基于創新服務的電力營商環境優化路徑研究

（國網河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

在新時代中國特色社會主義思想理念中強調：“堅持為人們服務，以人們需要為自身服務的出發點及落腳點”。電力產業作為我國骨干企業，需要踐行黨中央政策方針，以創新服務模式為導向，解決當前電力企業發展問題，重視電力營商環境營造，提升電力服務質量，以此推進電力產業發展。

一、創新服務的電力營商環境問題

（一）電力服務水平不足

在電力企業發展歷程中，管理服務模式是其中重點工作，電力企業應根據受眾面需要，為人們提供精準的服務模式，進而增強人們對電力企業發展的認可度。但從當前電力企業發展現狀來看，服務模式、水平不足，影響到電力企業進一步發展趨勢。一方面，員工服務意識淡薄，未能夠營造良好的電力營商環境，使人們對電力企業服務模式認可度低；另一方面，員工與客戶之間缺乏一定的溝通，在未能夠理解客戶需求的前提下，開展管理服務模式，不能夠滿足部分客戶用電滿意度。

（二）服務模式陳舊

在信息技術快速發展的今天，網絡化技術的普及，變革了電力企業內外部工作模式，使電力營商環境進行新的環境，在此背景下，創新了電力服務模式，實現線下線下電力服務效度，助力于電力企業的發展。但從當前電力營銷模式來看，網上電力服務模式的推廣力度不足，多數人們未知或者不理解網上電力服務模式，使網絡電力服務模式停留在形式，未能夠發揮其功能性效度，而電力營銷服務模式還是以傳統服務模式為主，無法滿足客戶多元化用電需要。

二、創新服務的電力營商環境優化策略

（一）加強電力產業轉型步伐

電力企業在信息技術下的作用下，應推進電力經營、管理、營銷模式向信息化方向發展，實現電力服務、管理、營銷智能化，打造良好的電力營商環境，以此促進電力企業持續發展。首先，電力企業應踐行習近平總書記思想觀念，以新時代中國特色社會主義思想為引領，重視人們用電訴求，根據人們用電實際情況，給予針對性的服務。其次，重視創新服務理念的融入到電力企業服務模式中，實現以往電力服務模式的創新，意識到服務模式對電力企業發展的意義，增強思想認知，樹立電力服務思想理念。最后，將精細化管理思想融入到電力企業服務模式中，發揮人性化管理模式的作用效度，實現電力企業服務模式做到精細化模式，進而提升電力企業服務水平。

（二）優化電力企業服務環境

以創新服務為導向開展的電力營商環境模式，為電力企業工作模式提供新的平臺，推進傳統電力服務模式與現代化電力服務模式的銜接，依托于互聯網平臺，打造一體化電力服務平臺模式，實現“互聯網+營銷”電力工作模式，進而提升電力企業服務質量。在實現“互聯網+營銷”的電力企業發展模式中，優化以往電力企業服務環境，打造人們滿意的電力營商工作模式。例如：以創新服務思想理念為基礎，借助網絡虛擬技術，加強電力營商環境的構建，營造良好的網絡服務空間，吸引人們以網絡技術加強與電力企業人員交流。其次，針對“互聯網+營銷”電力服務模式，加強宣傳力度，推進“互聯網+營銷”電力服務模式，普及相關知識，使人們針對電力相關業務等咨詢、詢問通過網絡渠道就能夠實現，提升電力企業服務質量。最后，在“互聯網+營銷”的電力服務中，加強客戶與工作人員的交流，在線為客戶解讀用電問題，并且根據客戶需要，提供多元化電力服務模式，獲取客戶滿意度，提升電力企業發展效益。

（三）實現線上服務與線下服務的銜接

在“互聯網+營銷”電力服務中，以創新服務模式為基礎，推進線下服務模式與線下服務模式的銜接，拓寬電力企業服務模式、廣度，進而贏得客戶滿意度。因此，在電力企業發展歷程中，工作人員在線做好咨詢、服務等相關工作，針對下線電力服務工作模式，預約客戶進行線下交流及業務辦理，為客戶節省辦業務時間。與此同時，在線下服務與線下服務銜接中，提升工作人員工作質量、業務能力、服務思想理念，使員工能夠為電力企業服務貢獻力量，以此促進電力企業全面發展。在提升員工工作質量中，增強員工創新服務意識，打破傳統工作的局限性，以有效的工作模式，實現電力營商模式水平的提升。

結語：綜上所述，電力營銷是電力企業工作的重點，在新的發展進程中，為電力營商環境的打造營造良好的契機。因此，電力企業重視營商環境的營造，以創新服務思想理念，推進自身服務模式的轉變，進而提升電力企業管理服務質量。