互聯網時代電力營銷服務模式創新研究

石巖

（國網青龍縣供電公司，河北 秦皇島 066500）

在科學技術不斷革新的背景下，電力營銷服務創新方面同時面臨著機遇和挑戰。互聯網作為當今網絡體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點，被各個行業所應用，其中也包括電力行業。在智能電網不斷發展背景下，移動互聯網技術為電力營銷服務創新提供了新的渠道，有效提升了電力營銷服務質量。

一、移動互聯網背景下的電力營銷服務的優勢

移動互聯網背景下的電力營銷服務優勢主要應用在配電設備巡視、智能停復電、移動用電檢查、以及防竊電管理等幾個方面。配電設備巡視主要借助定位技術的優勢將配電設備的運行數據信息進行整合，并將信息傳輸到相關的管理部門的系統中，安排人員對變壓器以及斷路器的運行狀態進行實時的監測，針對其存在的問題進行及時糾正.智能停復電主要對用戶的用電系統進行觀察，準確的掌握實際電費情況，方便用戶繳費。移動用電檢查打破時間以及空間的限制將賬戶的相關數據信息進行傳輸，可以對用戶的業務信息進行查詢，工作人員根據傳輸數據的實際情況對其進行修改，提升工作效率。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號進行加密，并將電能計量設備進行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

二、互聯網時代電力營銷服務模式創新策略

（一）強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統的營業廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網上營業廳等方式實現，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

（二）優化信息服務管理機制

第一，注重提升信息管理系統的推廣力度，充分根據當前電力營銷服務發展的實際情況出發，對其系統進行更新與完善，保證符合互聯網背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸的環節中要保證數據信息的準確性，在規定的時間內進行傳輸，保證數據信息的實時性。第三，借助互聯網信息平臺的優勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規范化的方向發展。例如：借助現代化科學信息技術的優勢對電力營銷進行統一管理，相關的工作人員要樹立服務意識，以當前社會受眾的實際需要出發，逐步提升服務質量，當用戶在用電過程中存在問題時，可以準確的對其進行解答，有助于提升自身的業務水平。

（三）樹立良好服務意識

服務意識需要與當今市場需求因素相結合，針對于當前的服務做出改革創新，結合互聯網技術，優化服務思維和意識，在此基礎上，加強服務的效率。比如，在當今互聯網+環境下，電力營銷在轉變傳統服務觀念的同時，可以建立特色服務，將用戶需求與服務質量放在首位，利用目前的網絡技術，進行安全服務和科學管理，從根本上提升用戶的滿意度，加強企業營銷服務水平。

（四）加強信息安全建設

由于互聯網的特點是復雜多變，產生的一系列安全問題極為重要，直接關系到電力企業的經濟效益與營銷服務質量。因此，需要企業結合時代特點對技術進行創新，保證信息安全的建立。構建信息技術交流平臺，幫助客戶對企業信息充分了解，強化企業信息的利用效率，提升其銷售服務質量。比如，國網上海市電力公司曾在2018年4月舉行網絡安全技術大賽，致力于提升公司內部的網絡安全保障能力，檢測公司各部門關于網絡安全建設的效果。公司接下來會重點建立網絡安全人才培養機制，通過統籌策劃與全面布局，提升公司的網絡安全管理水平。

（五）重視電力營銷服務人員的培養

新的發展形勢下，電力企業對電力營銷人才的要求也發生了很大的變化。因此電力公司要加強對服務人員的培訓，重視對其基本技能培養的同時，還要幫助其樹立正確的認識，提高其整合和利用現代信息的能力，不斷學習，引入高層次的計算機處理人才，提升電力營銷部門的技術實力，提升其競爭力等，這也是電力營銷改革發展需要建設的方面。

結束語：

總之，在互聯網時代的背景下，電力企業需要順應時代發展趨勢，積極創新傳統電力營銷服務模式，扭轉傳統的服務理念，在不斷改進的過程中，建立健全信息化服務機制，樹立良好的服務意識，努力提升工作人員的專業素質，從多方面提升電力企業營銷服務的效率，滿足客戶的需求。