社區信訪工作的管理要點和方向研究

李冠軍

（安徽省利辛縣第一中學，安徽 亳州 236700）

基層社區信訪工作量大，所面臨的對象多樣化，繁雜的社區信訪工作在當前政治體制改革的過程中面臨諸多困境，尤其在當前復雜的社會環境下，各方面的矛盾凸顯，影響社區信訪工作的因素較多，在新時期基層社區信訪要明確自身的管理和服務要點，了解群眾的需求，幫助群眾化解矛盾，真正的落實服務群眾、關心群眾，為維護社區的穩定做出努力。

一、影響社區信訪工作的相關因素

（一）社會法制觀念和意識淡薄

在我國社會建設和發展中，雖然法律制度和體系不斷完善，但是從基層來看社會群眾的法制觀念和意識還比較淡薄，對于很多制度的落實存在一定爭議，對社區信訪工作的開展帶來難度。不僅如此，在社會基層中很多工作人員法治意識以及紀律意識缺失，存在違法違紀的現象，不僅讓基層社區信訪工作的功能得不到落實，還導致群眾對于社區信訪工作的意見越來越多，對基層社區的工作不信任。

（二）社區信訪工作配套設施不完善

在我國城鎮化建設中社區是最重要的基礎單元，社區信訪工作的開展受社區環境以及基礎配套設施的影響比較大。不僅社區信訪工作缺乏系統的管理制度，同時在資金和資源保障方面也都存在缺失，無法讓社區信訪工作順利開展，崗位職能得不到有效發揮，這些問題的存在都嚴重影響社區信訪工作的質量。

二、加強社區信訪工作管理的現實意義

市場經濟現代化的發展，社會環境也越來越復雜，通過加強社區信訪工作的管理，可以為社會群眾提供反映意見和建議的窗口，能讓基層政府更好地聯系群眾，了解社會群眾的需求，充分化解社會矛盾，這對于穩定社會發展局勢提供重要幫助。不僅如此，社區信訪工作也是當前我國城市化建設的重要內容，隨著我國城市化的發展，城市社區規模不斷擴大，社區信訪工作的開展可以幫助社會群眾解決生活和工作中的困難。例如：當前民眾拆遷、醫療保障以及勞動就業等都是社區信訪工作的管理重點，做好社區信訪工作可以有效緩解社會矛盾的出現，構建和諧穩定的社會環境。

三、新形勢下社區信訪工作的管理要點和方向

（一）梳理人員結構，提高工作人員服務效能

黨風廉政建設的過程中，要充分重視社區基層的貪腐問題，改正社區信訪工作中的不良之風。首先，要從行政體制方面有效梳理社區信訪的崗位人員結構，及時處理組織結構中的人員問題，以此來提高社區信訪的工作效率。其次，也要積極強化對社區信訪工作人員隊伍的培訓，重視基層社區信訪工作的開展，社區基層的信訪工作人員要明確自身的崗位職責以及義務，要尊重人民群眾主體，關心群眾，積極貫徹群眾路線，這不僅可以為社區信訪工作的開展創造有利條件，同時也會收獲群眾的好評，獲得基層群眾的信任與支持。

（二）完善社區信訪工作的基礎設施保障

新形勢下為了提高社區信訪工作的質量，我國要加大對社區信訪工作的支持，強化對基層社區信訪工作的資源與技術投入，完善社區信訪工作的基礎設施保障。首先，可以提高基層社區信訪工作人員的薪資待遇，提高行業對社會信訪工作的重視，為當前社區信訪工作人員的引進創造有利條件。其次，完善社區信訪工作環境，加大窗口人員的投入和培訓，對于日常辦公需要的計算機以及現代化信息技術等要及時完善，以此改變社區信訪工作模式，提升基層社區信訪工作的效率。

（三）加強社區信訪的渠道建設，優化服務職能

社區信訪工作的目標是了解社情民意，掌握社會百姓的需求，通過廣泛收集社會群眾的建議等完善政府管理。因此新時期我國還需要加強社區信訪的渠道建設。例如：積極開通社區信訪微信服務平臺、網絡服務平臺等，讓當前社會群眾可以從線上來提交建議與意見，也進一步拓展了社會群眾意見收集的范圍，可以快速的收集基層民眾信息，同時進一步完善了社區民眾的訴求表達機制，這樣不僅方便了群眾的意見反饋，同時也進一步優化了社區信訪工作職能。

結束語

綜合上面的論述和分析，社區信訪工作是我國民主化建設的重要探索，社區信訪為群眾意見表達以及群眾信息收集提供渠道，是國家聯系群眾、貫徹群眾路線的重要實踐。社區信訪工作任務艱巨，基層社區工作人員要把握好信訪工作的重點和方向，要解放思想，優化社區信訪工作職能。時刻關注基層社會群眾的需求和利益，并且要設身處地地幫助群眾解決生活和工作中的困難，這是基層信訪工作的重要要求，同時也是信訪工作的要點。