研究如何做好現代電價電費管理

羅交夏

摘要：電價電費管理，是電力企業經營發展的重要環節，不僅可以關系著客戶對企業的滿意度，還關系著企業的經濟效益。因此，在現代化背景下，電力企業需要做好電價電費管理工作。下文針對如何做好現代電價電費管理進行深入分析，希望可以有效提升管理效果，提供給客戶更加優質的用電服務，進而促進電力企業長期穩定發展。

關鍵詞：現代;電價;電費;管理

隨著我國社會經濟不斷發展，各個領域對于電力的需求量也在不斷增加，這給電力企業電價電費管理工作帶來了一定的難度，使得電費電價管理變得復雜化。傳統的電價電費管理模式已經無法滿足電力企業發展需求，容易導致電費差錯問題，這不管是對于企業來講，還是對于客戶來講，都會造成一定的經濟負擔和效益流失。因此，電力企業需要不斷完善和優化電價電費管理模式，對服務渠道進行不斷創新與拓寬，通過業務橫向融合和縱向協作，在最大程度上加強電價電費管理力度，方便客戶交費，提升客戶服務水平與經營業績，進而有效保證電價電費管理的規范性、集約性。

1.加強電價現場核查工作

在現代化背景下，想要有效提升電價電費管理質量，電力企業需要認真貫徹落實各項規章制度，嚴格開展抄核收閉環管理。在接收到系統發起的異常工單時，抄表員應根據抄核收管理細則，到達現場對具體情況進行核實，如果為正常范圍，發行抄算工單，及時催繳電費;如果為異常范圍，需要現場對抄表示數、客戶用電情況、表計運行接線情況等進行核對，并帶回核查記錄，由相關負責人進行審批，并進行上報，由電價電費營銷部門領導進行審批。在審批通過以后，報裝員結合異常記錄，對客戶檔案進行修改，核算員在復核以后對正確的電費進行發行，抄表員實施電費催繳。通過這樣的電價現場核查工作，可以有效提升電價電費管理質量，避免損害企業和客戶利益^[1]。

2.加強電費回收管控工作

第一，電力企業需要注重組織領導，逐層貫徹落實責任，對電費回收第一責任人進行明確，對電費回收責任書進行簽訂，針對提前完成電費回收任務的職工，每個月給予考核兌現，這樣可以有效保證電費回收工作質量。第二，電力企業需要創建規章制度，對電費回收制度體系進行不斷完善和優化，保證實現精細化電價電費管理，有效控制電費風險，促使電費回收的可控、能控、在控。第三，堅持優質的服務，強化電費回收工作效果，客戶創建和諧的供電關系，利用優質的服務獲取客戶支持與理解，進而構建一個良好的電費回收工作環境。第四，創建完善的電費預警機制和電費保障體系，通過營銷系統，對電費回收進度情況進行跟蹤，針對有可能欠費的大客戶，需要安排專人進行重點跟蹤^[2]。第五，創建改革電費結算方式和收費方式，對用電大客戶、電費高風險客戶進行重點關注，可以根據分期劃撥、銀行保函等方式進行催收。與此同時，可以對繳費途徑進行拓展，結合企業實際情況增加自助繳費終端、手持POS、銀行POS機等;可以設置村繳費點;可以對支付寶、電E寶、微信等線上繳費方式進行積極宣傳，便于客戶進行繳費。第六，對催收欠費工作進行規范，可以通過對催費工作流程進行完善，在營銷信息系統中開設欠費催繳短信訂制業務，對客戶賬戶余額進行及時通知，進而便于客戶可以及時繳納電費。

3.加強電價指標管理工作

第一，電力企業需要注重對客戶檔案的管理工作，對電價電費工作進行進一步規范。第二，針對用電量較大的用戶，電力企業可以組織抄表員進行現場用電情況核查，對低壓用戶報裝容量進行整改，對客戶檔案進行規范^[3]。第三，電力企業需要注重抄表管理工作，對電費風險進行有效防范。在具體工作中，需要嚴格規范抄表例日，注重管理抄表到位率和準確率，把采集系統作為依據，對遠程自動抄表實用化水平進行全面提升，進而保證完成同業對標指標。第四，針對未抄戶和自動抄錄失敗的客戶，每個月應實施核查工作，避免電量出現流失問題。電力企業應督促抄表人員到現場進行核實，對零度戶形成的原因進行明確，對零度戶核查記錄進行填寫;針對已經核實不再用電，并且用戶已經在核查記錄上進行簽字確認的零度戶，可以實施銷戶處理。

總而言之，在新時代背景下，電力企業做好現代電價電費管理是非常重要的，不僅可以有效提升客戶服務水平，還可以有效提升電力企業經濟效益和社會效益，促進電力企業長期穩定發展。目前，由于受到多種因素影響，電力企業電價電費管理工作中還存在一些問題，嚴重影響到了企業發展。因此，在實際工作中，電力企業需要結合實際情況，深入分析當下自身存在的電價電費管理問題，并制定對應的解決措施，進一步對指標體系進行細化，提升抄核收管理質量，把營銷系統作為支撐，加強基礎管理，提供給消費者更加優質的電力服務。

參考文獻

[1]劉騰.現代電力企業電費電價管理探索[J]產業與科技論壇，2018，017（021）：277-278.

[2]黃英誼.現代電費電價管理探析[J]環球市場，2019，000（023）：130.

[3]廖超超.加強電費核算管理?提升電價管理水平[J]百科論壇電子雜志，2018， 000（009）：457.