醫院政工工作對改善醫患關系的影響分析

周明華

(阜寧縣人民醫院，江蘇 鹽城 224400)

目前，在許多醫院的建設和管理中，存在著政工工作流于形式，在借助政工工作改善醫患關系方面并沒有取得明顯的效果。所以很多醫院的醫療糾不斷，這會對醫院的名譽造成一定的損失，而且還會產生社會輿論。基于這種情況，怎么合理的開展醫院的政工工作，以此來緩和醫患關系，解決這一問題就成為了現在醫院建設和發展的一個重大的問題。

一、開展政工工作的意義

（一）改善醫患關系

醫院開展政工工作最重要的一個意義就是緩和醫患關系，使醫患關系得到改善。開展政工工作，首先能增強醫護人員對思想教育工作的關注，堅持以人為本的原則和以病人為中心的服務思想，從而提升醫護人員的職業素養。通過開展政工工作，能夠加強醫護人員和患者之間的聯系。醫護人員要明確，患者跟醫院的健康平穩發展有著密切的關系，如果患者在住院期間沒有得到應有的照顧和護理，那么很有可能就會出現醫療糾紛，出現醫療糾紛就會影響到醫院的名譽和口碑，這很不利于醫院的發展，所以要讓醫護人員明確改善醫患關系的重要性。

（二）有利于構建和諧醫院

現在社會的發展前進需要一個穩定和諧的環境來支撐，構建和諧醫院是構建和諧社會的關鍵部分。醫院政工工作的開展還能夠有效提升醫院工作人員的素質，更好地服務患者，這些都有利于建設和諧醫院。

（三）有利于強化醫院的核心競爭力

有效地開展醫院政工工作，能夠提升醫護人員的素養，這有利于強化醫院的醫德和醫風的建設，增加患者和醫護人員之間的交流和溝通，既有利于開導患者，減輕患者的心理壓力，也有利于改善醫護人員和患者之間的關系。這樣一來，很多患者都會愿意來這樣的醫院，所以開展好醫院的政工工作能夠增加醫院的核心競爭力[1]。

二、存在的醫患關系問題

（一）醫院的治療效果不明顯

患者來醫院就診的目的就是治療好自己的疾病，但是如果醫院的治療手段不夠先進，醫生的醫術還有待提高，患者在花費一定的時間和物質的基礎上，醫院沒有將患者的疾病治療好，那么醫患之間的關系就會變得緊張。有些患者在花費了大量的金錢，忍受著巨大的痛苦的情況下，不僅僅沒有將自身的疾病治愈，還起來反作用，這就是醫院的治療效果不明顯的問題。有些激進的患者就會在醫院門前大吵大鬧，敗壞醫院的名譽。

（二）醫護人員沒有很好地照顧到患者的情緒

患者在生病住院后，有可能會因為自己的病情而產生焦慮、苦悶、抑郁等負面情緒，不能很好地控制自己的情緒，很可能會對抵觸治療。醫護人員要根據患者的實際情況，積極地與患者進行溝通，以此來緩和患者的心理負擔。如果醫護人員沒有將正能量傳遞給患者，或者沒有照顧到患者的負面情緒，那么患者會出現情緒崩潰，自暴自棄的情況。

（三）醫護人員沒有相關的法律知識和服務意識

醫護人員在對患者進行護理時，如果醫護人員的服務意識不強，那么就不能讓患者對醫護人員的服務感到滿意，或者醫護人員在服務患者時使用粗魯的語言，那么就會使醫患關系緊張。由于醫護人員缺乏相關的法律知識，所以其不知道自己的行為已經侵犯了患者的權益。或者醫護人員將患者的隱私信息散布出去，沒有做到保護患者隱私，或者醫院人員的護理手段不專業，很有可能會危及患者的生命安全。這些都是醫護人員缺乏相關法律知識的表現。

三、醫院政工工作開展的辦法

（一）加強醫護人員的專業培訓

醫護人員在進行護理工作時，首先要對自己科室的相關知識做到精準掌握和了解，在于患者進行溝通交流時，將自己的所學運用到護理和溝通中，增強患者的信心。醫護人員要將患者的病癥詳細告訴患者，必要時要成立專門的護理小組，對患者進行護理。

（二）及時疏導患者的心理壓力

為了保證護理工作的有效開展，醫護人員要對患者進行自己的觀察，不僅僅局限于患者的治療情況，還要關注到患者的心理變化，在需要的時候，要及時對患者進行心理疏導，引導患者積極的接受治療，要在治療的過程中時刻保持積極和正面的心理情緒，這樣可以在很大程度上減少醫患糾紛發生的情況。具體來說，醫護工作者每天都會和患者打交道，有很多因素會影響到護理人員的心情，患者的情緒也會影響到護理人員的心情，如果患者對護理人員的工作不能夠十分理解，就會導致護理人員產生消極的情緒。所以就需要政工人員對醫護人員進行心理疏導，引導護理人員要以飽滿的熱情進行護理工作。

（三）創新醫院政工工作的形式

要開展有效的政工工作，對現階段醫院的工作情況進行全面的探究是一個很重要的部分。醫院的政工工作人員要明確政工工作的特點--特殊性和活動性。要不斷對政工工作的開展模式進行探索，發掘政工人員的潛力，豐富政工工作的內容。在條件允許的情況下，要開展一些有趣的活動，活躍政工工作的氣氛，進而推動政工工作人員全身心地投入到工作中去。總之，要對政工工作開展的模式進行創新，達到提升醫護人員專業素質的目的，從而達到以政工工作去緩和醫患關系的目的[2]。

結束語

總之，醫院的政工工作在緩和醫患關系、凈化醫德醫風上有著很大的作用。在醫院的實際工作中，一切要以患者為中心，積極照顧到患者的各個方面，除了疾病的治療方面，還要特別注意患者的心理情況。要不斷提升醫護人員的專業素養，更好地服務于患者，以此來緩解醫患之間的關系。