醫院政工工作對改善醫患關系的作用研究

付婷婷

（曹縣人民醫院，山東 菏澤 274000）

一、醫患矛盾產生的原因

（一）醫患矛盾產生的原因及分析

根據調研結果，醫患矛盾主要有以下幾種形式：一是語言沖突；二是局部肢體沖突；三是內心質疑與抗拒；四是蓄意傷人；五是就醫心理偏激或懷有其他目的就醫。站在醫護人員的角度而言，患者就診須依照疾病的輕重緩急原則進行診治，過程中難免出現重癥患者優先的情況發生，部分患者不能理解，這種情況下就極易爆發語言與肢體沖突；患者及家屬對疾病的了解不充分，對醫生的不信任與質疑也易爆發沖突；以上多方面的矛盾積累促進了蓄意傷人的發生；還包括少數心理偏激或另有目的“醫鬧”的出現，這種情況下也易產生醫患矛盾。

（二）對個人及社會所造成的影響

首先，會耽誤患者的疾病診治，因矛盾責任劃分或醫療責任理賠又會占用第三方責任機構與司法資源，進而影響到醫院的正常運轉，耽誤到更多患者就醫。其次，通過不正當的手段進行醫療索賠，在對院方口碑與利益造成損害的同時又會對一些不明真相的人群進行誤導，以至于越來越多的人加入到“醫鬧”的隊伍當中。再次，矛盾發生以后經過社會輿論與一些不負責任的自媒體歪曲事實真相的報道，對社會風氣與未成年人的“三觀”形成都是十分不利的，甚至一些不明真相的患者或家屬會效仿，致使醫患矛盾沖突事件頻發。最后，醫患矛盾的發生百害而無一利，對醫院及醫護人員的名譽是種嚴重的損害，對患方的健康、道德及個人影響亦是難以彌補的。

二、開展醫院政工工作的現實意義

（一）有助于改善醫患關系開展

醫院政工工作，可以加大對醫護人員思政教育力度，實現全面落實以人為主的工作原則與以患者為中心的工作思想，進而提高醫護人員的職業素養和專業水平。同時，開展醫院政工工作，還能加強醫患之間的聯系，確定患者與醫院可持續發展之間的關系，若是發生醫療糾紛，那么將會讓醫院的名聲和信譽下降，進而影響醫院未來發展，所以讓醫護人員明確改善醫患關系的重要性勢在必行。

（二）有助于構建和諧醫院

現代化社會的發展要求有和諧且穩定的社會環境做支撐，而建立和諧醫院是現代化社會健康穩定發展的關鍵。開展醫院政工工作，可以切實增強醫護人員的綜合素養，通過應用積極的思想理念來指導醫護人員的思想及行為，這對營造良好的醫療環境具有積極作用。

（三）有助于加強醫院核心競爭力

開展醫院政工工作，提升醫護人員的專業水平和綜合素養，有助于強化醫院醫德醫風建設工作，醫護人員和患者之間的互動交流增多，患者慢慢地開始依賴醫護人員。如此，更多患者會挑選此種擁有高水平、高素質醫療隊伍的醫院，進而讓醫院的核心競爭力提升到新高度，保證在繁雜的經濟市場之中站穩發展的腳跟。

三、有效開展醫院政工工作的措施

（一）提升醫護人員的專業水平

醫院政工工作開展中，應對醫護人員的專業水平和職業道德進行教育和測試。在開展救治工作和護理工作時，醫護人員應全面掌握自己科室的專業知識，在和患者進行溝通時，能夠把相關知識告訴給患者，提高患者治療信心。比如疾病的原因、臨床表現、治療辦法、術后護理方法等。若是有需要可以組建醫療小組，增強專業性。另外，醫護人員要與政工工作有機結合，展開專業培訓活動，并測試最終成績，若是滿足相關標準便可以上崗。醫護人員能夠組建工作小組，展開組內談論和分享，對于表現較佳的醫護人員可采用績效手段實施鼓勵。醫護人員還能展開醫院之間的交流，通過學術研究和參加講座的方式，對前沿的醫療知識進行交流探討。

（二）加強醫護人員心理疏導

為了確保醫護人員的工作能夠有序進行，醫院政工工作應增強對醫護人員心理疏導，通過績效鼓勵、工作表彰的方式。在臨床治療護理中，患者因為對醫院工作了解不充分，會不尊重醫護人員，為了改善醫患關系，減少醫療糾紛，醫護人員多半會選擇妥協，時間一長便積攢了很多不良情緒。同時，醫護人員長時間和疾病打交道，勢必會產生恐懼的情緒。而開展醫院政工工作，能夠切實舒緩患者的不良情緒。醫院可以通過引入新鮮血液，來改善醫護人員缺失的局面，實施彈性排班制，確保醫護人員有足夠的休息時間。當醫護人員面對死亡時，出現不良情緒以后，可以主動和從事政工工作的人員展開互動，及時排解不良情緒。從事政工工作的人員可以把醫護人員產生不良情緒的原因一一的羅列出來，并制定自我排解的措施。

（三）強化醫院文化建設工作

在現代化社會背景下，醫院政工工作應增強對患者醫德教育，告知出現醫患糾紛時的應對措施。醫院內部要不定期開展整風工作，并實施獎懲措施，對應成績偏差的醫護人員則展開道德教育。從事政工工作的人員應給予醫院文化建設工作高度重視，通過塑造良好氛圍，來確保每位醫護人員都能得到良好的文化熏陶。從事政工工作的人員可以羅列有關于醫院的重要新聞，通過宣傳墻和黑板報，實現安全知識廣泛傳播，讓患者和家屬有一個大致了解。在樓梯和走廊粘貼宣傳標語和警示牌，讓患者切實感受到醫院的細心與關心。醫院應確保環境干凈整潔，做好消毒工作，讓醫院能夠良好運行，進而改善醫患緊張的關系。

結束語

綜上所述，在今后的工作中，相關部門可以通過提升醫護人員的專業水平、加強醫護人員心理疏導、強化醫院文化建設工作，來實現既定目標，推動醫院未來發展更上一層樓。