淺談如何提高景區講解員的自身修養

（河北晉冀魯豫烈士陵園管理處，河北 邯鄲 056000）

引言：本文以景區講解員具備的自身修養為基礎展開論述，提出了當前景區講解隊伍存在的問題及弊端，并基于此提出了能有效提升講解員自身修養及素質的應對方案與措施，希望能為各景區職工工作的開展奠定基礎。

一、景區講解隊伍現狀和面臨的問題

（一）文化程度比較低，業務素質不強

因為各類景區，例如陵園的工作與生活環境較差，很難引進高學歷和高素質人才，造成許多景區都未建立一只水平較高、專業素質較強的景區宣教隊伍。目前已成立的講解隊伍素質參差不齊，專業知識積累較少，尚未認識到提升自我修養及業務素質的現實意義，很難適應新的工作環境與工作形勢。此外，許多景區的講解隊伍缺乏知識儲備，只是機械背誦已成文的講解詞，沒有深入了解景區各分區的有關資料與知識，對其他學科的知識一竅不通，在講解時停留在景區介紹表面，缺乏深度，模糊應對某些游客提出的問題，甚至可能發生無言以對的情況。

（二）講解詞無新意且缺乏靈活性

某些景區較為特殊，最具代表性的就是陵園，特殊的景區屬性導致講解詞的內容單一，展館負責人員會根據陳列內容擬訂解說稿，講解員照本宣科將模板內容讀給觀眾，講解的內容相似性較高、缺乏創新。參觀景區的游客目的差異較大，有些是為了學術研究，有些純屬休閑娛樂。單一且缺乏創新的講解稿要面對目的不同的游客群體，整個解說活動千篇一律，未有效遵循因人施講理念。

（三）講解技巧匱乏

講解員在執行景區講解任務時，講解技巧非常重要。講解技巧由步姿、眼神以及表情等多種因素組成，講解員要合理掌握和運用語調、重音以及節奏。旅游旺季來臨時，參觀陵園的游客數量劇增，由于沒有龐大講解隊伍的支持，講解員的日均工作量較大，平均每天要接待十幾批游客。在日常講解中，某些講解員的語氣生硬，缺乏熱情。此外，部分講解員由于大意會忽略語調、節奏以及重音等多種因素的合理掌握，缺乏眼神與手勢的有效配合。

二、提高景區講解員自身修養的途徑

（一）牢固樹立服務理念和意識

講解員扮演著精神家園園丁這一重要角色。第一，講解員必須是愛國者，要時刻保持清醒的頭腦，堅定正確的政治立場。要主動學習我國各時期領導隊伍的指導理論與精神指示，正確、科學解讀歷史文物、歷史人物以及歷史事件，深刻影響及感染游客群體。第二，要堅持“以人為本”思想，遵循游客至上宗旨。景區管理部門要培養講解員的愛崗敬業精神，挖掘講解員潛在的事業熱情，引導其熱愛講解事業，真正投身到講解事業當中。第三，講解員要具備博愛之心，努力培養自身服務意識，為游客服務時努力做到主動、耐心以及熱情，牢記游客至上理念。第四，景區的管理部門要完善有關的管理體系及獎懲機制，有效帶動講解員的工作積極性。

（二）樹立終身學習的思想

講解員要主動參與單位組織的培訓講座及進修班，以提升自我專業技能力修養為目標，開闊眼界，儲備知識。較高的業務水準是落實好講解工作的基礎，講解的實質就是傳播知識，講解員要有意識地豐富自身知識儲備。作為一名合格的講解員，必須熟悉及掌握歷史、文學以及考古等有關學科的知識，將精本職、懂鄰近以及通相關設為自我奮斗目標。凡是游客想要了解的內容，講解員都要做到略知一二，滿足各類游客差異化的精神需求。講解員在執行講解任務時，要有自己獨特的見解，如果條件允許可以自己準備講解稿，稿件的內容要以講解主題相關，明確指出參觀及講解的重點，逐步提升講解員駕馭解說詞的實際能力，做到深入淺出，提升游客的總接受度。

（三）提供有針對性的服務

在落實講解工作時，展品是基礎，游客是對象，語言是媒介，情感是紐帶，講解員要合理利用各類技巧，把各類信息綜合起來顯示在游客面前。講解員要做到因人而異，面對不同的觀眾，選擇不同的方法及技巧，遵循因人施講理念。以陵園景區為例，景區的管理部門可利用業余時間將講解員集中起來，將講解員分為兩類，開展角色扮演活動，一類扮演游客，根據年齡、職業以及游覽目的將游客分為三小類；另一類就本色出演。通過活動的開展，歸納講解員在執行解說任務時可能發生的情況及應對措施，便于講解員在后期的工作中為游客提供針對性服務。

（四）探索和挖掘獨特的講解技巧

目前，隨著物質生活的發展，各類景區應運而生，游客對講解員的期望逐步提升，固定、單一的解說已不能滿足游客的多樣化需求。講解員要主動學習，及時總結經驗，以創新理念為指導，培養自身獨特的解說技巧。每位講解員都要找到適合自身情況的講解方式，突出自己的風格與特點。針對就職于陵園的講解員來說，要以陵園的具體情況為基礎，深入挖掘陵園背后的有關故事，將陵園的介紹與相關故事結合起來，以故事講述的方式對陵園進行解說，重點突出陵園背后的故事，用真實感情來打動游客，讓枯燥、乏味的陵園解說變得更有故事性。此外，還可以鼓勵游客提出問題與質疑，通過共同探討得到較為合理的答案，引發游客的深度思考。

三、結語

綜合來說，在我國的景區解說工作中還存在許多問題與缺陷，需要有關單位引起關注與重視，有效提升國內景區講解員的專業水準及自我修養，為我國景區講解事業的發展添磚加瓦。