醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析

陳佳根

（長沙市婦幼保健院，湖南 長沙 410007）

前言：近些年來在醫院的工作中，醫患矛盾日益突出，而且醫療糾紛也呈現多發的趨勢，在這種情況下如何構建良好的醫患關系，已經成為社會各界所重點關注的問題之一。在醫患關系中，醫務人員作為其中一方，這也就說明，醫務工作人員在構建和諧醫患關系中發揮著巨大的作用。為了能夠構建良好的醫患關系，醫院必須要重點關注政工工作，及時把握好醫務人員的思想動態，為患者提供更加優質的醫療服務，從而將消極的應對醫患糾紛轉變為積極維護與患者之間的關系，有效的降低醫患糾紛的發生率。

一、醫患關系現狀分析

如今我國醫患糾紛事件頻繁發生，部分醫患沖突甚至走向極端的發展方向，從而出現影響非常惡劣的惡性事件，這非常不利于整個社會的和諧發展。而引發醫患糾紛事件的發生原因，主要包括在具體的醫療活動中，部分醫務人員的專業性不足、醫療信息不對稱，從而導致患者缺乏對醫生的信任，最終引發醫患矛盾[1]。同時，隨著社會經濟水平的快速提升，患者的維權意識也在日益增強，但部分患者因為多種客觀因素的影響，往往會選擇使用不正當的維權方式進行維權，這樣一來也就進一步增加了醫患矛盾。另外，從社會發展的角度進行分析，部分媒體為了博眼球，一味的追求收視率而選擇扭曲事實，最終導致醫患矛盾逐漸加劇。

二、醫院政工工作的積極作用

在醫院內加大政工工作的工作力度，可以有效的改善醫患關系，具體來說醫院通過建設完善的政工工作系統，可以有效提高醫務人員自身的思想意識，幫助醫務人員樹立以人為本的工作思想，將患者作為醫療服務的中心，從而進一步提升醫務人員的職業道德素養，也可以幫助醫務人員認識到構建良好醫患關系有助于醫院長期發展的重要意義。同時通過政工工作也可以幫助醫務人員更加深刻的認識到構建良好醫患關系的重要意義，如果一旦發生醫患糾紛，則會降低醫院的口碑與信譽度，這也就說明，構建良好的醫患關系，有利于提高醫院的信譽度，幫助醫院獲得良好的社會口碑與社會形象，而且也可以在一定程度上提高醫務工作人員的職業素養與技能水平，強化醫務工作人員與患者的溝通能力。一旦打造良好的醫患關系后，也可以逐漸將醫務人員和患者之間的醫德與醫方體現出來，患者自身也會逐漸對醫護人員產生依賴感。此外，隨著我國醫療技術水平的不斷提升，以及專業人才儲備量越來越多，也使更多的患者感受到高質量、高水平的醫護服務，有利于提高醫院的核心競爭能力，這對醫院的可持續發展有積極的作用，總而言之，在醫院內做好政工工作，不僅可以改善醫患關系，也有利于醫院的長期發展。

三、做好政工工作，改善醫患關系

（一）心理輔導

醫務人員在臨床醫療活動中擔負著重要的責任，但是醫務人員也是一名普通人，在必要的情況下也需要宣泄自己的情感。因此，醫院內的政工工作人員應該充分的將政工工作的職能發揮出來，積極主動關心醫務人員的心理需求與思想動態，通過溝通和交流的方式增進彼此的了解，幫助醫務人員緩解工作中的不良情緒與工作壓力，使醫務人員可以及時調節自身的心理狀態，確保醫務工作人員可以掌握與患者溝通的技巧以及自我心理舒緩的方法[2]。與此同時，應該積極鼓勵醫務人員對患者進行人文關懷與心理疏導，在為患者提供醫療服務時，應堅持以人為本的原則，做好醫患之間的溝通，拉近醫患之間的距離，從而打造出更加和諧的醫患關系。

（二）建立完善的運行機制

為了能夠實現醫院政工工作的目的，并取得良好的成績，醫院應該從自身的實際發展情況入手，建立完善的運行機制，準確的把握醫院政工工作的核心內容，鼓勵相關的工作人員積極參與到醫院的思想政治建設工作中，從而為醫院政工工作的開展奠定良好的基礎。同時醫院內的領導人員應該積極學習現代化管理思想與管理理念，確保醫院政工工作開展的有效性，而后建立更加完善的考核機制，針對醫院內政工工作的實際情況進行綜合性考核，并及時總結工作經驗為后續工作的開展提供有效的參考依據。另外，思想建設方面也是醫院政工工作不容忽視的重點工作內容之一，為了達到思想建設工作的目的，應建立完善的思想教育機制，確保醫院內職員可以深入的融入到政工工作管理中，以此推動醫院政工工作的順利開展。

（三）強化醫院醫德醫風建設

利用醫院的政工工作強化醫院醫德醫風建設有助于促進醫患良好關系的建立，而且良好的醫德醫風建設也可以幫助醫務工作人員表現出專業的崗位素養以及正面的道德修養，提高患者對醫務人員的信任感，也為醫院政工工作的開展奠定基礎。因此，必須要為醫務人員樹立良好的醫德修養，組織其進行醫德修養教育，充分強調現代化醫療服務理念，為了能夠提高教育成果，也要定期對相關的醫療服務人員進行考核，大力開展有關于醫德醫風的考評活動，根據考核結果對醫務人員進行獎勵與懲罰，對于表現優異的職員可以在醫院的宣傳欄中進行公開表揚，而對于考核成績比較差的醫院職員，也要給予其適當的鼓勵，并對其進行思想教育以及針對性的輔導[3]。同時醫院內政工作人員也可以通過溝通等方法，提高整個醫院的醫德醫風氛圍，幫助醫務工作人員樹立良好的形象，提高醫院的社會影響力，確保醫院內各項醫療活動可以順利開展，從而使患者產生充足的安全感和信賴感，打造更加和諧的護患關系。

結束語：綜上所述，利用醫院政工工作可以有效改善醫患關系，所以應該提高對政工工作的重視度，轉變醫務人員的思想觀念，從而優化醫患關系，確保各項醫療活動可以順利開展，為維護社會安定與促進社會和諧發展作出積極貢獻。