公共圖書館的新媒體服務

周玉英

新媒體時代對公共圖書館的發展造成了極大影響，在新媒體環境下，圖書館必須要創新讀者服務，融入新理念、新技術、新方法，構建更加科學、完善的服務體系，給讀者帶來更優質的服務和更良好的體驗。本文對新媒體環境下公共圖書館讀者服務創新的必要性和創新策略進行分析與探討，旨在提高圖書館發展水平。

公共圖書館具有多種職能，在促進公眾自我教育、提供文獻資源、培養人才等方面具有巨大優勢，是提高群眾信息素養的重要機構。隨著科學技術不斷發展，數字化已經成為時代發展的主流，在這樣的背景下，新媒體技術得到迅猛發展，對人們的工作、生活的方方面面都產生了重要影響。新媒體環境下，公共圖書館的讀者服務工作必須要創新，結合新媒體技術的特點、優勢，對讀者服務模式進行改革，給讀者提供更多知識服務、參考咨詢服務，真正發揮圖書館圖書文獻重要的作用。

一、公共圖書館發展面臨問題

（一）圖書館圖書資源儲量豐富，利用率低

我國的經濟社會發展迅速，文化事業昌盛，圖書館的文獻資源豐富，在過去的幾十年，圖書館的藏書類別、數量都有所提升。但當前時代發生變化，館藏資源雖然充盈，受到網絡文化的沖擊較大，加上社會觀念的改變，導致人們的思想較為浮躁，對圖書館的文獻、書籍興趣度不高，尤其是一些經典文獻、古文著作等，常常被忽視，很多人轉向互聯網，從互聯網中獲取碎片化信息，對圖書館文獻資源的利用率較低。

（二）圖書館讀者服務觀念陳舊

公共圖書館在開展讀者服務的時候，受限于傳統的思想觀念，缺乏系統化、科學化的服務體系，無法對讀者服務以及相關的閱讀推廣活動進行規范，導致讀者的閱讀過程比較隨意，影響閱讀推廣質量。而且在這樣的環境下，很多用戶根本無法建立良好的信息意識，也不能掌握充分應用信息的方法。

（三）設備陳舊，圖書館管理落后

圖書館是公共文化機構，屬于非盈利性質，目前圖書館的建設水平還有待提高，除了一些省市級和重點高校圖書館以外，其余很多圖書館面積較小，建設年代較久，硬件設施條件不高，管理人員比較松懈、懶散。受到網絡時代的沖擊，很多用戶選擇通過網絡來獲取信息資源，不愿意到圖書館閱讀書籍，大部分圖書館靠財政撥付，經營過程中的資金補給不足，入不敷出的現象比較常見，而且人才流失嚴重，在圖書館的管理隊伍中缺乏新興力量。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的必要性

（一）新媒體促使讀者服務環境發生巨大變化

隨著新媒體技術不斷發展和應用，公共圖書館所面臨的形勢也發生了改變，讀者服務環境越來越復雜，當前很多人喜歡使用電子設備，尤其是移動智能設備進行閱讀，逐漸走進“數字閱讀”時代，閱讀紙質書籍的人越來越少。而圖書館傳統的讀者服務工作主要是針對紙質媒介開展的，與“數字閱讀”的要求不相符，如果在開展讀者服務的時候依舊采取傳統的方法，則難以取得良好成效。數字資源和紙質資源的差異很大，發揮的作用也不相同，信息化發展已經成為必然的趨勢，如果公共圖書館不能及時創新服務模式，不能建立全新的讀者服務體系，則無法適應時代的發展，極有可能面臨被時代淘汰的風險。

（二）新媒體有利于讀者服務水平提升

讀者可以從圖書館中獲取豐富的知識、信息，而且讀者對圖書館的需求是不斷增長的，呈現明顯的遞進性。隨著新媒體這一概念走入人們的生活，人們對信息資源的敏感程度、利用水平直接影響人們的生活與工作，公共圖書館可以通過讀者服務，讓圖書館的用戶對信息資源產生更濃厚的興趣，從而加深對各種信息的研究，發揮信息資源的作用。圖書館本來就有十分豐富的圖書資源，將這些資源分享、推廣出去，帶來的文化影響力不言而喻。利用新媒體技術為讀者提供現代化服務，能夠有效提高讀者的閱讀興趣，而且有助于圖書館保留傳統讀者服務中的優勢，又對傳統服務中的一些不合理的地方進行改進，拓寬讀者的閱讀渠道，促進服務水平不斷提高。

三、新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作策略

（一）改變傳統保守的思想觀念

社會發展的方向是信息化、數字化，目前各種信息化技術的發展和應用已經十分成熟，對傳統的圖書館服務工作帶來很大挑戰，以前的工作模式無法滿足時代的發展和讀者的實際需求。因此，在這樣的形勢下，公共圖書館首先要改變傳統、保守的觀念，積極做出改變和創新，對信息化時代的特征進行了解，順應時代發展趨勢，進一步完善和優化服務理念，培養圖書館館員形成主動、開放的服務理念，將新媒體技術應用到圖書館的各項工作中來。

（二）建設數字資源庫，加強信息化服務

圖書館的用戶數量很多，而且讀者數量還在不斷增加，這一現象表明，喜歡閱讀的人越來越多，閱讀需求也會逐漸增加，圖書館的文獻資源只有在被讀者使用的時候才真正發揮出其價值。所以，公共圖書館必須要利用自身的職能定位，開展讀者服務創新。在互聯網快速發展的時代，數字化生活成為常態，人們的閱讀媒介也從單一的紙質資源變成了手機、互聯網等資源，數字閱讀成為未來的讀者服務發展趨勢，對此，圖書館要加強對數字閱讀的普及，對新媒體技術、互聯網技術、大數據技術等各種新技術加以應用，豐富圖書館的資源，尤其是建設數字資源庫，讓用戶可以方便快速地查詢相關信息資源，減少閱讀障礙。

（三）利用網絡化環境給用戶提供參考咨詢服務

新媒體時代背景下，知識和信息就是強大的生產力，信息咨詢和知識服務是現代圖書館的重要職能，圖書館的圖書資源很豐富，許多用戶想要從圖書館中獲得信息資源，就需要圖書館為其提供咨詢服務。為了提高參考咨詢服務水平，圖書館要加強對館員的培訓教育，組建一支專業的在線咨詢服務隊伍，同時要建立圖書館在線管理平臺，對圖書館的網頁進行優化，在首頁對各種功能進行完善，做好信息導航，給用戶提供更加便捷的入口和通道，將參考咨詢服務放置于圖書館主頁醒目的位置。另外，在圖書館的網頁上還可以給用戶推廣一些不錯的圖書、文獻，根據讀者的咨詢內容、閱讀喜好，為其推薦相關的圖書資源，從而引導用戶自覺獲取豐富多樣的信息。

（四）創新讀者服務手段

新媒體技術的應用為讀者服務提供了很多全新的方向，加強讀者服務手段創新，可以從以下幾個方面著手。

首先，大力推廣數字圖書館平臺。當前人們大范圍使用智能手機，一部手機可以解決人們工作和生活中的許多問題，所以，可以契合人們的生活方式，積極開發圖書館移動端APP，讀者可以通過APP隨時了解圖書館的最新消息，自主完成圖書借閱、歸還等工作。APP可以內置提醒服務，通過系統消息、手機短信等方式向讀者推送消息，提醒讀者按時還書，有效減少圖書逾期不還情況，讓借閱圖書的過程變得更加便捷，提高圖書流通效率。

其次，可以利用互聯網交互技術，將數字電視與數字圖書館連接起來，拓展數字圖書館的功能。比如將圖書館的圖書資源以有聲書的方式呈現出來，用戶可以選擇自己喜歡的書籍，利用數字電視和數字圖書館的交互功能，利用數字電視進行圖書閱讀，享受更加良好的視聽體驗。另外，通過數字電視和數字圖書館的連接，也可以欣賞更多圖書館的視頻節目、點播經典曲目劇目、聆聽圖書館虛擬講座等，充分展示數字圖書館的雙向交互式服務，改變讀者的閱讀模式，提高其閱讀積極性。

公共圖書館是開展讀者服務的重要單位，在新媒體時代背景下，圖書館面臨的內外環境發生了很大改變，信息化和數字化已經成為圖書館發展的必然方向。針對圖書館傳統讀者服務中存在的問題，新時期首先要做好理念創新，對新媒體技術、信息化技術進行利用，創新讀者服務手段，提供多元化服務，讓用戶養成閱讀的習慣，提高圖書館資源的利用率。

（作者供職于蘭陵縣圖書館）