探究當前供電企業電費抄核收的管理創新思考

（國網烏魯木齊供電公司，新疆 烏魯木齊 830001）

電力抄核收工作三個環節的主要內容是電費抄表、電費審核以及電費回收。電力工作程序簡單，但是內容較為復雜，即使我國電力技術已經成熟，但是我國的電力抄核收工作仍然停留在過去，沒有及時處理電力抄核收工作中的差錯，沒有更新電力抄核收工作的工作內容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。

一、電力抄核收工作中存在的困難

（一）抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作內容較為復雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監督人員進行直接監督，工作人員本身又因為長期操作本流程容易產生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環節存在多抄、漏抄、數據不真實等問題。

（二）電費審核工作中存在的困難

在電費工作的第二個審核環節也存在著較多的困難。首先，表現在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認為在電力抄表工作中已經沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態度不夠認真。其次，在電費審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業的電力業務知識和專業的電費業務技能，不能夠明確指出電費抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標準也不夠明確，導致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。

二、加強電費抄核收管理及創新

（一）提升員工服務質量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準?；诖耍粘ｉ_展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

（二）分區域進行管理

一是做好機構調整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環節有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩定的電費管理系統，逐步優化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環節落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統計需要交由專業的技術人員完成，同時配套檢測、核查等內容。可以委托銀行等機構有效征收電費，防止在費用核收過程中出現徇私舞弊等問題，確保企業不受到經濟損失。二是加強計量管理，明確重點。對于公司的發展來說，電費統計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規定和行業標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發，發票也要經由會計確認后才可生效。

（三）加大制度建設力度

從業務角度出發，需要著重把控抄表質量、電費統計等環節。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監管抄表環節的質量；配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據；同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業務體系的逐步完善，需要注意各項業務的規范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規定展開工作。此外，公司要將各個工作環節進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發展。

總結：目前，社會經濟科技持續發展，有關電力機制的改革和創新越來越優化，供電企業如果相應長期發展，在市場競爭中站穩腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，根據原有的管理模式積極總結管理經驗，強化管理模式改革的力度，有效地完成企業的監管任務，落實科學、規范的管理模式，為用戶供應最為優秀的服務質量，以此來強化企業的發展能力，為供電企業經濟的持續發展奠定良好的基礎。