基于現(xiàn)代科技融合的公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升分析

胡婧喻

摘? 要：公共圖書(shū)館作為重要的職能部門，其核心職責(zé)在于滿足社會(huì)大眾的基礎(chǔ)性文化訴求，帶動(dòng)公共文化事業(yè)的繁榮發(fā)展。特別是在現(xiàn)代科技應(yīng)用不斷快速、便捷的環(huán)境下，究竟怎樣更好地服務(wù)不同層次的讀者，是公共圖書(shū)館日常工作中需深切關(guān)注和深思的重大課題。由此，本文將在闡述公共圖書(shū)館推廣應(yīng)用現(xiàn)代科技的必要性、公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中經(jīng)常使用到的科技類型基礎(chǔ)上，探討基于現(xiàn)代科技融合來(lái)提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的合理策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代科技融合;公共圖書(shū)館;服務(wù)效能;提升策略

中圖分類號(hào)：G252;G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）23-0-02

當(dāng)前時(shí)期，公共圖書(shū)館內(nèi)推廣使用的現(xiàn)代科技日漸多元化、便捷化，一時(shí)間帶動(dòng)服務(wù)效能的改進(jìn)，不過(guò)卻也遺留著應(yīng)用的前瞻性不足、實(shí)用性不凸顯、技術(shù)和業(yè)務(wù)融合度不高等缺陷。至于究竟如何妥善地融合現(xiàn)代科技，快速帶動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，有關(guān)方法會(huì)在后續(xù)深入性延展。

一、公共圖書(shū)館推廣應(yīng)用現(xiàn)代科技的必要性

信息時(shí)代，圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然，對(duì)讀者服務(wù)也提出了新的要求。服務(wù)效能決定讀者滿意度，而讀者滿意度關(guān)系到公共圖書(shū)館文化服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮，關(guān)系到圖書(shū)館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。而現(xiàn)代科技包羅萬(wàn)象，方便快速收集和分析各類信息，值得用來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和形式，可以確保換來(lái)更高的服務(wù)能效。

（一）有助于職能方向的拓展

互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)不斷更新完善，推廣應(yīng)用之后，可以令公共圖書(shū)館服務(wù)職能實(shí)時(shí)性優(yōu)化。目前各地公共圖書(shū)館最為關(guān)注的話題就是今后自身的發(fā)展方向、組織形式、服務(wù)社會(huì)的策略等。客觀來(lái)講，如今我國(guó)公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)還停滯在深化和拓展階段，而在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)懷技術(shù)的引導(dǎo)作用下，有關(guān)技術(shù)和傳統(tǒng)服務(wù)的融合發(fā)展思路，才開(kāi)始被各個(gè)圖書(shū)館落實(shí)起來(lái)。此外，步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，信息對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)愈來(lái)愈多，而公共圖書(shū)館又具有信息篩選、供給、傳遞上的優(yōu)勢(shì)條件，所以今后職能拓展的主要方向便是利用知識(shí)信息靈活性地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）有利于服務(wù)方法的豐富

在信息技術(shù)支撐作用下，一系列創(chuàng)新型技術(shù)和方法批量化地融入到公共圖書(shū)館之中，館內(nèi)的服務(wù)方式得到有機(jī)擴(kuò)充，包括國(guó)外引入的服務(wù)手段，還有和圖書(shū)情報(bào)部門借鑒學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧，而這些基本上都是由現(xiàn)代科技催生的。縱觀服務(wù)行業(yè)中使用頻率較高的系統(tǒng)論、信息論、控制論等服務(wù)理念，都經(jīng)過(guò)科技進(jìn)步后而被賦予全新內(nèi)容，我國(guó)公共圖書(shū)館要確保對(duì)這些成就予以及時(shí)汲取優(yōu)化，進(jìn)一步為日后服務(wù)創(chuàng)新提供豐富的方法論工具。

（三）有益于服務(wù)體系的內(nèi)部整合

在文獻(xiàn)信息管理學(xué)理論衍生后，圖書(shū)館和其他學(xué)科間融合發(fā)展的速率驟然加快，一些圖書(shū)館更在此間開(kāi)拓出全新的業(yè)態(tài)和模式。比如在經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)咨詢學(xué)和圖書(shū)館學(xué)融合發(fā)展過(guò)后，開(kāi)發(fā)出全新的圖書(shū)館智庫(kù);而經(jīng)過(guò)新聞學(xué)、信息技術(shù)和圖書(shū)館學(xué)融合后，館內(nèi)的多媒體應(yīng)用日漸多元化。這些不僅僅幫助公共圖書(shū)館靈活適應(yīng)讀者個(gè)性化和多元化的閱讀體驗(yàn)訴求，更令館內(nèi)服務(wù)體系發(fā)生系統(tǒng)性變化，包括館內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力資源在全新框架內(nèi)得到有序革新還有整合，做到以讀者為中心來(lái)分別提供針對(duì)性服務(wù)引導(dǎo)。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中經(jīng)常使用的科技類型

（一）大數(shù)據(jù)

經(jīng)過(guò)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用范疇急速拓寬，一些傳統(tǒng)的紙媒、多媒體資源、數(shù)字文檔等，都可以透過(guò)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行批量化搜集和有序儲(chǔ)藏，一時(shí)間豐富了各館的館藏資源。此外，隨著公共圖書(shū)館用戶需求愈加多元化和個(gè)性化，促使龐大的數(shù)字化資源和用戶需求進(jìn)行了準(zhǔn)確性對(duì)接，這可以說(shuō)是現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升道路上最為關(guān)鍵的目標(biāo)。由此，大數(shù)據(jù)技術(shù)順利衍生，其屬于全新的技術(shù)形態(tài)，能夠?qū)︷^內(nèi)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)性、全面性、高效性地整合，還有解析和處理，再透過(guò)讀者行為反饋認(rèn)證等創(chuàng)建個(gè)性化的行為數(shù)據(jù)模型，確保將后續(xù)的處理結(jié)果更加直觀、清晰地呈現(xiàn)給廣大用戶，做到對(duì)他們閱讀體驗(yàn)需求的準(zhǔn)確供給。

（二）云計(jì)算

該類科技基于互聯(lián)網(wǎng)而衍生，具備超群的數(shù)據(jù)演算還有儲(chǔ)存功能，可以確保在快速加工和整理各種類型的數(shù)據(jù)之后，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)使用，適當(dāng)節(jié)約公共圖書(shū)館整體的數(shù)字化維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)。大部分狀況下，該類技術(shù)憑借云平臺(tái)這類媒介來(lái)為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。長(zhǎng)此以往，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能就會(huì)獲得空前提升，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的全面拓展。現(xiàn)階段，云計(jì)算技術(shù)在館內(nèi)應(yīng)用的方向表現(xiàn)為，提供館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、助力搭建資源存儲(chǔ)豐富的聚合平臺(tái)、促進(jìn)數(shù)字化辦公模式的推廣、加強(qiáng)館內(nèi)信息防火墻的創(chuàng)建。

（三）物聯(lián)網(wǎng)

雖然說(shuō)現(xiàn)階段數(shù)字化資源大力推廣，一度成為公共圖書(shū)館貯藏和傳遞信息的主流形態(tài)，不過(guò)因?yàn)槭苤R(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶習(xí)慣還有信息化素養(yǎng)等各類因素交互式約束，導(dǎo)致在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間，紙質(zhì)資源都將占據(jù)著不可替代的作用。而有關(guān)紙質(zhì)資源的管理和應(yīng)用模式也有待持續(xù)改進(jìn)調(diào)整，具體就是確保便于館員、用戶和圖書(shū)之間信息的交換。而推廣使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，則可以充分利用射頻裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描儀等媒介，進(jìn)行館內(nèi)不同類型資源間的信息搜集、補(bǔ)充、互換，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的整體效能。

三、基于現(xiàn)代科技融合來(lái)提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的合理策略

（一）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代科技推廣使用的關(guān)注度和認(rèn)識(shí)度

想要改進(jìn)工作效能，還必須擁有審時(shí)度勢(shì)的意識(shí)和充分的認(rèn)知能力，而在公共圖書(shū)館現(xiàn)代科技應(yīng)用領(lǐng)域之中，這類道理同樣適用。現(xiàn)階段，現(xiàn)代科技更新發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，各類技術(shù)應(yīng)用范疇空前壯大，如若說(shuō)公共圖書(shū)館管理者欠缺對(duì)今后科技發(fā)展和應(yīng)用的前瞻性認(rèn)識(shí)，就會(huì)延誤當(dāng)下改革創(chuàng)新的工作進(jìn)度，無(wú)法在服務(wù)上產(chǎn)生事半功倍的效果。結(jié)合公共圖書(shū)館的服務(wù)特征觀察分析，其對(duì)于現(xiàn)代科技應(yīng)用不單單限定在技術(shù)層面上的簡(jiǎn)易模仿，還應(yīng)該憑借更強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)去判定技術(shù)本身的功能特征，同時(shí)確保充分關(guān)注和迎合用戶的實(shí)際需要，唯有如此，才可以保障技術(shù)方法和服務(wù)內(nèi)容關(guān)系的協(xié)同性、一致性。需要額外引起注意的是，我國(guó)不同層次公共圖書(shū)館的建設(shè)水平、服務(wù)方向各異，基于此，就需要各個(gè)圖書(shū)館管理者預(yù)先明確自身發(fā)展的定位，隨后有針對(duì)性地篩選匹配最新的科學(xué)技術(shù)，力求規(guī)避盲目追大求新的行為。畢竟只有全面促成現(xiàn)代科技和圖書(shū)館服務(wù)流程充足的深度契合，才可以切實(shí)促進(jìn)服務(wù)效能的改進(jìn)。

（二）樹(shù)立起和現(xiàn)代科技應(yīng)用相互迎合的監(jiān)管體制

現(xiàn)階段，我國(guó)不同層級(jí)公共圖書(shū)館都屬于公益性事業(yè)單位，且隸屬于本地的行政區(qū)域文化機(jī)構(gòu)，不過(guò)，要壯大發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)，還需要更多機(jī)構(gòu)的支持幫助。更矛盾的是，這些機(jī)構(gòu)通常都隸屬于其他行政系統(tǒng)，一旦公共圖書(shū)館和它們間的交流不順暢，就很容易延誤新型服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和推廣進(jìn)度。特別是憑借現(xiàn)代科技來(lái)開(kāi)發(fā)的公共圖書(shū)館全新服務(wù)項(xiàng)目，需要大量的建設(shè)經(jīng)費(fèi)、技術(shù)型人力資源、文獻(xiàn)樣本等支撐，而只有及時(shí)樹(shù)立起健全可靠的協(xié)調(diào)監(jiān)管體制，加強(qiáng)各個(gè)行政機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)交流，才可以令相關(guān)因素及時(shí)有效地融入到公共圖書(shū)館現(xiàn)代科技建設(shè)項(xiàng)目之中。此外，公共圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)現(xiàn)代科技項(xiàng)目時(shí)，還必須要做到全方位覆蓋各類用戶群體，同時(shí)持續(xù)化地開(kāi)展工作。所以說(shuō)，還需要在確保充分發(fā)揮現(xiàn)代科技項(xiàng)目運(yùn)行的導(dǎo)向作用基礎(chǔ)上，全面使用科學(xué)人性化的管理技巧去提升項(xiàng)目服務(wù)效率和質(zhì)量，包括項(xiàng)目的建設(shè)保障體制、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急管理機(jī)制、績(jī)效考核管理制度等。

（三）創(chuàng)建總分館形式下的現(xiàn)代科技應(yīng)用合作框架

現(xiàn)階段，因?yàn)槭芙ㄔO(shè)經(jīng)費(fèi)欠缺、技術(shù)設(shè)備陳舊、專業(yè)人才供給不足等現(xiàn)實(shí)因素的交互式影響，使得我國(guó)較多縣級(jí)公共圖書(shū)館的現(xiàn)代科技和自身業(yè)務(wù)的融合嚴(yán)重受阻，和市區(qū)內(nèi)的中心圖書(shū)館的實(shí)力差距愈來(lái)愈大，明顯不利于其今后服務(wù)內(nèi)容的拓展和服務(wù)效能的改進(jìn)。所以說(shuō)，各地的公共圖書(shū)館當(dāng)積極開(kāi)發(fā)總分館的運(yùn)營(yíng)形式，即將區(qū)域中心的圖書(shū)館作為關(guān)鍵的技術(shù)依托，創(chuàng)建有助于帶動(dòng)中小型基層公共圖書(shū)館現(xiàn)代科技推廣使用的互動(dòng)合作框架，還有融合省市縣、街道等層次圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)協(xié)同體系，之后再倡導(dǎo)由省級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)揮主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，組織形成統(tǒng)一化的技術(shù)服務(wù)支撐平臺(tái)，以供其他公共圖書(shū)館同權(quán)限使用。

（四）做好對(duì)現(xiàn)代科技應(yīng)用服務(wù)效能的校驗(yàn)評(píng)估工作

融合發(fā)展現(xiàn)代科技和公共圖書(shū)館的服務(wù)工作，核心目標(biāo)在于充分滿足各類讀者的閱讀體驗(yàn)需要，促進(jìn)館內(nèi)整體服務(wù)效能的提升。所以說(shuō)，唯獨(dú)創(chuàng)建可以全面性映射出現(xiàn)代科技應(yīng)用服務(wù)效能的評(píng)估校驗(yàn)體系，才可以針對(duì)公共圖書(shū)館各階段科技創(chuàng)新工作加以客觀判斷，為日后其技術(shù)應(yīng)用完善和服務(wù)流程調(diào)整等指明方向。至于這部分校驗(yàn)評(píng)估體系的形成，則要注意兩類規(guī)范性原則。一方面就是確保足夠?qū)嵱茫F(xiàn)階段，基層公共圖書(shū)館始終機(jī)械式地對(duì)上級(jí)圖書(shū)館模式進(jìn)行模仿，導(dǎo)致自身的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和既有的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容相互沖突，沒(méi)有兼顧到本地實(shí)際。對(duì)應(yīng)的處理辦法就是遵循實(shí)用性原則并考慮自身的技術(shù)服務(wù)實(shí)況，循序漸進(jìn)地構(gòu)建有針對(duì)性的評(píng)估指標(biāo)體系，避免最終產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)果毫無(wú)指導(dǎo)價(jià)值。另一方面就是特色化原則，基層公共圖書(shū)館始終要服務(wù)于基層的社會(huì)大眾，其不單單要扮演好一線的圖書(shū)情報(bào)部門角色，同時(shí)更應(yīng)該想方設(shè)法迎合大家的文化體驗(yàn)和汲取訴求。所以說(shuō)，其要實(shí)時(shí)性地進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)化改進(jìn)，令自身的服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用的科學(xué)技術(shù)充分結(jié)合，滿足不同用戶的體驗(yàn)需要。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展，文化服務(wù)事業(yè)也獲得了更多的繁榮拓展機(jī)遇。在此期間，各級(jí)的公共圖書(shū)館當(dāng)踴躍加入，力求結(jié)合自身的服務(wù)條件，有序有效、科學(xué)妥善地引進(jìn)實(shí)際需要的技術(shù)項(xiàng)目，之后再憑借更高的服務(wù)質(zhì)量、更加完善的服務(wù)內(nèi)容，去迎合廣大讀者的多元化閱讀、學(xué)習(xí)需求。

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