淺析供電所優質服務存在的問題及對策

（國網河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言：

供電所管理質量與管理水準，不僅會影響用戶體驗度與滿意度，還會在一定程度上降低企業效益。各個部門的分工與協作，其根本目的就是為用戶提供最優質的服務。但目前，供電所管理者及員工對“優質服務”這一理念，尚未形成深入、全面的認識。導致他們無法從服務本質出發，去落實相關的工作內容。而若想改變當前現狀，必須對供電所優質服務存在的問題進行全面的研究。并針對問題進行客觀的反思，制定出有效解決問題的對策。

一、供電所優質服務存在的問題

（一）基礎設施不具備一定的先進行與前沿性

目前，部分地區的供電基礎設施已出現老化的現象。電網設備未能進行及時的更行與檢修，導致基礎設施缺乏一定的先進性與前沿性，造成供電服務無法最大化的滿足用戶需求。同時，電網間的滯后性成為整個電力行業的顯著問題，造成主干線路薄弱，出現電送不進、送不出的問題。這些，都會引發用戶的強烈不滿，根本無法實現優質服務。國家及地方政府雖在電力設備更新方面投入了一定量的資金，但因電力改造工程過于復雜造成進度緩慢，無法有效的電力基礎實施。

（二）供電所內部管理缺失一定的科學性與規范性

由于供電所所內部員工沒有認識到優質服務的根本意義，片面的認為只要進行正常的供電，不影響他們的正常使用就達到的服務要求。同時，無論是營業窗口、生產部門、還是行政部門，都沒有真正從客戶的角度出發去開展相關的工作。各部門都忙于自身常規性的工作內容，并沒有團結合作全方位提高服務質量的認識。出現問題時，會發生部門間相關推諉、“打太極拳”等消極的工作態度。由于供電所內部管理缺少一定的科學性與規范性，目前根本無法作到優質服務。

二、解決供電所優質服務存在的問題的有效對策

（一）大力加強電網設施設備的完善與建設

供電所若想大力提升服務質量，當前的首要任務就是在硬件設施上進行全方位的優化與完善。針對目前優質服務的問題，能夠制定更具有針對性的解決方案。例如，客戶對繳費遲緩發生停電、電力不足等問題，相關人員應能進一步完善電網結構，大力提升供電質量與供電能力。針對繳費問題，供電所應建立完善的線上繳費平臺，淘汰舊式的計算機設備、網絡連接設備等，確保用戶能24小時在網絡平臺上進行繳費。同時，需對變電站進行全方位的升級與改造。將以老化的供電設備進行及時的替換與更新，確保其能承受當地的供電需求量。在這個過程中，相關人員需對電網設備的建設與完善工作進行系統性、有序的規劃。選用具有一定資質的企業與專業的電力人才，參與到實際的建設與改造工作中。避免出現安全隱患與安全事故，全面保障居民的用電需求。

（二）以優質服務客戶為導向全面優化服務流程

打造優質的服務流程，是一項多層次、多角度的復雜系統工程。供電所應對現有的內部管理體系進行全方位的完善與創新，以優質服務客戶為導向，進一步優化服務流程。只有真正滿足客觀的多樣化、個性化的需求，才可真正提高服務質量，令供電所實現優質服務。一方面，供電所需在實際開展工作的過程中，能制定規范化的工作標準，確保電力施工、調度、送電、維修、收費等各項工作能協調運行。各個部門能通力合作，高質量、高效率的完成工作任務，避免因供電問題引發用戶的不滿。在制定各項工作流程與工作計劃的過程中，應充分考慮到用戶的用電體驗。真正從用戶的角度出發，去實際落實各項工作細則。另一方面，供電所全員應以“客戶至上，全方位服務社會”為宗旨，并將先進的服務理念貫穿到工作的全過程中。做到“全員是窗口、全員重服務”，從而真正達到優質服務的水平。

結語：

總而言之，針對供電所目前存在的優質服務問題，相關管理人員應認識到其重要性。并能全盤解析工作流程與工作模式，精準提煉核心內容，能夠制定有效的解決措施。在這個過程中，管理人員應將“優質服務”這一理念，始終貫穿到工作的各個流程中。想用戶之所想，急用戶之所急，真正重視起自身工作的實際價值。從而，從上而下，能查缺補漏，不斷完善電網設備，優化內部管理流程。打造一流的服務團隊，真正做到優質服務。基于此，不僅大力提升用戶滿意度，還可促進企業效益的提高。