試論醫院人力資源精細化管理在部門協作中的運用

（內蒙古自治區人民醫院，內蒙古 自治區呼和浩特 010017）

一、人力資源精細化管理的必要性

（一）人才是核心

對于醫院的發展與建設來說，人才是其最核心的競爭力。在醫院的人力資源精細化管理下，一方面是要將人才引進來，另一方面是要將人文關懷融入到醫院的文化理念中，讓人才留得住，降低硬性管理帶來的不利因素，增強醫院人性化一面。

（二）轉化傳統管理模式

傳統模式下的醫院人力資源管理在其內控工作的管理以及優化的過程中，僅對重點專業的稀缺人才以及骨干人才進行著重培養。而精細化人力資源管理是人力管理的創新，通過鼓勵、考核、晉升以及獎懲制度，刺激全院醫護人員技能提升，將醫院硬性管理模式進行轉變，有效幫助醫院在新時期進一步融入到新環境中，從而發展醫院服務。

二、提升醫院服務品質的有效措施

（一）明確各自崗位與職責

精細化的人力資源管理能夠在很大程度上提升醫院的服務質量，幫助醫院的人力管理做到高效精準。在此過程中，需要明確每個醫護人員的工作崗位與職責，做出針對性的人事調動并制定嚴格的工作崗位實施條例與辦法。因此，人事部門的協調合作十分重要。根據醫院當下的崗位基礎以及發展過程中所積攢下來的口碑與人氣，口碑良好的工作崗位醫護人員更應當以身作則，明確自身職位與責任，建設醫院良好的口碑與秩序。此外，針對收到諸多投訴的崗位，應當針對其中的問題做深入調查，根據崗位中的具體工作任務以及工作性質進行崗位規劃。此后，各個崗位的醫護人員都應當做到遵守崗位職責，將自己本職內的各項工作落實下去。若醫護人員嚴格遵守其崗位上的規章制度仍舊被病患或病患家屬投訴，則針對具體問題展開具體調查與研究，嚴格落實責任到人的制度。與此同時，若是醫護人員在其工作崗位中按照相應的規章制度展開工作并認真對待病患的疾病問題，應當及時撤銷對醫護人員的懲罰，保護醫護人員的權益不受侵犯。

（二）科學規劃管理

醫院的人力資源精細化管理不僅需要針對醫護人員工作崗位、工作性質進行人員調動，醫院的經營性質也需要進一步得到明確，保證整個醫院的服務指向明確，將醫院的服務質量進一步提升上來。另外，醫院的實際發展過程中，人才是其發展的重要支撐也是核心。將各個工作崗位的工作流程進行科學的制定并進行相應的劃分，確保工作內容的明確也是提升醫院人員管理的重要方法之一。醫院的各個工作崗位，都應當針對性地安排合適的人員并針對相應的研究工作配備優秀的科研隊伍等，保證醫院的護理人員以及醫生隊伍力量充沛。

醫院的具體情況也是進行人員安排的一項重要指標。在醫院的專業性評定政策制度下，技術優秀的專業人才在醫院能夠發揮出重要的作用。與此同時，對專業人才進行整體規劃，包括工作內容、崗位分配以及人員信息完善等，為日后醫院的良好發展做好準備，并為病患的問診提供良好的服務環境。

（三）優化人力資源配置

就我國目前的人力資源管理來看，大多企業在人員招聘時還是根據招聘人員的優勢與特長展開工作安排的，并根據員工的檔案進行系統的人事管理。人力資源管理部門會根據應聘人員的培訓以及學習等相關信息進行一定程度的規劃，然后根據大數據所獲取的信息展開分析，進一步結合醫護人員的基礎能力進行劃分科室并按照醫護人員的特長等進行工作崗位的安置，以求發揮出醫護人員最大的作用與優勢。此外，針對崗位制度的設定，還應當增設輪崗制度。針對不同的科室設計出相應的輪崗制度，尤其是手術室以及臨床科室等重要且關鍵的部門科室。在崗位輪崗中，每一班值班的醫護人員都應當是多人參與，共同值班，如此才能夠進一步提升醫院的服務質量，將各個科室的患者滿意度提升上來。此外，針對醫院的招聘還可以展開網絡信息化招聘。利用各大網絡平臺將醫院所需人才信息要求發布出來。如此，應聘人員也能夠根據自己的條件展開一定的思考，看自己是否符合要求條件。招聘中需要對應聘人員的醫療技術、工作能力、專業素養以及科研能力等進行全面的衡量，從而為醫院的發展挖掘可靠人才。對于新招聘的人員來說，進入到普通崗位后需要進一步展開考察，若醫院人力管理部門等認可了他們的能力，則再根據其能力以及優勢進行更適合的工作崗位調整；若他們的能力不足則需要進行崗前培訓，進一步提升的能力，待能力符合條件后，再進入到相應的工作崗位中。對于人才培養來說，人才控制也是其中重要的一項內容。通過合理的人力成本控制能夠將團隊的意外以及其他問題進一步降低，同時還能夠有效降低培訓成本等。

三、結束語

醫院的精細化管理需要根據崗位的不同性質、不同特點進行合理的人員配置，才能夠使得人才能力的發揮達到最大化。與此同時，針對工作流程進行嚴格的規定，按照工作流程完成工作能夠有效提升整體的工作質量，將醫院的服務水平進一步提高。就當下醫院的發展實際來看，人才與技術是醫院獲取進一步提升的重要依靠，想要進一步提升醫院的服務質量，更需要從人才管理方面入手，著重實施精細化管理，加強對醫院醫護人員的行為進行規范化管理，提升患者滿意度。在監督管理機制方面需要多下功夫，設置好服務接待室以及電話投訴記錄反饋等，進一步將監督管理工作落實到位，將醫院服務質量提升起來。