讓老年人搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車

文 -- 張紫璇

對網(wǎng)絡(luò)操作“有心無力”

在剛剛過去的“十一”黃金周，62歲的天津市民劉大爺終于忙活完了兒子的婚禮。回憶起給兒子準(zhǔn)備婚宴的事情，老人告訴記者，老兩口提前半年就開始打聽合適的酒店和婚禮策劃，著實費心費力。但后來，兒子通過手機上的團購網(wǎng)站，沒過幾天就最終確定下來了。“我們不懂新科技，一輩子的經(jīng)驗比不上兒子辦事利索。”劉大爺感嘆說。

“對于老年人來說，過去不會上網(wǎng)還只是感覺‘趕不了時髦’，而今天如果不接觸網(wǎng)絡(luò)，日常生活中也會有諸多不便。”中國社科院人口與勞動經(jīng)濟研究所研究員王廣州表示。

很多老年人擔(dān)心與“手機不離手”的子女產(chǎn)生代際隔閡，也想更便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，但對他們來說，能夠使用微信聊天已經(jīng)算是“新潮”，對于開通網(wǎng)銀、網(wǎng)上充值購物等門檻更高、網(wǎng)絡(luò)操作更復(fù)雜的內(nèi)容，他們往往會覺得“有心無力”。

老年群體緣何成網(wǎng)絡(luò)“孤島”

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)本應(yīng)是令人感覺便捷的服務(wù)，但不少老年人在面對互聯(lián)網(wǎng)支付、手機軟件等新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和使用時，卻感覺到費時費力。功能強大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為何在老年群體身上成了一種“負(fù)擔(dān)”？

對于這個問題，中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武總結(jié)了幾點原因：“很多老年人因為經(jīng)濟水平達不到、思維觀念未轉(zhuǎn)變、知識儲備陳舊等原因，難以及時適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的生活。”而不少老年人對互聯(lián)網(wǎng)知識知之甚少，因而對“看不見、摸不著”的互聯(lián)網(wǎng)抱有“懷疑”的態(tài)度，尤其在涉及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)財務(wù)交易應(yīng)用時，他們寧愿在銀行柜臺多花時間排隊，也不在網(wǎng)上辦理。

加上目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實環(huán)境更多地專注于年輕群體，前沿的科技產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，卻忽視了老年群體的使用需求。王廣州說：“目前很多互聯(lián)網(wǎng)平臺和軟件都沒有針對性地滿足老年群體的需求，比如最簡單的字體字號問題。想要讓老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活，就需要先適應(yīng)他們的思維方式，讓他們學(xué)習(xí)的過程盡量變得簡單和易操作。”

此外，“想學(xué)沒人教”也是導(dǎo)致老年人“觸網(wǎng)”尷尬的原因之一。一方面，子女忙于工作、無暇顧及，使很多老年人想要跟上時代，卻沒有學(xué)習(xí)的途徑；另一方面，目前對于老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，還未完全納入老年教育。

幫助老年人融入互聯(lián)網(wǎng)

“幫助老年人健康、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，讓‘互聯(lián)網(wǎng)+’也惠及老年人，意義重大。”王廣州表示，“我們的社會生活正在因互聯(lián)網(wǎng)而改變，無論是照料護理、社會服務(wù)形式還是經(jīng)濟模式都在網(wǎng)絡(luò)化，今后的老年人如果不能較好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，就難以獲得相應(yīng)的服務(wù)。”

目前，多地也都在對養(yǎng)老服務(wù)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”探索。在北京市朝陽區(qū)，就通過為試點社區(qū)老人配發(fā)可穿戴設(shè)備，對他們實時監(jiān)測血壓、心率等健康指標(biāo)，實現(xiàn)“移動照料”；在四川成都，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，老人能夠在線“點單”享受服務(wù)上門。這些互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)的完善，也在更好地幫助老年人享受數(shù)字化紅利。

黨俊武建議，老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活應(yīng)從“退前教育”開始，相關(guān)部門應(yīng)該對退休職工進行互聯(lián)網(wǎng)新技能的培訓(xùn)，以便職工退休后能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化的生活環(huán)境。同時，社會組織、街道社區(qū)、老年大學(xué)等針對老年人的網(wǎng)絡(luò)技能的培訓(xùn)，應(yīng)該納入到老年教育的范疇內(nèi)，并且從政府層面加大投入。“老年人的市場不斷增加，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備長遠眼光，在設(shè)計上主動考慮老年群體的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)老年人的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”黨俊武說。

“媒體也應(yīng)該進行多維度的宣傳和倡導(dǎo)。”王廣州補充表示，“尤其是報紙、電視等老年人熟悉的傳統(tǒng)媒體，對互聯(lián)網(wǎng)知識技能要進行更全面和有針對性的宣傳報道。”

當(dāng)下，老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道越來越多，面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險、交易支付安全風(fēng)險等等。對于這些不安全因素，黨俊武強調(diào)，“無論是社會還是家庭，都應(yīng)當(dāng)正確地引導(dǎo)老年人使用網(wǎng)絡(luò)”。王廣州則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過機制的完善，保證互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用安全，讓老年人更加放心地享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。