借鑒與思考：面向21 世紀的高校圖書館讀者服務工作

（江西省南昌航空大學圖書館，江西 南昌 330000）

在21世紀的當下，高校圖書館面對信息化技術尤其是先進的計算機科技技術、網絡通訊技術、多媒體融合技術等方面的挑戰與更新，自身急需在讀者服務工作方面進行創新與優化，來滿足廣大讀者不斷增長的閱讀需求。作為高校教育領域的一個重要組成部分，高校圖書館要緊緊把握目前的知識社會轉型階段，提升讀者服務工作質量與品質，打造為高等教育知識群體服務的形象部門與智慧重鎮。這既是時代經濟社會發展的題中應有之義，也是高校圖書館在知識時代教育領域脫穎而出的先決條件。有鑒于此，本文擬以創新為主題，在借鑒優秀案例和成功經驗的基礎上，來對21 世紀高校圖書館的讀者服務工作進行一番考察與分析，從而引發高校圖書館工作領域人員的思考與行動。

一、目前高校圖書館讀者服務工作的現狀

（一）觀念發生了變化

隨著各種文獻資料資源的挖掘和增加，高校的圖書館以后將不再只是一個個的“藏書室”或者“書庫”，而是各種數據化文獻資源和信息的匯總基地。因此，讀者服務工作的思路和觀念也不能再只是借書、還書線性般的思維模式，而是要由簡單的借閱類型向數據信息化服務類型轉變。同時，圖書館和廣大師生讀者的關系將會因為閱讀內容、方式、種類的變化，而變得更為復雜，這也就要求高校圖書館讀者服務工作觀念進行與時并進的更新和迭代，及時適應社會的發展和讀者的需求，在工作觀念上首先適合社會發展的需要[1]。

（二）內容變得更為繁多

高校圖書館傳統的讀者服務工作內容主要是集中在紙質文獻的借閱，因內容單一而操作簡便。但在如今知識經濟時代的社會背景下，高校圖書館的信息服務內容變得越來越多，也越來越頻繁。再加上信息網絡技術的進步，圖書館的館藏資源增加了更多的電子文獻資料、數字化書籍報刊資源、音頻影視數據資料文獻等。這就導致高校圖書館讀者服務工作增加了遠程借閱、文獻資料線上傳遞、預約書目閱覽等線上內容。與此同時，高校圖書館還要積極開發自身的數據信息化產品資源庫，來為讀者提供更為豐富的文獻資源。

（三）載體形式逐漸多元化

大量的文獻資源占據了高校圖書館的空間，在為讀者提供服務的同時，也受到了一定的局限和束縛。因此，常見的紙質載體服務手段不再是唯一的形式。微機、光盤、微縮膠卷、網絡傳輸等手段減少了圖書館的空間集聚與緊縮。同時，自動化讀者服務工作終端設備大大方便了讀者自助閱讀、借閱、傳遞、歸還等環節，節約了讀者的寶貴時間，避免了借閱程序的擁堵，讓人性化讀者服務更為廣泛和普及。

二、高校圖書館讀者服務工作創新路徑與方法

（一）積極推行網絡技術傳送服務

高校圖書館要及時引入新技術新設備，開展網絡技術傳送服務活動。借助電子信箱、在線傳輸通道、數據互聯網郵件、遠程輸送等途徑，通過電腦、手機等電子設備，將書目信息、閱覽數據、圖書歸還等數字化內容精準傳遞到每一位讀者用戶。同時，高校圖書館還應充分利用微信、微博、QQ 等媒體工具，向讀者群集中傳遞公共閱讀信息和新聞，營造高速高效的閱讀氛圍，提高閱讀人群的范圍[2]。

（二）熱情提供閱讀信息咨詢服務

高校圖書館往往“重視藏而輕視用”，在信息咨詢方面大多是簡單的“有”或“無”的回答式簡單服務。面臨讀者對閱讀的各種各樣需求，圖書館要認真思考根據館藏資源來為讀者提供全面咨詢服務的問題。嘗試建立咨詢服務模式，為讀者精挑細選適合其閱讀的書目等文獻資源。通過運用信息技術、網絡通訊等設備終端，來與讀者進行即時互動，為讀者提供熱情周到的咨詢服務，方便讀者對書記、報刊、資料等的選取和閱讀。

（三）合理打造館際文獻傳遞服務

高校圖書館要充分借助網絡信息技術的優勢，積極同其它高校圖書館開展館際文獻互傳、互閱、互藏活動，來為讀者提供多元圖書館資源內容。將館際合作、文獻共享、資源聯動融入自身讀者服務工作圈，充分發揮信息化飛速發展的便利和快捷，讓廣大師生讀者不用出校就能享受到各地各校的文獻資源，也進一步加強校際文獻資源的共建共融。

（四）促進圖書館專業工作人才服務

伴隨數字化移動互聯網圖書館和信息化數據圖書館的投入使用，圖書管理人員及服務人員的素質、技能、態度將會產生重要的影響。高校圖書館在進行讀者服務工作內容、手段、形式創新的同時，還需要提升工作人員的服務專業化水平，加強圖書管理人才的隊伍建設力量。圖書工作人員應該朝著數據信息員的角色進行轉變，充分利用豐富的電子文獻資源來為讀者提供更為優質和周到的服務，保障線上文獻資料有效傳輸與送達，創造更為及時準確的信息傳遞服務。高校圖書館要定期進行業務培訓和技能訓練，著力提高圖書館工作人員的服務水準和質量[3]。

結束語

高校圖書館在21世紀知識經濟時代中，扮演著重要的知識輸入與輸出的身份，為廣大讀者提供智慧載體與內容，促進知識轉型社會的形成和優化。在對讀者服務工作創新思考的同時，高校圖書館要先將自己的文獻資源打造成高品位高質量高儲備的基地，保證紙質和電子資料數量充足。當然，高校圖書館最重要的還是要以讀者為服務的中心，從讀者服務的各個方面提供應有的知識信息和數據內容，將新時代的機遇和挑戰轉化為圖書管理服務事業發展的不竭動力。