互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

（國(guó)網(wǎng)七臺(tái)河供電公司，黑龍江 七臺(tái)河 154600）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)我們的電力營(yíng)銷(xiāo)也帶來(lái)了諸多的優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)一步提高電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用以及人們的生活質(zhì)量和生活水平，同時(shí)對(duì)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義和價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)為電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)需要從根本上轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)，意識(shí)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的價(jià)值，通過(guò)信息化平臺(tái)完成密切交流。電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要明確客戶(hù)的實(shí)際需要，然后根據(jù)實(shí)際情況整合和優(yōu)化服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員需積極提升綜合素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)新的電力營(yíng)銷(xiāo)手段，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)能大大提升電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。與此同時(shí)電力企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也能成功激發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，使之更好的提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)需按照客戶(hù)的需求開(kāi)展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，讓服務(wù)更具針對(duì)性，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具實(shí)時(shí)性，更好的保障了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)性以及規(guī)范性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有序的開(kāi)展信息化建設(shè)，讓供電系統(tǒng)更加的安全可靠。電力企業(yè)需積極完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，并要不斷加強(qiáng)與媒體和商業(yè)的深度合作，積極拓展業(yè)務(wù)范疇。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，注重客戶(hù)需求

對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新來(lái)講，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維意識(shí)，樹(shù)立以電力客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。因此，對(duì)于電力管理部門(mén)而言，要積極擁抱當(dāng)前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。

（二）建立健全信息服務(wù)管理機(jī)制

建立健全信息服務(wù)管理機(jī)制需要在確保電力企業(yè)正常運(yùn)用的過(guò)程中，與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，建立健全對(duì)信息的管理制度，形成完備的管理系統(tǒng)，在推廣和完善后，從整體上提升信息管理水平。比如，在實(shí)際工作開(kāi)展的過(guò)程中，先進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)，假如試驗(yàn)的效果滿足當(dāng)前實(shí)際需要，可以進(jìn)行大范圍的推廣工作。在進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)的過(guò)程中，工作人員需要重點(diǎn)關(guān)注信息的時(shí)效性創(chuàng)新，保證利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性與完整性。同時(shí)，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，合理使用信息平臺(tái)的功能，與客戶(hù)密切溝通和交流，在工作過(guò)程中建立起科學(xué)友善的關(guān)系，將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式提升一個(gè)層次；將信息服務(wù)管理機(jī)制的規(guī)范性、安全性、科學(xué)性作為基礎(chǔ)，提升工作人員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）防竊電管理

二維碼技術(shù)的發(fā)展也強(qiáng)化了防竊電管理質(zhì)量，可以通過(guò)二維碼、條形碼進(jìn)行防竊電封印，對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行封印、封鎖。該項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施流程為：將封印信息列入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中；管理人員可以將封信條碼發(fā)送到各個(gè)基層單位；工作人員登錄個(gè)人授權(quán)賬號(hào)即可領(lǐng)取封信條碼，包括領(lǐng)用信息、人員ID、封印碼編號(hào)等，將這些信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，這樣即可直接查詢(xún)到操作工作人員；工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電表裝置增設(shè)封印后，可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握封印信息，包括封印位置、封印編號(hào)、客戶(hù)信息等；工作人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的工作情況，一旦出現(xiàn)了異常信息，可以聯(lián)系最近的基層單位到現(xiàn)場(chǎng)核查，第一時(shí)間處理問(wèn)題，并完善設(shè)備信息。

（四）創(chuàng)建線上營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行全天候業(yè)務(wù)辦理

電力公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)大部分是依賴(lài)于線下的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳展開(kāi)的，可是只依賴(lài)于線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理存在著很大的局限性。因而，電力公司需要合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建線上營(yíng)業(yè)廳，對(duì)各大客戶(hù)開(kāi)放，同時(shí)給客戶(hù)提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理方面的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)下全天候業(yè)務(wù)辦理的目的，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的線上電力平臺(tái)。經(jīng)過(guò)這樣的方法，不但可以降低客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳的頻率，還可以給電力公司節(jié)省很多的人力、財(cái)力、時(shí)間等成本，進(jìn)而提升電力公司服務(wù)效率，且給電力用戶(hù)提供24h 的服務(wù)，讓用戶(hù)不需要出門(mén)，使用互聯(lián)網(wǎng)就可以享受到相關(guān)服務(wù)，提升電力公司營(yíng)銷(xiāo)水平。

（五）構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作還必須要構(gòu)建相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。電力企業(yè)可以通過(guò)這一數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)各個(gè)區(qū)域的配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和管理，收集運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過(guò)一定的數(shù)字化處理，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和數(shù)據(jù)的匹配分析，這樣就可以更為直觀的了解不同客戶(hù)的面對(duì)消費(fèi)情況和用電情況，不僅能方便向客戶(hù)實(shí)施推送峰值提醒和電費(fèi)提醒，還能夠更加味道增值業(yè)務(wù)或套餐來(lái)供客戶(hù)選擇。

結(jié)束語(yǔ)：

電力企業(yè)為了能夠更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿足人們用電需求，就需要注重電力營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)新，不僅提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量與水平，還能夠保障電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率的提升。因此，電力企業(yè)可以引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)新，從而推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。