零售企業線上線下結合的重要性

黃琳

摘要：促進線上線下結合，增加消費者的體驗，是互聯網時代零售企業必須面臨的問題，零售企業必須對線上線下結合進行研究和分析。基于此，本文對零售企業線上線下結合進行了探討，重點闡述了如何從多個角度進行零售企業的線上線下結合，以期為相關企業人員提供借鑒。

關鍵詞：零售企業;線下銷售;線上銷售

隨著近幾年電子商務和網購的迅速發展，實體的零售企業遭遇了很大沖擊，面臨著諸多挑戰，采取線上銷售模式已是大勢所趨。為此，實體的零售企業也在不斷拓展線上業務來適應當前的消費需求，而由于線上銷售也存在著一定的局限性，很多電商零售企業也采用線下銷售來彌補自身存在的不足，由此，零售企業的線上銷售和線下銷售得到了一定的融合，以應對激烈的市場競爭局面。

1零售企業線上線下結合的特點

區域化。實體零售企業可以利用線上線下結合的模式來拓展線上市場，從而為零售企業附近的消費者提供更多服務。由于這部分消費者的消費特點具有很強的區域性，因此，企業可不拘泥于傳統的銷售，而是向著家政服務和在線購買電影票等新的領域進行拓展。

便利化。通過線上線下的結合，消費者在線上選購商品并下單支付之后，可以直接憑借電子憑證在線下的門店自提，這種方式有效避免了因線上購物高峰期導致物流配送緩慢的問題，使得消費者的購物更加便利。

快捷化。在使用線上線下相結合的模式后，零售企業也實現了線上支付，能夠對整個消費流程實現閉環運行。線上支付也成為在線支付，其通過第三方平臺提供的與銀行之間的接口進行支付。這種支付方式具有兩個優點，一是保證了消費者的權益，二是為商家提供服務而獲得利益提供了有效保障。

2零售企業線上線下結合面臨的困難

資金需求較大。對于零售企業而言，無論是電商零售企業發展線下銷售還是實體零售企業發展線上銷售，都需要投入大量的資金，而由于零售企業的資金基礎普遍較為薄弱，加之發展線上線下融合的模式又是一個長期的過程，導致零售企業在資金方面面臨嚴峻的挑戰^[1]。

2.2技術要求過硬

零售企業對于各種新技術的運用情況直接決定著零售企業線上線下融合的發展情況，但就目前的情況來看，很多零售企業對于新技術都不甚了解，對于新技術的應用也無從著手，就更無法研發和應用適用于企業本身的相關技術了。顯然，由于技術瓶頸的限制，零售企業的線上線下結合面臨著很大困難。

2.3轉型過度難度高

零售企業在線上線下結合階段的初期，難免由于各種原因而導致自身的經濟效益受到影響，甚至可能出現虧損。由此可見，零售企業在結合階段的初期遭遇的困難較大。不僅如此，由于零售企業規模相對較小，相比于大中型企業而言，零售企業可能面臨更多的挑戰和風險，一旦操作不當，很可能導致經營風險加劇。因此，零售企業在進行線上線下融合之前，要先做好評估和風險防范措施。

3零售企業線上線下結合的策略

基于品牌影響的線上線下融合模式。零售企業普遍名氣較小，在如今激烈的市場競爭中并不占優勢，因此，企業在拓展自身銷售渠道時，應當考慮自身的知名度和影響力這兩個要素，并針對這兩方面的弱點，選擇與外部知名品牌進行合作，整合自身所能掌控的資源，實現銷量增長。具體來看，零售企業可以選擇與國內一些大型電商平臺進行合作，對接這些平臺上的電商資源來開展一系列業務，實現會員系統和支付系統等模塊的有效對接，進而有效提升零售企業對員工、商品和顧客的數字化管理。通過這種方式，零售企業將在外部品牌的加持下，有效提升自身的經營效率，借助外部品牌的優勢實現線上線下結合，企業的薄弱環節將得到有效彌補，企業的經濟效益也必將顯著提升^[2]。

線上產品與線下產品優勢互補。在零售企業線上線下融合中，要克服以往偏重于某一方的情況，而是要實現線上與線下的互動融合，根據實際情況對產品、價格、配送和信息溝通等進行靈活調整，確保資源得到充分利用。具體來看，在開展線上業務時，要根據消費者的偏好，來對各方面商品的銷售實施不同的策略，將線下難以展示的商品放在線上購物平臺進行展示，可將一些地方特產和民生產品的銷售劃入線上業務中，不僅能夠解決線下空間有限難以展示這些商品的問題，而且還使得線上的商品種類更為豐富，在此基礎上，再加以價格的適當又會，消費者的購物欲望就會得到顯著提升。

努力提升自身的物流效率。在如今這個物聯網時代，零售企業要做好線上線下結合，整合與完備物流供應鏈是必不可少的一個環節。為此，零售企業要從供應鏈角度出發，充分調集運營環節中的線上和線下的所有資源，來降低運營成本，實現最大收益。通常來說，這種模式更適用于以生鮮食品為主營業務的零售企業。

打造多元業態的線上線下結合。為了更好進行線上線下結合，零售企業應當用好大數據和云計算等新技術，將企業下轄的多業態運營模式進行資源整合，以實現零售企業的多元化收益^[3]。目前，國內已經有一些企業采用了這種模式，并取得良好的效果。具體來看，這些零售企業在線下采用實體覆蓋方式來緊跟消費需求，充分滿足了各種便利型的購物需求，而在線上，則通過電商平臺和手機客戶端等多種方式，確保消費者在家就能買到所需要的商品，為消費者打造良好的購物體驗。在這些企業的多元業態中，往往包括超市、百貨和影院等多種零售業態，并將平臺與內容相結合，促使零售企業多方面融合發展。整體而言，這種多元業態下的線上線下結合模式，能夠幫助零售企業實現規模經濟，有效降低平均成本，提高企業的經濟效益和在市場中的競爭力。

基于營銷推廣的線上線下融合。如今是流量時代，營銷推廣的線上線下結合也就是零售企業的流量推廣，通過這種方式實現市場的擴展。當前，互聯網已經貫穿于市場的營銷活動，企業的營銷方式也多種多樣。一些企業通過結合傳統節日和新型熱點，采用線上線下相結合的營銷推廣模式來提高其對消費者的吸引力，以提高銷售量。具體來看，一方面，這些企業在線上通過微信公眾號或微信小程序等功能，與消費者進行互動，以提升企業的影響力;另一方面，這些零售企業在線下與政府部門等開展長期合作，組織相關的旅游活動，來進一步提升企業的知名度。

從制度上進行保障。零售企業直接為公眾提供便捷的服務，滿足公眾的購物體驗和品質追求，為此，零售企業要注重精細化管理，從環境衛生、商品和服務、優惠活動等多個角度進行全面的提升。

同時，零售企業應當注意到培養人才的重要性，因為這是提升企業市場競爭力的關鍵因素。由于零售企業員工普遍工資較低且工作辛苦，因此離職率居高不下的問題一直困擾著很多零售企業。為解決這些問題，企業可采取門店合伙人制度，讓員工參與到這種制度當中，當實際經營業績超額完成任務時，合理分配總部和合伙人之間的利潤，通過這種方式來提高員工的工資，有效降低員工離職率。除此之外，零售企業還應當扁平化組織結構，讓管理變得更有靈活性，從而加強線上線下的互動。

結束語：隨著互聯網的不斷發展，傳統零售企業和傳統的電商企業都面臨著發展模式的局限，線上線下結合已經是必然之路。為此，零售企業應當利用好線上銷售和線下銷售兩方面的優勢，將這兩方面的優勢充分結合起來，從多個角度入手，全面提升自身的發展水平，同時也要在實踐中創新銷售模式，從而進一步提升自身在市場中的競爭力。

參考文獻

[1]羅啟濤，花海燕，羅詩琦.新零售背景下零售企業線上線下融合發展模式[J].區域治理，2019，11（46）：220-225.

[2]林婉冰，劉青松，劉慧馨，等.傳統零售業線上線下相結合的轉型策略研究[J].電子商務，2019，26（07）：36-37.

[3]武亮.零售業線上線下互動融合的機遇、經驗與發展策略[J].商業經濟研究，2019，38（11）：69-72.