論突發(fā)事件中新媒體的作用

（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系，安徽 蚌埠 233000）

一、突發(fā)事件

何謂突發(fā)事件。“從廣義上講，突發(fā)事件泛指一切突然發(fā)生的危害人民生命財產(chǎn)安全、直接給社會造成嚴重后果和影響的事件。它既包括由人為因素導(dǎo)致的突發(fā)事件，也包括由自然因素導(dǎo)致的突發(fā)事件。狹義上的突發(fā)事件的概念僅指突然發(fā)生的、具有較大規(guī)模的、嚴重危害國家政治、經(jīng)濟、社會治安秩序安定的違法事件。”一般而言，突發(fā)事件多是難以事先預(yù)料的負面事件，天災(zāi)人禍，毫無征兆的發(fā)生。由于突發(fā)事件有很強的新聞特性，所以自然會成為媒體和受眾關(guān)注的焦點。

二、新媒體在突發(fā)事件傳播中的角色

新媒體引導(dǎo)在突發(fā)事件傳播中輿論的角色優(yōu)勢：

1.即時信息發(fā)布者。信息是人們行為的基礎(chǔ)，無論是政府部門，還是普通老百姓都需要了解信息，人們通過提供的信息才能應(yīng)對世界的變化。比如突發(fā)公共事件發(fā)生之后，與手機捆綁后的微博顯示出來的在場傳播效果，超過了任何其他媒體，其表現(xiàn)出來的實時性、參與感以及便捷性，真正意義上實現(xiàn)了信息的零時間傳遞。

2.信息內(nèi)容充分詳細，多方面報道事件始末，并能有效搭建救助平臺。微博信息可以實現(xiàn)全方位、立體地對突發(fā)公共事件進行多元化報道，而且不同的用戶代表著不同的角度，可以從多方面還原事件的始末，揭示真相和事實，有助于搭建突發(fā)公共事件的應(yīng)對平臺。

3.可以滿足群眾知情權(quán)，降低了對傳統(tǒng)媒體的依賴，避免謠言傳播，讓群眾能夠更加客觀地看待和分析事物，引導(dǎo)正確的輿論方向，維護社會的穩(wěn)定。

4.可以產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，激發(fā)全民參與，得到更多人的關(guān)注和支持。微博快速傳播的能力，使信息能夠在短時間內(nèi)得到回應(yīng)。而且頻繁的轉(zhuǎn)發(fā)形式，吸引了每一個人的眼球，鼓勵網(wǎng)友參與到事件中來，貢獻自己的能力。

5.可雙向互動的接收信息。新媒體時代的到來，改變了受眾“被通知”的狀態(tài)，這種帶有互動性質(zhì)的媒體傳播方式很大程度上提高受眾對相關(guān)新聞的關(guān)注度，同時將新聞的傳播直徑與覆蓋范圍進一步地擴大。同時，“信息發(fā)布者和接收者可以通過網(wǎng)絡(luò)較好地進行互動和交流，這為準確地獲得新聞線索內(nèi)容提供了保障。

三、提升運用新媒體引導(dǎo)突發(fā)事件輿論的能力

（一）真實及時報道突發(fā)事件，滿足公民的知情權(quán)

新媒體在突發(fā)事件中具有傳播速度快的優(yōu)勢，但往往容易出現(xiàn)因為報道內(nèi)容是帶有當事人或旁觀者個人感情色彩，容易出現(xiàn)現(xiàn)場情況的失真，甚至出現(xiàn)誤讀與誤解。因此，突發(fā)事件報道應(yīng)該做到全面、及時、準確，盡可能在第一時間讓公眾了解到事件的真實情況，以滿足公眾的知情權(quán)。當然，重視時效性的同時，也要對報道進行核實，不能道聽途說，這樣不僅會是媒體失去公信力，也會造成惡劣的社會影響。

（二）提升公職人員媒介素養(yǎng)

近兩年來，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員等通過“開微博”搭建訴求表達新渠道，塑造親民形象，積極引導(dǎo)輿論的做法，得到廣大網(wǎng)民的肯定和回應(yīng)。公職人員掌握權(quán)威消息，發(fā)言可信度高，又因掌握大量內(nèi)部信息，還可成為輿論發(fā)起的信息策源地。廣泛提高公職人員媒介素養(yǎng)，既可在突發(fā)事件發(fā)生時保持官方微博的活躍度，更可使公職人員充分認識新媒體時代輿論的聚合與放大效應(yīng)，主動運用媒體采取網(wǎng)上正面引導(dǎo)，網(wǎng)下了解情況同步進行的方式，做到快速應(yīng)對，實時跟蹤，引導(dǎo)社會輿論，化解社會矛盾，與傳統(tǒng)媒體有效互動。

（三）學(xué)會發(fā)揮新媒體的功效，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)

我國目前是世界上網(wǎng)民最多的國家，任何的突發(fā)事件，都不可能離開網(wǎng)絡(luò)與手機等新媒體。在新媒體環(huán)境下，進行突發(fā)事件報道，要學(xué)會發(fā)揮新媒體的作用，政府要學(xué)會與新媒體打交道，重視手機和網(wǎng)絡(luò)的運用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)該首先利用網(wǎng)絡(luò)在第一時間發(fā)布信息，搶在謠言傳播之前將事件的真實情況告知公眾，先聲奪人，掌握輿論主動權(quán)，然后發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，堅持連續(xù)報道，不斷跟進事件發(fā)展，保持權(quán)威信息發(fā)布地位。

（四）實現(xiàn)與傳統(tǒng)媒體互動

保證傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴肅性與權(quán)威性的基礎(chǔ)上，積極吸納新媒體的傳播優(yōu)勢，利用新媒體傳播平臺提高傳統(tǒng)媒體自身的傳播能力與水平，同時也要充分發(fā)揮自身深度性和權(quán)威性的優(yōu)勢做好輿論引導(dǎo)，形成二者互動互補之勢。