基于用戶需求的檔案資源開發利用的探討

高丹

（黑河市愛輝區計劃生育宣傳站，黑龍江 黑河 164300）

一、現階段檔案資源開發利用面臨的挑戰

（一）檔案管理模式轉變的需求

由于檔案資源的開發利用體現出多角度和不同層次的特點，不同方面的檔案資源在開發利用方面的要求也存在差異，這就要求檔案管理模式的多元化轉變。同時信息化建設的推進也加快了檔案管理的智能化發展，檔案管理工作對于計算機具有較強的依賴性，這也對檔案管理工作提出了現代化的要求。而且為了能夠更好的滿足人們日益增長的服務需求，需要遵循以人為本的原則，從而實現檔案資源的高效利用。

（二）檔案用戶服務的需求

近年來公眾檔案意識不斷提升，用戶對檔案資源開發利用的需求出多元化的發展態勢。目前檔案用戶主體多元化、檔案內容需求多元化及檔案服務利用方式多元化，這也使檔案用戶服務需求發生了較大的改變，特別是在互聯網模式下，用戶獲取檔案信息的方式更具多元化、個性化和便捷化，這就要求檔案服務要滿足不同用戶對不同類型檔案的利用需求。

（三）檔案信息化建設的需求

隨著信息技術的廣泛應用，檔案管理信息化建設得以快速推進。基于大數據背景下，數字檔案成為當前檔案管理工作的主要對象，同時檔案收集和整理方式發生了較大的變化，計算機技術取代了傳統的手工檔案收集、存儲和開發等工作。而且檔案部門為了能夠提高檔案利用服務的便捷性，基于用戶需求加快推進檔案信息化建設，促進檔案資源共享的實現，從而進一步提升檔案資源開發利用的實用性和獲取的便捷性。

二、基于用戶需求的檔案資源開發利用的策略

（一）加強宣傳工作，引導檔案資源開發利用

檔案本身即是一種文化，通過運用新型媒體來強化對檔案的宣傳力度，采用更多元化的方式來滿足公眾獲取倣睥需求，使檔案信息利用打破時間和空間的局限性，打造檔案信息利用平臺，推動檔案信息的開發利用。檔案的價值需要在處用中得到體現，因此要針對檔案利用者的心理行為進行分析，以此簡化檔案利用手續，優化檔案查檔環境，為檔案利用者提供精準的服務。另外，還要充分的調動社會公眾對檔案資源開發利用的積極性。即要通過宣傳加大公眾對檔案的了解，并依托于交互性平臺，針對公眾對檔案資源開發利用的意見和建議進行采集，以此來提高檔案資源管理和服務工作的質量。

（二）構建檔案數據庫，整合檔案資源

為了能夠提高檔案資源的開發利用水平，需要加快建立檔案資源數據庫，實現檔案資源的合理開發和高效利用。在實際工作中宜通過各種技術手段加快檔案信息的數字化轉變，針對于電子檔案信息進行收集整理和存儲，全面提高檔案管理的效率，促進檔案資源共享的實現。通過整合檔案管理系統和辦公自動化系統，實現電子文件的自動歸檔，提高文檔一體化管理的水平，進一步豐富檔案信息資源。而且檔案管理系統和辦公自動化系統之間的無縫對接，也可以進一步實現資源的優化配置，提高檔案信息的效率和檔案資源收集的完整性。

（三）分析用戶檔案利用數據，預測用戶檔案利用需求

針對于用戶檔案利用數據進行精準分析，以此來掌握用戶的顯性需求和隱性需求。具體要通過建立用戶體驗信息記錄，針對于利用率較高的檔案進行重點收集和整理，有選擇性的開發檔案資源，構建合理的館藏結構，并針對用戶需求進行預測，根據用戶類型和檔案類型來為檔案用戶提供精準的個性化服務，全面促進檔案利用服務質量的提升。

（四）構建在線平臺，推進檔案信息化建設

在當前檔案資源開發利用過程中，可以通過應用交互性平臺來提高檔案信息服務水平。通過構建用戶體驗的檔案數字化服務平臺，為檔案利用者提供檔案信息查閱和咨詢等服務，使檔案利用者在利用檔案信息時不受時間和空間限制，可以有效的提高檔案資源的利用率。同時在線服務系統能夠對所有檔案利用者利用的檔案信息進行記錄，并運用大數據分析技術來為檔案資源開發利用工作提供重要的依據。在檔案資源開發利用工作中，還可以通過融合媒體系統來為檔案開發利用謀求新的發展思路。社交媒體承載的信息量大、獲取信息便捷簡單。慕課平臺的優秀教學視頻，學生參加活動獲得獎勵的新聞報道等信息資源，成為開發利用檔案資源的特色工作方式。檔案單位可建立自己的微信公眾號，充分發揮微信公眾號媒體平臺的咨詢功能、信息推送功能、檔案檢索功能、預約查詢功能等優勢。將社交媒體平臺打造成檔案單位與用戶之間的交互媒介，滿足用戶的經濟性、高效性、愉悅性等心理需求。同時，分析用戶需求以及用戶反饋的建議，填補檔案資源開發利用的缺口。

從用戶需求出發，建立社交媒體交互平臺開展檔案資源開發利用服務工作，在實際工作中開展過程中還需要解決身份識別問題，并需要謹慎對待信息安全問題。

（五）培養復合型檔案人才

線上線下開展檔案資源開發與服務利用工作，對用戶而言無疑提供了極大的便利，但對檔案工作者而言，工作復雜性增強，時間線延長，提高了既要熟悉檔案管理業務又要掌握計算機信息技術的專業性要求，檔案工作人員在線與用戶溝通互動時，提倡誠信廉潔、微笑文明的工作作風，搭建起與檔案利用用戶之間的溝通橋梁，為用戶提供個性化的檔案服務。

三、結束語

檔案資源的開始利用是一項長期性的工作，這就要求檔案管理者要具有較強的使命感，并能夠在實際工作中克服各種困難，不斷進行創新，從而使檔案資源的開發利用能夠更好的與時代發展相適應，充分的發揮出檔案的重要價值和作用。