上來。三是調動一切積極因素，形成合力。督促檢查工作帶有系統性，往往涉及多個部門、多方面工作，很多情況下不是辦公室一個部門能夠完成的。這就需要辦公室調動、組織一切力量，加強配合，共同完成任務。

（三）要重視抓好辦公室的思想、制度和人才隊伍建設

辦公室工作涉及機關工作的方方面面，是整個機關建設一項最基礎性的工作。要把這項工作抓出實效，必須從基礎建設抓起，其重點是：思想基礎、制度基礎和干部隊伍基礎。

1.加強辦公室思想建設

辦公室干部必須熱愛這項工作，為了工作而甘于任勞任怨，因此，這就需要牢固樹立服務意識、習慣于平淡、甘心于奉獻，滿足于當"鋪路石"，才能做好辦公室工作。同時，必須事無巨細、扎扎實實地帶領大家做好每一項工作。還要增強責任意識，辦公室必須建立明確的責任落實制度和嚴格的責任追究制度，只有把責任落實到人頭上，才能層層有壓力，人人有動力，確保工作有條不紊地運轉。要實事求是，要堅持時時、事事、處處注重實際，說實話、辦實事、求實效才行。在新形勢下，效率是辦公室工作的生命線，這就要求辦公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促帶動其他業務部門提高工作效率，要強化服務意識。

2.完善管理制度，實現辦公室工作的規范化

只有建立健全各項工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創新走上規范化、科學化的軌道。制度完善是一個動態的過程，形勢的發展和工作重心的變化，要求不斷修訂完善規章制度，包括對已有的規章制度進行認真梳理，查漏補缺。要注意總結工作中好的經驗和做法，深入分析其中的原因和經驗教訓，不斷修訂完善各項制度，以克服工作的盲目性和隨意性，使之更加科學、更加合理、更加嚴密。

3.好干部隊伍，打牢辦公室組織建設基礎

做好工作關鍵在人，創新的實踐源于人的主觀能動性，源于人對社會發展進步的感知力。建設一支積極創新、開拓進取的辦公室干部隊伍，對于做好新時期的辦公室工作至關重要。新時期新任務對辦公室干部素質提出了更高要求，這就需要培養"高層次、復合型人才”。辦公室干部必須做到既能辦文辦會辦事，當戰斗員，又能出謀劃策做助手，當高參；既能服務于領導，完成領導交辦的事項，又能面對群眾，服務于社會。

總之，要做好辦公室工作，辦公室的每一個工作人員一定要眼光放高，不斷創新，端正態度，不怕困難，不懼辛苦，扎實工作，以自己的實際行動詮釋服務客戶，服務基層，服務發展，甘于奉獻的精神。同時，在繁雜辛苦的工作中，不繼積累經驗，為今后的發展打下堅實的基礎。