淺談激勵理論在高鐵乘務管理中的運用

（柳州鐵道職業技術學院，廣西 柳州 545616）

隨著我國高速鐵路建設進程的不斷深入，高鐵機車乘務員的在職數量與日俱增。由于高鐵運行速度快、技術要求高，使得高鐵乘務員的工作崗位也受到大眾的關注。乘務員的管理也是保證高鐵運營安全高效的重要基礎，在管理過程中應用激勵理論，可以更好的調動員工的積極性，充分保障員工的需求，最終促進高鐵運營安全順利。本文以高鐵乘務員管理中激勵理論的應用為課題進行了研究。

一、激勵和激勵理論

（一）激勵

激勵是激發或者鼓勵人朝著自己或者他人所期望的目標采取具體行動的過程。在企業的人事管理中，行為、動機和激勵是重要的戰略影響因素，其中激勵對于企業管理有相當重要的作用。

企業中主要的激勵方式有物質激勵和精神激勵兩種方式，物質激勵可以在短期內盡快調動員工的積極性，但長久不利于企業整體利益的發展。精神激勵更能改善員工的工作氛圍，樹立員工的責任感，促進企業文化的形成。

（二）激勵理論

通常，我們認可馬斯洛的需要層次理論，其根據人的社會地位、年齡階段和教育程度等將人們的需求劃分為五個層次，激勵會促使人們需求的滿足，最終會促進企業的改革發展。另外，激勵理論還包括雙因素理論和ERG理論，都對人們的動機和需求進行了不同標準的劃分。

（三）激勵方式

1.物質利益激勵

物質利益激勵是以物質利益為誘因，通過滿足高鐵乘務員的物質需求來激勵他們工作的動機和手段。作為人們生存發展的最基本最普遍的愿望，物質激勵是最為廣泛的激勵方式，它決定著員工最基本的社會發展需求。

2.社會心理激勵

社會心理鼓勵是以員工的心理將精神世界為激勵的對象，通過滿足高鐵乘務員的心理需求來激勵他們對工作的動機和手段。社會心理激勵包括目標激勵、教育激勵、表揚與批評和尊重激勵等。目標激勵即通過設置一定的目標，激發乘務員的動機，由目標的完成獲得獎勵以及滿足感。教育激勵包括各種中的思想政治教育以及必要的思想工作。表揚與批評是各個行業都常見的激勵手段。尊重激勵可以分為：員工有權參與公司事務的管理，公司內部的榜樣激勵以及通過設置競賽激勵乘務員動機等方式。

3.工作激勵

按照雙因素理論的相關觀點，工作是對人最有效的激勵，因此，管理者必須合理安排工作內容和崗位，使乘務員滿意自己的工作，實現最優最有效的激勵。日本著名企業家稻山嘉寬也曾說，工作最大的報酬就是工作本身。由此可見工作激勵實施的重要性。

二、激勵理論在高鐵乘務員管理中的運用

（一）考慮乘務員的心理需求和人格類型

作為管理者，要充分考慮到員工的工作場所以及環境可能帶來的影響，在安排崗位的時候還要考慮乘務員的心理需求和人格特征，乘務員的工作對象為各種類型的客戶群體，如果自身情緒欠佳，很可能對高鐵運行或者整個企業造成極大的影響。管理要根據不同的需求，采取不同的激勵方式，促進不同類型的員工的需求滿足。

（二）激勵要注重公平

在公平的前提下，薪酬等獎勵會更優激勵性。可以實行統一的規章制度，按勞分配。當前常用的報酬一般是基薪加獎金或者基薪加提成的方法，難以滿足員工變化的多樣化需求，因此有必要對乘務員的薪酬作出合理的計劃，根據乘務員每個人的工作量、工作業績、乘客的評價等對薪酬劃定等級，以此來激勵乘務員的服務態度、工作態度等進一步提升。

（三）激勵目標的設置

在競爭日益激烈的現代社會，在激勵目標中設置競爭和學習的機會，可以有效激發乘務員對于工作的新鮮感以及及時發現自身的不足，從而加深自己對于企業的歸屬感和責任感，在提升自我的過程中達成自我價值，提高企業形象。要適時考慮到不同的乘務員之間存在的差距，實行差別激勵，綜合利用多種激勵機制。目標的設置要合理，一定的期望值可以激發乘務員的工作激情，實際效果遠遠低于目標，則會產生挫敗感，反而不利于激勵工作的開展。

（四）制定有效的激勵制度

激勵制度的制定要實行正面激勵與負面激勵結合，正面激勵是讓乘務員通過自己的努力，最終達到一定的激勵目標，而負面激勵可以讓乘務員更加深刻的認識到自己的責任感，在工作的過程中不斷完善自己，進而有效提高高鐵列車的服務水平，促進民眾對于企業的認可。制度的制定要堅持以人為本，使用科學的績效評估體系，促進激勵制度的公平合理運用。

（五）加強企業文化建設，增強凝聚力

要創設適合自身企業發展特點的企業文化，不斷加強企業文化建設，以文化底蘊支撐經濟發展。文化的建設要以大部分員工的認可為基礎，文化建設可以有效激勵乘務員的工作激情，促進乘務員真正融入企業的發展中去，將企業的綜合奮斗目標細化為自己的努力方向，為企業的長足發展提供動力。

（六）靈活運用激勵手段

激勵理論是管理學中極為重要的一個分支，科學合理的應用激勵理論，可以有效激發高鐵乘務員的動機和潛力，使得企業目標和個人目標的雙贏，有效提高企業的經營管理的效率。物質獎勵和精神獎勵各有其特點，管理人員要靈活運用各種激勵手段，激勵乘務員的工作動力，提升企業發展的基本動力。

三、結束語

綜上所述，本文首先簡述了激勵和激勵理論的基本概念和工作中常見的激勵方式，然后根據當前的實際分析了激勵理論在高鐵乘務員管理中的應用，管理在進行激勵理論的應用時，要做到以下幾點：考慮乘務員的心理需求和人格類型；激勵要注重公平；激勵目標的設置；制定有效的激勵制度；加強企業文化建設，增強凝聚力以及靈活運用激勵手段等，有效激發工作動機，促進企業管理水平的進步。