供電企業(yè)營配貫通中難點(diǎn)對(duì)策探討

（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司新城區(qū)供電分公司，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

在供電企業(yè)具體工作分配中，由于營銷、生產(chǎn)配電責(zé)任和任務(wù)的不同，其分布的部門也有一定的區(qū)別，部門之間存在孤立性，導(dǎo)致很多工作難以從營銷和配電中加以區(qū)分，要想增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)效率，就需要加強(qiáng)兩個(gè)部門之間的協(xié)同合作，使之形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，面臨溝通協(xié)作時(shí)，部門之間可以達(dá)成共識(shí)，才能夠優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。營配貫通的實(shí)施使得營銷和配電生產(chǎn)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到有效的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)一體化，有利于強(qiáng)化供電企業(yè)的整體服務(wù)意識(shí)。

一、供電企業(yè)營配貫通中難點(diǎn)問題

（一）缺少明確的企業(yè)生產(chǎn)和營銷專業(yè)職責(zé)

在供電企業(yè)營配貫通工作中，與企業(yè)營銷部門和生產(chǎn)部門等有著緊密的聯(lián)系，在實(shí)際工作中，由于以往傳統(tǒng)觀念比較根深蒂固，再加上變化涉及范圍比較廣，一定程度上導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)難度性的增加，一定程度上嚴(yán)重影響著工作人員的具體溝通和交流。針對(duì)供電企業(yè)營配貫通進(jìn)行分析，既要借助企業(yè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享性和貫通性，也要加強(qiáng)營銷部門和生產(chǎn)部門之間的交流和協(xié)作，但是在實(shí)際上，缺少明確的工作職責(zé)權(quán)限劃分，如果出現(xiàn)失誤現(xiàn)象，極容易導(dǎo)致兩大部門出現(xiàn)權(quán)責(zé)相互推諉現(xiàn)象。

（二）營配貫通工作協(xié)調(diào)難點(diǎn)

除了部門之間的職責(zé)沒有進(jìn)行明確劃分以外，對(duì)于整體工作的一種協(xié)調(diào)難度也是一個(gè)工作難點(diǎn)。供電企業(yè)的營配貫通工作，是一個(gè)較為復(fù)雜并且工作量較大的工作，需要很多的人員和部門參與。營配貫通工作中在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集時(shí)，就需要很多部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作才能完成。除了營銷部外，還涉及運(yùn)維檢修部、施工廠家以及采錄廠家等眾多部門。人員復(fù)雜加大了協(xié)調(diào)難點(diǎn)，如何合理進(jìn)行工作安排，讓部門之間各司其職的工作是營配貫通工作的難點(diǎn)。這種協(xié)調(diào)難點(diǎn)不僅體現(xiàn)在人員眾多上，還體現(xiàn)在工作量大上。在數(shù)據(jù)貫通的工作中，除了要將生產(chǎn)管理和營銷數(shù)據(jù)的編碼進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)以外，還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的專線客戶以及客戶表箱的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。另外還要完成對(duì)一些資源的采集，包括但不限于營銷網(wǎng)點(diǎn)和線路設(shè)備等。總之，繁重的工作量更加大了營配貫通工作的協(xié)調(diào)難度。

（三）營銷和生產(chǎn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

供電企業(yè)營銷和生產(chǎn)兩大專業(yè)多年來都是各自建有信息系統(tǒng)，各自對(duì)供電企業(yè)的供用電設(shè)備進(jìn)行管理，但管理側(cè)重點(diǎn)不一樣。營銷信息系統(tǒng)設(shè)備信息主要為營銷專業(yè)為電力客戶建檔、表碼計(jì)量、抄表算費(fèi)等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。生產(chǎn)信息系統(tǒng)設(shè)備信息主要為現(xiàn)場(chǎng)安全、設(shè)備檢修、大修等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。管理標(biāo)準(zhǔn)不一致，實(shí)現(xiàn)營配貫通數(shù)據(jù)一致難度大。

二、供電企業(yè)營配貫通的完善對(duì)策

（一）制定完善的企業(yè)工作責(zé)任制

要想促進(jìn)電力企業(yè)營配貫通工作的順利進(jìn)行，必須要借助制度性保證作用，加強(qiáng)負(fù)責(zé)制和通報(bào)制的構(gòu)建，給予營配貫通工作一定的制度性保證。供電企業(yè)要構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員主要包括企業(yè)管理者、營銷部門負(fù)責(zé)人員、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人員等，其中，對(duì)于企業(yè)管理者來說，要加強(qiáng)營銷部門和運(yùn)檢部門之間的協(xié)作，而小組成員要負(fù)責(zé)執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)。在構(gòu)建工作通報(bào)機(jī)制過程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際要求，以此來進(jìn)行通報(bào)考核，并定期開展?fàn)I配貫通工作會(huì)議，主要負(fù)責(zé)人員要將自身工作情況匯報(bào)上去，為下期工作的開展奠定基礎(chǔ)。在供電企業(yè)中，營銷部門和生產(chǎn)部門所處的工作崗位是不同的，在開展初期階段中，要明確營配貫通管理方法和各自職責(zé)，做到協(xié)調(diào)配合、各司其職，共同致力于供電企業(yè)營配貫通工作的順利開展。

（二）建立起營配貫通數(shù)據(jù)信息平臺(tái)

根據(jù)營配貫通工作難以協(xié)調(diào)的問題，需要建立起一個(gè)營配貫通的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。供電企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，通過一些科學(xué)的部署和規(guī)劃，將供電企業(yè)的生產(chǎn)營銷相關(guān)數(shù)據(jù)通過信息平臺(tái)進(jìn)行分享，不但能夠?qū)θ藛T以及工作進(jìn)行科學(xué)協(xié)調(diào)，在應(yīng)對(duì)一些配電網(wǎng)搶修和運(yùn)行維護(hù)上，也能夠大大提升工作效率。總之，營配貫通數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的建立，在減輕工作人員工作量的同時(shí)，能夠讓部門之間協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了整體的營配貫通工作效率。

（三）做好企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)教育工作

電力企業(yè)營配貫通工作中，每一個(gè)階段的工作要求各有不同，這對(duì)企業(yè)人員的綜合知識(shí)和專業(yè)技能提出了更高的要求，作為企業(yè)管理人員，需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)和聯(lián)合培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營銷部門人員和生產(chǎn)部門人員的培訓(xùn)教育，使企業(yè)各部門人員都能夠熟悉的了解營配貫通的重要意義，并且掌握營配貫通工作中涉及的主要方法和專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)營配貫通工作的系統(tǒng)化操作。通過教育還能夠增強(qiáng)企業(yè)相關(guān)人員處理營配貫通業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的真正融會(huì)貫通。

結(jié)束語：

推行營配貫通是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，供電企業(yè)加強(qiáng)營配貫通工作的開展，能夠有效地提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和工作效率，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)線損的精準(zhǔn)控制、制定科學(xué)的停電計(jì)劃、提升運(yùn)檢維護(hù)效率，優(yōu)點(diǎn)眾多。因此，供電企業(yè)要克服營配貫通工作中的問題與難點(diǎn)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。