廈航連續32季度獲評內地“服務最佳航司”

_江觀明

日前，CAPSE 發布《2020年第三季度航空公司服務測評報告》，廈航連續32 季度獲旅客票選，成為內地服務“最佳航空公司”。本季度廈航綜合得分4.02，比行業平均水平高6.1%，其中地面綜合、機上綜合得分連續14 個季度排名第一。

從本次服務測評結果來看，廈航在傳統的軟性服務上依舊保持很高的認可度。第三季度以來，服務質量委員會持續加強對旅客痛點的分析，通過上線投訴“致因庫”深入挖掘旅客投訴焦點，指導服務口有針對性地開展服務改進工作。同時，在服務質量委員會的引領下，各服務單位以旅客需求為導向，兼顧旅客滿意和成本控制，開發了兼具經濟性、實用性、多樣性的服務產品。

隨著國內疫情防控形勢總體向好，廈航持續深挖廈門地面服務保障潛力，在廈門站創新推出座位隨心選、登機口升艙、一鷺優先達等九項“地面暢享”服務，極大的豐富了旅客的多元化出行選擇。同時，為滿足不同旅客出行需求，推出 “白鷺尊師卡”“全學飛”“全福飛”等客票產品，以及“飛要耍大牌”品牌商戶合作優惠；在北京大興國際機場投運一周年之際，推出“京閩空中快線”，30 余條航線鏈接八閩大地與京津冀城市群，旅客可尊享航班免費無限次改期、靈活變更航點等服務，暢享大興機場、廈門機場、福州機場廈航專屬地面快捷服務。

下一階段，廈航各業務口在做好疫情常態化防控的基礎上，將持續為旅客新消費新需求輸出新產品，提供更有“溫度”的服務，提振旅客出行信心，“幫助更多的人行走天下”，推動服務質量再上新臺階。