智慧景區建設對黃龍旅游經濟效益及旅游服務方面的影響分析

（黃龍國家級風景名勝區管理局，四川 松潘 623300）

前言：隨著物聯網、移動通訊等新技術的應用，智慧景區的概念成為景區建設發展的新方向。阿壩州政府及黃龍管理局也高度重視“智慧旅游”的建設工作，從智慧服務、管理以及營銷三個方面引導旅游目的地的建設。借助“智慧景區”系統，能夠更好的提升景區的個性化服務與游客滿意度，優化景區的管理流程并提升景區經濟收益。不論對游客、旅游景區或旅游主管部門而言都大有裨益。因此，黃龍景區順勢而為，將“智慧景區”建設作為目前最主要的工作之一。

一、黃龍“智慧景區”建設背景

信息化時代下，我國從世界旅游大國逐漸向旅游強國發展，同時面臨著發展目標和增長方式雙方面的調整。在這種形勢之下，旅游景區的穩定發展面臨著諸多挑戰，也給黃龍景區管理帶來更多思考。在我國大多數熱門景區，普遍存在游客超載現象，尤其大型節假日，客流激增，不僅給景區以及周邊生態環境帶來壓力，也存在極大的安全隱患，游客體驗也必將受到影響，不利于景區的健康發展。旅游景區通過信息化手段，能夠實現對客流量和資源環境情況的實時監測，從而能夠在必要時采取分流管理，既利于保護景區資源環境，也能夠為游客提供滿意的旅行體驗。此外，隨著旅行散客時代的到來，意味著旅客需求也將變得更加多樣化，傳統的旅行方式已經難以滿足游客升級的需求，旅行的衣食住行都應當納入旅游服務體系當中，因此黃龍風景區在旅游服務方面必然面臨優化升級?！爸腔劬皡^”，旨在利用計算機、自動識別、通信等技術，為景區建立數據管理系統，通過網絡平臺及票務管理系統，協同各業務應用系統，實現景區的經營管理智能化。智慧景區建設，是現代科技與現代旅游業充分融合的結果，以游客為核心，科技信息為基礎，構建貫穿旅游過程的智能化旅游服務系統，是黃龍景區提升經濟效益及服務水平的重要途徑。

二、“智慧景區”建設對黃龍景區的影響

（一）景區簡介

黃龍景區海拔較高，天氣變化多端，景區設施設備受溫差影響較大，因此一般每年12月-次年4月實施封閉式保育，索道也會停止運行。在景區內，游客游玩時間通常為3到4小時，由于索道上站到五彩池的電瓶車道尚在建設當中，因此索道只能到半山腰，游客可沿棧道前往。景區內目前已有的數字化建設包括景區監控、票務系統升級等，游客可實名制網上購票，購票后在景區入口憑刷身份證識別人臉即可入內參觀，全票也可在檢票口通過微信、支付寶掃碼支付。然而目前運行的監控系統、票務系統，小問題一直不斷，還需要升級和完善。

（二）數字化票務系統

數字化票務系統是“智慧景區”建設的一項重要部分。傳統的人工售檢票方式，門票的防偽能力較差，可能出現假票、逃票等現象，給景區帶來經濟損失。對于旅客來說，人工售票速度緩慢，長時間的排隊不僅損害景區形象，也會影響景區口碑，違背了黃龍景區“顧客為上”的服務理念。目前，黃龍景區數字化票務系統，可以對全票、半票、團體票等各類門票進行管理驗證，采用實名制和人臉識別技術的認證方式，也為景區門票管理的安全性提供了極大幫助。眾所周知，“團體游客”是景區內接待的主要人群，同時通過多人的團體票能夠使團隊游客快速通過檢票，對于旅游高峰期的疏導工作有著重要幫助。數字化票務系統通過對外門戶網站，可以實現電子票、旅游產品、酒店及線路的銷售，游客可直接通過網上支付完成交易，方便快捷。

（三）景區監控系統

數字監控系統，通過監控、語音采集、溫濕度、地質等數字采集設備的應用，能夠對景區內的重點目標進行跟蹤、拍照。數字監控系統，可以將各區域的事實圖像及時返回指揮中心，便于相關人員隨時了解景區內情況，為景區管理提供便利。然而，目前監控點數量較少，還需要更加全面的改造和擴建。黃龍景區每年接待散客與自駕游游客數量龐大，完善的監控系統以及智能安防救援系統，對于保障游客安全能夠提供巨大幫助，游客可在需要救助時通過緊急救援按鈕及時與救援部門取得聯系。對于有安全隱患的景點，可通過設置射頻識別、預警系統等技術進行管理，及時對危險行為發出警報。對于進入景區的車輛，可使用衛星定位、電子地圖等技術進行管控，能夠及時監測到車輛的運行情況，以保障景區內的交通順暢。黃龍景區早期的視頻專網建設缺少整體規劃思路，采用的多為低端接入層交換機，沒有VLAN技術的網絡風暴隔離，因此使用過程中經常會出現視頻卡頓，從而產生信息丟失等問題。因此，需要從源頭上降低網絡故障的產生幾率，以提高數字監控系統的管理效率。為了實現景區監控的流暢播放和回放，可結合景區地理位置、環境結構等綜合建設。首先，核心層采用箱體式核心交換機，配置千兆光口和電口業務板連接服務器和存儲，能夠很好的解決視頻卡頓問題。前端接入層交換機則采用能夠在困難環境中使用的直流供電的工業交換機。視頻專網則采用VLAN技術，將景區所有視頻攝像機劃分到不同的網段內，通過技術的隔離網絡風暴獲得高清的視頻圖像?？梢詫⒏鲄^域的事實圖像及時返回指揮中心，便于工作人員隨時了解景區內情況，為景區管理提供便利。然而，目前監控點數量較少，還需要更加全面的改造和擴建。

（四）自助服務系統

黃龍景區內是徒步游玩，由于景點較多，對游客而言，難以很好的了解每個景點的信息及所需要購買的物品，因此在景區入口處咨詢的游客也較多，如需要購買導游圖、零食、雨具、保暖衣服等等，還需要通過工作人員的指引到兩三百米外的游客服務中心大樓購買，極其不便。基于此問題，可通過開發智能導游系統為游客提供更加人性化的服務。智能導游系統要能夠實現定位、線路指引、自動解說、自助服務、留言板、幫助等內容功能，使游客在沒有導游指引的情況下能夠按照自己的需求進行搜索，并能夠通過留言板寫下對景區的意見，這對于景區日后的服務建設具有重要作用。

結語：綜上，目前黃龍景區“智慧旅游”尚有較大提升空間。隨著居民生活水平的提升，人們對于旅游質量的要求也在不斷提高，因此景區服務，也將逐漸成為旅游業的競爭重點，建設“智慧景區”是旅游業必然的發展趨勢。有效整合景區資源，優化景區內外部環境，在這個基礎之上，準確定位景區發展并合理規劃，能夠很大程度上提升黃龍景區的綜合旅游服務質量，提高景區綜合競爭力以及經濟效益，。