探路冰箱企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)施策略

趙艷豐

K公司作為最早一批進(jìn)入中國(guó)的外資冰箱制造企業(yè)之一，在華經(jīng)營(yíng)二十多載，積累了良好的市場(chǎng)口碑。近兩年來(lái)，K公司的業(yè)績(jī)一直未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)下滑明顯。在面對(duì)較大的現(xiàn)金流壓力下，公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)效率問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的討論，其中，支出較高但對(duì)業(yè)績(jī)推動(dòng)效果不明顯的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目（下文簡(jiǎn)稱(chēng)CSR項(xiàng)目）引起了管理層的重視。公司上下期望尋求降低履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本的方法，并且使CSR項(xiàng)目與公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成系統(tǒng)的結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)績(jī)發(fā)展。

一、K公司社會(huì)責(zé)任履行面臨的問(wèn)題

1.分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與總部CSR脫節(jié)

在冰箱企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，有許多不算重要的小事情，往往就是亂花錢(qián)的重災(zāi)區(qū)。K公司在全國(guó)設(shè)有20個(gè)分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)日常的主要職責(zé)是管理、培訓(xùn)地方產(chǎn)品銷(xiāo)售隊(duì)伍以及維護(hù)和地方政府的關(guān)系。分公司每年都會(huì)參與各地舉辦的CSR 活動(dòng)，有地方政府發(fā)起的打擊假冒偽劣商品的安全宣傳活動(dòng)，也有主動(dòng)開(kāi)展的捐助當(dāng)?shù)厥芾罕姷裙嫘袨椋止居袡?quán)自行選擇參與和開(kāi)展這些活動(dòng)?；顒?dòng)通常涉及的金額都不高，平均在2萬(wàn)元以?xún)?nèi)。

根據(jù)K公司政策規(guī)定，2萬(wàn)元以下的對(duì)外交易無(wú)需簽署合同，因此地方CSR活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多采取事后報(bào)銷(xiāo)的形式。結(jié)果，由于缺少了事前控制，地方CSR實(shí)際經(jīng)費(fèi)支出狀況混亂不堪，出現(xiàn)諸多不規(guī)范操作，比如先執(zhí)行活動(dòng)后上報(bào)審批，倒簽贊助合同，活動(dòng)事項(xiàng)及費(fèi)用清單含糊不清，供應(yīng)商選擇無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn)流程，為了評(píng)選地區(qū)的某個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)而進(jìn)行捐贈(zèng)，甚至有的分公司就在街邊小店購(gòu)買(mǎi)捐贈(zèng)物資后，憑小店的一張手寫(xiě)收據(jù)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

這些行為不僅使公司支出混亂，更產(chǎn)生了潛在的成本，比如，不合法票據(jù)導(dǎo)致的企業(yè)所得稅的多繳，不合格供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)受贈(zèng)人的人身、財(cái)產(chǎn)損害，等等。2020年10月，K公司稅務(wù)部和會(huì)計(jì)部一同梳理了公司近年取得的供應(yīng)商發(fā)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)分公司CSR活動(dòng)相關(guān)的請(qǐng)款資料中有近兩成供應(yīng)商提供了不合格的收據(jù)，涉及金額20萬(wàn)元。其中，未通過(guò)公司線上合同審批流程審核而執(zhí)行的CSR項(xiàng)目約有32個(gè)，涉及金額約為60萬(wàn)元。倘若這些沒(méi)有合同約束的項(xiàng)目供應(yīng)商均發(fā)生了違約行為，對(duì)于K公司來(lái)說(shuō)將造成比較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因而將這些小規(guī)模的CSR項(xiàng)目納入公司統(tǒng)一、系統(tǒng)的管理迫在眉睫。

2. CSR項(xiàng)目選擇與主營(yíng)業(yè)務(wù)脫節(jié)

K公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是冰箱產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售，但多數(shù) CSR項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和選擇卻與主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，然而所有項(xiàng)目都是以K公司的名義在運(yùn)作，不像一些大企業(yè)那樣有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的基金會(huì)在專(zhuān)門(mén)做慈善。因此，盡管公司是有意為之地避開(kāi)可能與自身核心商業(yè)產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)的公益主題，但社會(huì)公眾仍然相信K公司是有功利心地以廣告和推銷(xiāo)自身產(chǎn)品為目的。而從公司本身來(lái)講，商業(yè)企業(yè)畢竟不是社會(huì)企業(yè)，它始終是以盈利為目的而存在的，如果CSR是一直獨(dú)立于商業(yè)目標(biāo)的慈善活動(dòng)，無(wú)法對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形成支持，那么CSR最終將成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

K公司在多年的CSR項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，僅有一個(gè)小項(xiàng)目是與公司產(chǎn)品相關(guān)的，即愛(ài)心冰箱認(rèn)購(gòu)活動(dòng)——每購(gòu)買(mǎi)一件規(guī)定款式的冰箱，即向某偏遠(yuǎn)地區(qū)的留守兒童項(xiàng)目捐出一定金額的愛(ài)心善款。該活動(dòng)已經(jīng)舉辦了5年，但截止2020年10月，該活動(dòng)在公司公眾號(hào)上宣傳頁(yè)面也僅僅獲得了不到10萬(wàn)的點(diǎn)擊量，成功售出的商品數(shù)量也不高。究其原因，是公益與公司產(chǎn)品的連結(jié)度問(wèn)題。被選作愛(ài)心冰箱的這款商品從外觀、功能到價(jià)格設(shè)置上與普通常規(guī)款沒(méi)有任何區(qū)別，只是靠人為地賦予它“愛(ài)心”的稱(chēng)號(hào)，對(duì)消費(fèi)者難有吸引力，更不免令人有公司在傾銷(xiāo)庫(kù)存的想法，使得原先避免與產(chǎn)品發(fā)生聯(lián)系的本意變成了似乎是有意的商業(yè)行為。

二、社會(huì)責(zé)任策略的優(yōu)化方案

1.構(gòu)建CSR項(xiàng)目集中管理平臺(tái)

K公司在考慮設(shè)計(jì)分公司CSR項(xiàng)目審批、支付的獨(dú)立流程時(shí)，首先可分析一下設(shè)計(jì)對(duì)象的特點(diǎn)。根據(jù)歷年地方CSR的項(xiàng)目活動(dòng)，總結(jié)特點(diǎn)如下：

（1）針對(duì)中小學(xué)學(xué)生的助學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)的主要形式是學(xué)習(xí)用品捐贈(zèng)，活動(dòng)頻率為每家分公司每年發(fā)生1-2次，每次捐贈(zèng)額不超過(guò)2萬(wàn)元。

（2）針對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育活動(dòng)，采用的形式是展覽展臺(tái)，物資類(lèi)型主要為橫幅、宣傳畫(huà)；平均每家分公司一年發(fā)生1-2次，每次捐贈(zèng)活動(dòng)金額不超過(guò)2萬(wàn)元。

（3）贊助地方政府機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)舉辦各類(lèi)研討會(huì)，贊助形式主要是酒店會(huì)場(chǎng)、餐飲及交通安排；每家分公司每年發(fā)生該類(lèi)贊助活動(dòng)不超過(guò)1次，金額不超過(guò)5萬(wàn)元。

對(duì)于以上小額、高頻的活動(dòng)需求，K公司可將他們歸集到一個(gè)統(tǒng)一管理的平臺(tái)上，該平臺(tái)應(yīng)兼具項(xiàng)目申請(qǐng)、審批、采購(gòu)、財(cái)務(wù)支付與對(duì)賬等綜合功能。首先，由總部采購(gòu)部尋找產(chǎn)品質(zhì)量、貨源有保障的物資供應(yīng)商和可靠的活動(dòng)展覽供應(yīng)商，實(shí)行集中化采購(gòu)。當(dāng)分公司發(fā)起或參與當(dāng)?shù)谻SR活動(dòng)時(shí)，需要事前在平臺(tái)上填寫(xiě)活動(dòng)申請(qǐng)，如有CSR活動(dòng)的物資或會(huì)議采購(gòu)需求，可在平臺(tái)上一并進(jìn)行選擇及填寫(xiě)具體需求?；顒?dòng)申請(qǐng)會(huì)先流轉(zhuǎn)至營(yíng)運(yùn)部主管審批，如涉及地方政府部門(mén)作為贊助接收方，則該活動(dòng)申請(qǐng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至合規(guī)部進(jìn)行反腐敗審查。

活動(dòng)被同意開(kāi)展后，采購(gòu)需求即流轉(zhuǎn)至采購(gòu)部，由采購(gòu)部完成向供應(yīng)商下單，供應(yīng)商直接向分公司發(fā)貨或完成酒店預(yù)訂，并定期向總部財(cái)務(wù)寄送增值稅發(fā)票，雙方定期結(jié)算貨款。

雖然搭建一個(gè)平臺(tái)并不能杜絕先執(zhí)行后補(bǔ)申請(qǐng)這樣的情況，但是，平臺(tái)可以幫助解決了兩個(gè)問(wèn)題。一是采購(gòu)成本的降低和質(zhì)量的提高。由采購(gòu)部牽頭整合零星采購(gòu)需求進(jìn)行集中化采購(gòu)，可聚集數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，還可與公司其他采購(gòu)結(jié)合起來(lái)，向供應(yīng)商爭(zhēng)取較低的價(jià)格，同時(shí)，由規(guī)范的采購(gòu)流程篩選出來(lái)的供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也有相對(duì)較高的保證。二是操作方式變得簡(jiǎn)便。分公司無(wú)需在每次活動(dòng)都去尋找供應(yīng)商，無(wú)需簽訂合同，無(wú)需向供應(yīng)商索要和向總部財(cái)務(wù)遞送發(fā)票，無(wú)需請(qǐng)款支付。財(cái)務(wù)操作上可獲得一定的賬期，可保證取得合格增值稅發(fā)票。而對(duì)于流程較長(zhǎng)的問(wèn)題，未來(lái)可考慮將平臺(tái)與供應(yīng)商的系統(tǒng)對(duì)接，供應(yīng)商直接收到訂單，省去了采購(gòu)部下單的動(dòng)作，提高平臺(tái)效率。

2.CSR與主營(yíng)業(yè)務(wù)的結(jié)合途徑

冰箱企業(yè)做公益，除了投入善意和資金，還需投入自己的團(tuán)隊(duì)、知識(shí)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。如果只是停留在做一系列無(wú)規(guī)劃組織的慈善活動(dòng)上，未能將CSR的實(shí)踐廣泛地貫穿到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，其結(jié)果必然會(huì)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力漸行漸遠(yuǎn)。真正意義上的CSR實(shí)踐，其實(shí)是由公司主營(yíng)業(yè)務(wù)方面著手，把公司利益和顧客、勞動(dòng)者、環(huán)境等多種利益有效融為一體，進(jìn)而結(jié)合成利益共同體，筆者重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面來(lái)談?wù)劇?/p>

（1）用產(chǎn)品傳遞公益項(xiàng)目

用產(chǎn)品將公益滲透到客戶群體中去，是一種成本較低、覆蓋面卻很廣的手段。這里所說(shuō)的不是靠公益做營(yíng)銷(xiāo)，不是以商業(yè)為目的，而是在討論如何將已有的公益項(xiàng)目讓更多人知曉和參與，擴(kuò)大公益項(xiàng)目的影響力，發(fā)掘和激發(fā)更多的社會(huì)力量來(lái)解決公益項(xiàng)目指向的社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)又提高消費(fèi)者對(duì)附加了社會(huì)責(zé)任價(jià)值產(chǎn)品的接受度。

K公司的“愛(ài)心冰箱”項(xiàng)目失敗的根源就在于它本質(zhì)上是一個(gè)公益營(yíng)銷(xiāo)，就像最早的公益微博——每轉(zhuǎn)發(fā)1次，某某企業(yè)就捐贈(zèng)1元，上不封頂。這種模式給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)賦予了愛(ài)的力量，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中感覺(jué)到了正能量的指引，但由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)回家的商品并未體現(xiàn)它的特殊性，就像前文說(shuō)過(guò)的，愛(ài)心冰箱只是一件常規(guī)款商品，所以最終給消費(fèi)者的感受就是一次借助公益搞噱頭的產(chǎn)品推銷(xiāo)，哪怕公司背后的確將款項(xiàng)用于了留守兒童身上。

那么，公益項(xiàng)目產(chǎn)品化或許是一個(gè)解決方案，比如這個(gè)“愛(ài)心冰箱”項(xiàng)目，完全可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品外觀和功能操作進(jìn)行特別設(shè)計(jì)，推出真正的公益款冰箱，打造一個(gè)未來(lái)的公益產(chǎn)品品牌，讓產(chǎn)品成為公益的信物。產(chǎn)品不僅是消費(fèi)者與公司之間的聯(lián)系，還可以變?yōu)槭┲吲c救助者之間的紐帶。在產(chǎn)品包裝上加印二維碼是企業(yè)常見(jiàn)的做法，在這個(gè)隨時(shí)隨地隨手“掃一掃”的時(shí)代，一個(gè)小小的二維碼可以包含并傳遞很多信息，比如產(chǎn)品溯源，防偽驗(yàn)真等等。而將公益信息嵌入二維碼中未嘗不是一個(gè)辦法，但這種做法需要考究的是，什么產(chǎn)品對(duì)應(yīng)什么公益項(xiàng)目。二維碼還可以直接鏈接至公司感恩基金的捐款操作界面，類(lèi)似于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)，可減少溝通成本，提高效率，還可以附加像“掃碼即送綠色環(huán)保的保鮮袋五組”這樣的小舉措，可倡導(dǎo)和推廣環(huán)保生活方式。這樣做法的好處在于，它對(duì)公益的傳播有范圍、有定位且非泛濫，使公司定位公益人群的成本極低，同時(shí)也不會(huì)對(duì)非公益人群產(chǎn)生打擾，不易引發(fā)抵觸情緒。

（2）調(diào)動(dòng)員工資源

冰箱企業(yè)在實(shí)施CSR項(xiàng)目的過(guò)程中，離不開(kāi)內(nèi)部職工的支持和參與。員工積極參與到CSR活動(dòng)中，不但能散播自己的愛(ài)心，能夠讓自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)得到最大程度的發(fā)揮，進(jìn)而從整體上提升員工對(duì)公司的歸屬感，而幫助員工成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，也是公司履行對(duì)員工社會(huì)責(zé)任的途徑。因而，充分調(diào)動(dòng)員工資源參與CSR項(xiàng)目，可達(dá)到公司、員工與社會(huì)的多方共贏。

在調(diào)動(dòng)員工資源的方式上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)就是一種重要的形式。以員工代表組成的委員會(huì)參與到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中，在K公司社會(huì)責(zé)任的策略框架下，發(fā)起、動(dòng)員、組織、監(jiān)管和報(bào)告企業(yè)公益項(xiàng)目，讓公益理念傳遍企業(yè)的每一個(gè)角落。

為了讓更多員工更廣泛地參與踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，K公司應(yīng)改變“由上到下”的實(shí)踐模式，轉(zhuǎn)為“由下至上”，公司要給予的是專(zhuān)業(yè)化的輔助和制度上的鼓勵(lì)支持。在員工中，具有不同社會(huì)責(zé)任理念的員工，在企業(yè)內(nèi)部會(huì)形成不同的非正式組織，比如環(huán)保支持型員工會(huì)結(jié)伴騎行、一起素食等等。企業(yè)要充分發(fā)揮這樣的內(nèi)部非正式組織的作用，使他們成為CSR項(xiàng)目的發(fā)起者，為他們搭建平臺(tái)，啟動(dòng)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任金點(diǎn)子”管理系統(tǒng)，支持鼓勵(lì)員工發(fā)掘社會(huì)問(wèn)題，推薦或設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目，并根據(jù)自身能力規(guī)劃項(xiàng)目參與模式或運(yùn)營(yíng)模式。

總之，社會(huì)責(zé)任策略的有效實(shí)施，能為冰箱企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的信任度，使企業(yè)獲取更多收益，我們廣大冰箱企業(yè)一定要加以重視。