加油站經營與管理的優化措施探究

（中國石油天然氣股份有限公司河北保定銷售分公司，河北 保定 071000）

引言

在石油產業中加油站是重要的組成部分，作為中下游銷售的終端，許多汽車通過加油站獲得汽油，加油站日常的經營與管理，不僅為人們提供便利的加油服務，還能促進石油企業快速發展，而提升加油站的經營與管理能力，有助于石油企業獲得更多的經濟效益。現階段我國加油站經營與管理工作中，需要分析市場發展趨勢，以提高經營能力以及增量提效為主。

一、現階段我國加油站市場發展現狀

（一）加油站呈現單一數量增長

中國石化、中國石油等國有企業將加油站作為銷售汽油的終端，現階段的經營理念以及運用的管理模式，與國外發達國家存在一定的差距。國外不斷減少加油站的數量，通過提高單站銷售量的方式強化經營能力。但是我國以增加加油站數量的方式擴大銷售終端規模，在上世紀九十年代末，全國加油站數量超過5000座，而市場需求量不斷增加，促使加油站數量不斷增加，目前我國加油站數量超過9.2萬座。

（二）加油站選址不均衡，密度偏高

歐美發達國家百公里內加油站數量為2.8座，而中國為5.7座。在沿海等地區，百公里加油站數量更多，導致加油站密度較高，致使我國加油站存在選址不均衡問題。

（三）加油站單站銷量低

以柴油年銷量為例，我國單獨加油站年銷售柴油量為750噸，歐美國家年銷售量超過2000噸，我國與歐美國家單站柴油量銷售存在巨大的差距。在全球經濟一體化背景下，成品油市場差價不斷縮小，我國加油站應轉變現有的發展模式，積極擴大其它服務的同時，努力提高單站的銷售量，才能提高在油品市場的競爭能力。

二、我國加油站經營管理存在的問題及改進方法

（一）非油品業務進展緩慢

1.存在的問題

美國采用加油站+便利店的經營模式，逐步拓展服務范圍。我國借鑒美國的模式，使加油站具備多元化的發展能力，以加油站為核心，增加零售、汽車修理等業務。但是加油站在實際運行過程中，仍將銷售汽油作為主要工作目標，未能給予非油品銷售足夠的重視，導致非油品銷售占比不斷減少，一方面人均收入水平以及支配收入的能力較低，另一方面在加油站增加非油品項目，需要經過復雜的審批程序。此外我國加油站未能明確非油品業務發展目標，基于上述原因加油站非油品業務發展速度緩慢。

2.改進方法

由于百公里內加油站密度較高，為提高加油站的競爭能力，需要加油站重視非油品業務的發展，將油品業務與非油品業務相互融合，并且增加非油品銷售的比重，通過非油品創造更多的利潤。在中國石油、中國石化等加油站拓展非油品業務時，既要深入分析市場發展趨勢，與大型零售企業建立合作關系，還要建立完善的非油品業務管理制度，保證油品業務與非油品業務和諧發展，從而實現增量提效的發展目標。國有加油站以開設便利店為例，在開設便利店過程中，采用業務外包的經營模式，積極引進銷售品牌，以便使加油站獲得更多的經濟效益。

（二）營銷方式和服務功能單一

1.存在的問題

現階段我國加油站營銷方式以及服務功能存在單一性問題，一方面是加油站重視油品的銷售以及服務工作，致使加油站投入的資金全部用于擴大油品的經營規模，另一方面缺乏多元化的經營和管理意識，導致多功能服務種類減少，并且功能不具備市場競爭能力。此外國有加油站占地面積較小，致使服務功能無法具備多元化發展能力。部分加油站即便開設不同的服務，使加油站具備多元化服務功能，但是服務內容限定在飲食領域，而且飲食服務缺乏規范性，多數情況下無法有效吸引顧客，長此以往附加服務范圍不斷縮小。加油站主要的經營目標為銷售汽油，汽車進入到加油站后進行加油，一旦汽車數量增加，許多汽車處于等待狀態，加油站未能形成預約的服務模式，為用戶提供定制化服務，有助于提高加油站的銷量。

2.改進方法

改進營銷方式和服務功能單一采用的方法，首先應以提高服務質量為目標，通過優質的服務與用戶建立長久的合作關系。加油站人員應形成顧客至上的服務理念，為用戶提供標準化的服務，有助于提高用戶的滿意度，從而吸引顧客長期在本加油站加油。其次加油站應收集用戶的信息，根據用戶的加油習慣向用戶提供加油信息，并且逐漸擴大用戶的服務范圍，挖掘更多的潛力用戶來到加油站加油，使用戶在加油的各個環節接受專業化的服務，有助于提高用戶的忠誠度。第三加油站應組織員工進行培訓，在培訓中提高員工的銷售能力，從而增強用戶的購買欲望。第四加油站應建立完善的顧客投訴制度，認真處理顧客投訴的內容，并積極處理顧客遇到的問題，提高用戶的認可度。

（三）經營管理水平相對落后

1.存在的問題

目前我國加油站經營管理水平相對落后，即便是國有企業形成的聯鎖發展模式，仍以傳統的經營與管理方式發展加油站。國外成品油銷售以聯鎖經營、配送等方式發展，使成品油銷售呈現專業化、標準化以及規模化特點，極大的減少中間環節消耗的成本。我國加油站主要以銷售成品油為主，基于成品油銷售拓展便利店、汽車維修以及餐飲等領域，從而創造更多的經濟效益。

2.改進方法

我國加油站應大力發展聯鎖經營模式，通過聯鎖經營模式建立健全的組織關系，建立完善的經營模式，使加油站經營和管理遵循組織原則，在流通領域、經濟活動領域建立專業化信息化管理體系，盡力減少中間環節，降低每個環節的成本。通過發展聯鎖經營模式，與傳統的經營與管理模式相比，加油站在日常銷售成品油的同時，還能優化體系結構，提升體系的服務質量，有利于提高加油站的競爭能力同時，還能推動我國成品油行業可持續發展，為用戶提供更加便利的服務，增強用戶與加油站間的關系，有效提高加油站的成品油銷售數量。

結語

綜上所述，我國國有石油企業應積極優化加油站經營和管理模式，根據國內以及國際成品油市場發展趨勢，制定科學合理的經營和管理制度，以連鎖經營模式為主，加快非油品業務發展速度、豐富營銷方式增加服務功能以及提高經營管理水平，在提高加油站成品油銷量的同時，還能最大程度獲得增量提效的效果，有助于加油站獲得更多的經濟效益，推動我國油品企業可持續發展。