生氣只是原地打轉(zhuǎn)

近日，一名網(wǎng)絡(luò)視頻博主發(fā)現(xiàn)一家淘寶店將26元4500克的臍橙標(biāo)注成了“4500斤”。他隨后在多個(gè)3000人的粉絲群里號(hào)召“薅羊毛”，稱(chēng)賣(mài)家不發(fā)貨，每單被投訴也要賠付400多元。

一晚過(guò)后，“倒霉”的店鋪被下了幾萬(wàn)單。店鋪運(yùn)營(yíng)者掛出公開(kāi)信，懇求“留條生路”，稱(chēng)自己是農(nóng)民，店是全家的指望。

于是，聞?dòng)嵹s來(lái)的憤怒網(wǎng)友沖進(jìn)了視頻博主所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將網(wǎng)名不幸相似的某博主的評(píng)論區(qū)砸了個(gè)稀巴爛。

基于義憤的網(wǎng)絡(luò)群體行為在今天不是少數(shù)。在湖南長(zhǎng)沙，一位發(fā)病的精神分裂癥患者殺害了同小區(qū)的9歲男童。報(bào)道下的評(píng)論中，人們責(zé)罵患者的父母監(jiān)護(hù)不力，私自停藥。一則被不少人點(diǎn)贊的評(píng)論稱(chēng)：“父母也是兇手！不僅要民事賠償，還要判刑！”

追蹤后續(xù)報(bào)道會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)始終漂泊打工、頗為困苦的家庭。為讓孩子老實(shí)吃進(jìn)冷服才有用的藥，這家人已一同吃了9年冷飯。今年春天，孩子病情好轉(zhuǎn)，他們?cè)谛老仓型Ｋ帲坏搅饲锾欤麄兓蛟S累了，或許抱有僥幸——期待孩子“完全正常”是特殊家庭常有的執(zhí)念，忽視了再次出現(xiàn)的異常。現(xiàn)在，這對(duì)父母愿意下跪致歉，盡可能給出賠償。

絕大多數(shù)憤怒的網(wǎng)友并不了解這些。

很多人的憤怒或許并無(wú)惡意，他們只是從自身出發(fā)。站在自己的角度看待萬(wàn)物，是人類(lèi)的本能。

遭遇罵聲的還有滴滴。在新推出的順風(fēng)車(chē)運(yùn)營(yíng)方案中，這家公司最初將針對(duì)男乘客的服務(wù)時(shí)間截止到夜間11點(diǎn)，而女性區(qū)別為夜間8點(diǎn)。這被很多人，尤其是女性批評(píng)為“愚蠢”“歧視”。

一些人提出，滴滴完全是為了私利犧牲女性權(quán)益，不然，“為何不在夜間禁止男司機(jī)接單”？

半年前采訪滴滴的安全負(fù)責(zé)人時(shí)，我也提出過(guò)類(lèi)似問(wèn)題：“為何不在夜間只給女乘客安排女司機(jī)？”答曰：如果女乘客匹配的必然是女司機(jī)，那壞人假借女性賬號(hào)打車(chē)，或男女團(tuán)伙作案，女司機(jī)將極度危險(xiǎn)。這是始料未及又令我羞愧的答案——在此之前，作為乘客的我全然忽視了，司機(jī)也需要保護(hù)。

爭(zhēng)議開(kāi)始時(shí)，我也發(fā)自內(nèi)心地想，如果數(shù)據(jù)真的顯示，女性深夜危險(xiǎn)較多，那暫時(shí)不予服務(wù)是理性的。但看到如此多的女性恐慌于區(qū)別對(duì)待，我又開(kāi)始擔(dān)心，自己強(qiáng)調(diào)的“理性”帶有既得利益者的傲慢。這是換位思考的結(jié)果。

我們應(yīng)該對(duì)個(gè)體的難處保持敏感，盡可能理解他們的過(guò)錯(cuò)，但對(duì)背后的社會(huì)問(wèn)題要足夠?qū)徤鳌１热纾瑹嶂浴稗堆蛎钡娜耍麄兛赡苡X(jué)得：粗心就有代價(jià)，標(biāo)價(jià)就是約定。我們鄙視那位視頻博主的作為，但和他一起下單的人，并非極少數(shù)。之后一定仍有人這么想，事情會(huì)再次發(fā)生。接下來(lái)的10年、20年，也必然還會(huì)有看不住自家精神病患者的家庭。此時(shí)此刻，我們踩在他們身上的腳，可能很用力，但并不是前進(jìn)，只是原地踏步。

那我們，還能干什么？

我們可以做的，是讓人工智能更“智能”——能進(jìn)一步識(shí)別惡意買(mǎi)家，或者在商家標(biāo)出明顯離譜的價(jià)格時(shí)給出足夠多的提醒。我們也可以關(guān)注精神病人的登記隨訪制度。據(jù)稱(chēng)，長(zhǎng)沙的那位病人過(guò)去20多年沒(méi)有申領(lǐng)殘疾證和任何補(bǔ)助，民政等部門(mén)有沒(méi)有與醫(yī)院聯(lián)動(dòng)的空間，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)注與管理？

所有這些，都不是一句話——“你錯(cuò)了”，然后拎起大棒——就能解決的。同樣，對(duì)于那些尚未解決的問(wèn)題，提出有建設(shè)性的意見(jiàn)也很難，遠(yuǎn)比單純的“憤怒”要難。但我們必須如此。一味地“憤怒”只是原地打轉(zhuǎn)，人們終歸還要前進(jìn)的。

（摘自2019年11月13日《中國(guó)青年報(bào)》，黃雞蛋殼圖）