你“被自動續費”了嗎

謝洋 謝呂容

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“終于知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了，都是因為包月自動續費的各種軟件。”最近，浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動續費套餐。如今，商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務套餐，但不少消費者稍不留神就有可能掉進“被自動續費”的消費陷阱。

時事鮮評

記者調查發現，一些商家在自動續費問題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動續費成了默認選項，如購買某款視頻軟件的VIP用戶，系統會自動勾選連續包月，而提示自動續費的字卻很小。另一種是商家限制消費者的選擇，比如在開通一視頻App會員時，界面只有兩個套餐，分別是“連續包月VIP”和“半年VIP”，沒有其他單獨包月、包年選項。這意味著如果不想開通收費較多的“半年VIP”，則只能選擇自動續費的“連續包月VIP”。還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導消費者執行連續包月協議，用戶只要下載App使用，或同意開通這項服務，就相當于認可了協議條款，免費試用期結束會被不知不覺扣款。

事實上，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費者合法權益。《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者知情權和選擇權。商家提供免密支付、自動續費服務前，須將服務的內容、方式、費用等情況如實告知消費者，并且征得消費者同意。商家替消費者勾選這一功能，相當于剝奪了消費者的知情權和選擇權，屬于違法行為。《中華人民共和國電子商務法》也明令禁止“默認搭售”，并會對其嚴厲處罰。

隨著包月自動續費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴越來越多，一些機構也開始關注這一現象。今年4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結果，對存在問題的視頻、音頻平臺進行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動續費扣款未提醒和默認勾選自動續費，開通容易取消難等問題。

截至今年4月17日，這11家視頻、音頻平臺先后向浙江省“消保”委發來整改回復函。就自動續費扣款未提醒問題，11家視頻、音頻平臺表示，購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網站通過站內消息、手機短信、微信等方式發送的提示。

在廣西師范大學法學院副教授劉訓智看來，目前包月自動續費的問題普遍存在，說明監管部門沒有做好事前事后監管。事前監管應當提醒商家以明確、醒目的形式告知消費者，由消費者自由選擇；事后監管則是消費者權益受到侵害后應及時對商家進行監督甚至處罰。

劉訓智認為，浙江省“消保”委的約談并非行政機關的監督管理，沒有太強的拘束力，“應當由市場監督管理部門、工信部門進行監管，建立聯合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經營、侵害消費者權益的商家進行必要的信用懲戒。監管有力度，這類侵害消費者權益的違法行為才會逐漸杜絕”。

（選自《中國青年報》，有刪改）