“互聯網+電力營銷”管理模式實踐探究

（國網重慶市電力公司璧山供電分公司，重慶 402760）

對于我國電力行業而言，電力營銷是其中十分重要的工作環節之一，在我國科學技術不斷發展的時代背景下，如何通過現代化互聯網技術的應用實現對電力營銷的創新，保障電力營銷工作質量的同時提高工作效率已經成為當前電力企業需要重點考慮的內容之一。

一、建立“互聯網+電力營銷”管理模式的意義

（一）有利于電力體制的優化升級

隨著現階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現階段的能源行業發展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業。在這一時期，我國的電力企業發展面臨著前所未有的挑戰。如何在新時期實現“有序的向社會資本放開配售電業務”，是現階段電力體制改革對于電力企業發展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業的角色也發生由傳統的供應商向服務商的轉變。要想實現電力體制的優化升級，其中很重要的一點就是構建“互聯網+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

（二）有利于滿足現階段客戶的實際需求

隨著現階段我國經濟社會的不斷發展，各個行業在實際的服務體驗方面都進行了相應的創新，這樣一來，就導致現階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務過程中，電力企業要想滿足現階段客戶對于供電企業的實際需求，就應對其營銷模式進行創新，將傳統電力營銷與“互聯網+”技術相結合，以客戶為中心，不斷滿足現階段客戶對于電力企業的實際需求。

（三）技術發展的必然性

目前，互聯網龐大的用戶群體為“互聯網+電力營銷”提供了廣闊的發展空間。同時，在大數據、物聯網以及云計算等互聯網技術與理念的不斷發展的當下，不僅為電網企業提供了發展所需的技術還為電網企業提升其策劃質量、營銷方質量以及服務質量提供了解決方案。

二、“互聯網+電力營銷”管理模式實踐探究

（一）積極進行精準營銷，明確客戶身份

在當前的背景下，我國供電企業靈活利用當前先進的技術進行創新，例如，云計算技術、大數據技術、物聯網技術以及電力營銷業務應用系統等，在工作開展過程中，積極開展大數據分析挖掘，將客戶不同的信息進行分類，并建立完善的數據庫，滿足當前的需求。例如，以當前的PMS2.0 系統為例，可利用其自身的性能優勢構建完善的客戶全景象，將客戶自身的性質、特征、行為等進行記錄，并不斷進行深化，形成立體化、多視角以及多層次平臺，明確電力客戶自身的特征，并針對該特征進行針對化服務。

（二）建立線上營業廳，實現全天候業務辦理

電力企業以往的業務辦理平臺，大多都是依靠線下的實體營業廳進行，但僅僅依靠線下營業廳開展業務辦理具有明顯的局限性。故此，電力企業可以依托互聯網技術，建立建成線上營業廳，對廣大客戶開放，并為其提供網上業務辦理服務，從而實現互聯網背景下的全天候業務辦理，建成“互聯網+”模式下的線上電力平臺。通過這種方式，不僅能夠減少客戶往返電力營業廳的次數，還能為電力企業節約更多的人力成本、時間成本與空間成本，進一步提高電力企業的服務效能，并為電力用戶提供全天候的服務，致使廣大用電戶不用出門，通過利用互聯網就能享受到優質的服務，從根本上提高電力企業的營銷效率。

（三）進一步擴大電力服務的渠道，加快業務的轉型升級

通過分析可以知道，互聯網技術所具有的一大優勢就是能夠打破時間以及空間方面的桎梏，也就是說，在互聯網與電力營銷相結合的電力營銷模式下，電力企業就可以通過進一步擴大電力服務的渠道，加快電力企業相關業務的轉型升級的方式為人們提供更加便捷的智能化供電服務。進一步擴大電力服務的渠道指的就是打破原有的單一化營業廳的工作方式，通過移動互聯網客戶端的網上方式實現人們對于電力相關業務的辦理，除此之外，還可以采取下述工作方式，即是通過掌上電力APP 等移動客戶端的開發和應用建立并運行電子服務的新渠道。而業務的轉型主要指的是通過電子服務相關渠道的建立實現電力企業新業務的開展，實現電力企業在供電業務上的轉型升級，促進電力企業在新時代背景下的健康長遠發展目標。

（四）通過相關移動APP 的開發，實現新型電力營銷模式

傳統的供電營業廳辦理的業務有許多，為了滿足客戶辦理多種業務的需求，供電企業可以研發電力APP，將網上營業廳和掌上營業廳等全部正式的規整為一個電力APP。電力APP 同樣運用網絡大數據進行分析，它脫離了傳統的網頁，更加方便消費者進行操作。它能夠高效的進行業務的線上受理，集預約派單、跟蹤督辦、智能互動等，是電力企業逐漸轉向“互聯網+電力營銷”新模式的一個重大的突破。

結束語：

綜上所述，加強對“互聯網+電力營銷”模式的研究分析，對于取得良好的營銷效果有著十分重要的意義，因此在今后的“互聯網+電力營銷”模式應用過程中，應該加強對其關鍵環節與重點要素的重視程度，并注重其具體實施措施與方法的科學性。