關于加強圖書館流通管理與服務的思考

摘 要：圖書館作為校園文獻中心以及城市標志性建筑，對提升人們的文化素養、陶冶人們的情操、促進科學文化的傳播方面都起著重要作用。其流通管理與服務對圖書館的形象維護起著重要作用。本文對圖書館流通管理現狀進行了分析，并結合圖書館服務性提出了圖書館流通與服務性提升措施。

關鍵詞：圖書館流通;服務管理;現狀分析;策略

隨著科技的發展速度加快，電子書籍對人的影響加大，但紙質書籍作為傳統的閱讀方式有著電子書籍無法取代的優勢，所以圖書館內部圖書的流通性以及工作人員的服務態度等都需要進一步提升，圖書館面對現在電子書籍的沖擊也應該進行相應的調整，轉變服務模式，提升書籍在人們心中的影響力。

1 圖書館管理現狀

圖書館作為公共場所，長久對公眾開放，在資源配置方面，人員流動方面等難免會出現問題，圖書無端被破壞、圖書丟失、圖書擺放混亂等問題頻出，究其原因，基本可以在工作人員及讀者身上發現問題。在問題頻出的背景下，圖書館的流通管理便格外重要，但在具體執行過程中要想達到理想模式卻是難上加難，想要達到預期效果還要做出進一步的努力與改進。本段落將從三方面對圖書館現狀進行分析。

1.1 讀者素質參差不齊

由于圖書館為公共場所，人員流動性大，且并沒有制定詳盡的讀者約束條例，便導致進入圖書館的人素質不一。讀者在圖書館內一般保持比較放松的狀態，且進入其中的人中并不全是為了學習，有些人只是因為尋找一個打發時間的去處，有些人是為了讓自己看起來文化程度高一點，以至于館內存在不少閑聊、吃東西、玩手機等現象。甚至有人夾帶圖書離開、損壞圖書、破壞詞條等，這種現象使那些想要看書學習的人也不能靜下心來進入狀態，從而使圖書館的學習氛圍越來越低。

1.2 圖書館工作人員態度不端正

由于圖書館具有較強的公益性質，圖書館工作人員并不能在服務過程中拿到提成獲得好處，圖書館管理人員對服務人員也沒有做過多的約束。且在工作過程中工作范圍較小，流動性低，常年在這種環境下工作相對無聊，這種模式下工作人員的積極性便大大降低，導致服務態度降低。這種狀態給讀者帶來非常不好的閱讀體驗。在盈利性書店中這種情況卻完全反過來，在顧客進入書店后導購員立馬過去不斷對顧客進行介紹，使顧客招架不住，進而反向影響顧客的閱讀體驗。

1.3 圖書擺放混亂

由于低素質讀者的進入以及工作人員的服務態度消極，導致圖書館內圖書的擺放不整齊，且不能人性化地進行擺放，這樣便增加了讀者找書的過程。同時條碼被損壞、圖書被損壞之后尋找正確的擺放位置也不是一件易事。更有一些讀者在看完書后隨意夾在不同類書架上面，工作人員進行整理時很難發現有所不同。除讀者外，工作人員對圖書的擺放也并不明確，在人少的情況下整理圖書時將書籍隨手放在附近的書架上來應付工作。

2 提升流通性及服務態度措施

讀者態度與工作人員的服務態度相互影響，會使圖書館的影響力再度降低，為了提升紙質書籍的影響力，必須制定相關方案扭轉這一局面，使圖書館的形象有所提升，使書籍的地位在人們心中有所提升，接下來的段落將提出一些提升圖書館影響的措施。

2.1 制定讀者閱讀條例并實施賞罰措施

針對讀者素質不同這一問題，可以制定相對詳細的讀者條例，并按照讀者違反程度實施一些懲罰措施。比如：針對亂扔垃圾、低聲聊天者發出警告，如警告過后依然不改正的管理人員有權將讀者趕出圖書館;大聲講話擾亂秩序者，管理者可直接對其進行驅趕;圖書館可安裝檢測系統，將選書區與讀書區進行分隔，并要求讀者進行實名登記，在讀者選完書回到讀書區進行學習時進行登記，這樣若圖書有損壞時可以按照條例和具體信息要求讀者進行賠償，損壞情節輕微者按照原價購買書籍，損壞情節嚴重者按照雙倍金額購買圖書;若出現夾帶圖書離開者，認錯態度良好者進行罰款賠償并對其進行教育，態度惡劣者交由公安局處理。

2.2 提高工作人員服務意識

針對圖書館工作人員態度消極這一問題，應加強工作人員的服務意識，尤其在現代社會紙質書籍受沖擊力較大，為提升紙質書籍影響，工作人員要了解相關管理及服務知識，同時應該提升服務意識，扭轉紙質書籍在讀者心中的形象。比如：定期對工作人員進行培訓，訓練工作人員不動用電子工具就可找到書籍準確擺放點。另外國家還可以制定相關措施，適當調高圖書館工作人員薪資待遇，使工作人員的生活得到保障，進而使工作人員在進行工作時保持樂觀心態。在進行圖書館工作人員選擇時應盡量選擇了解圖書、喜歡讀書、享受讀書樂趣的人士，只有選擇這一類人，才能在工作過程中享受工作，更高效率地完成工作。還可以安排工作人員負責不同的圖書區域，在每個人所負責的范圍內的圖書出新問題時按照懲罰措施對工作人員進行處罰，以此來保證工作人員認真對待工作，提高自己的服務能力。

同時在轉型過程中切忌工作人員過分熱情，在讀者進入圖書館時詢問有沒有需要幫助即可，不可像盈利書店一般隨時跟進讀者狀態，但要在讀者需要幫助時能及時找到工作人員，在服務方面要把握好度，掌握適度原則。

2.3 規范圖書人性化擺放

除讀者會對書進行亂擺亂放外，工作人員有時也會將書進行錯位擺放，同時，圖書館擺放規則依然沿用老舊方案，按照條碼、磁條、分類進行擺放，這樣擺放圖書雖然看起來比較有條理，但不夠人性化。管理人員應按照市場需求對圖書擺放位置進行調整。比如：統計出來現下最受歡迎的讀物放在最明顯的位置，按照受大眾喜愛程度對書籍進行登記，將最受歡迎的讀物放在書架的中間，按照受喜愛程度依次向書架上下進行排列，綜合受喜愛程度與書籍類別進行擺放能夠有效利用資源，也更方便讀者進行取放。還可以利用現代電子技術對圖書館內部構造進行建模，在模型中標注出書籍具體擺放位置，在讀者檢閱書籍或對實際進行借還時能夠更快更有效地找出書籍所在地。

2.4 加大電子書籍收錄數量

根據當下統計，電子讀物對人們的影響力更大一些，針對這一現象，圖書館應加大電子書籍的館藏量。并安排專業管理人員對此項工作進行管理，進行圖片統計分類，在讀者進行資源搜索時能夠一目了然，快速找到自己想要的東西，繼而提高閱讀效率。比如：在分類時將封面及最能表現本書內容的頁目以圖片形式放在書籍簡介中，對書籍進行詳細介紹，以便讀者在搜索過程中確定這本書是不是自己想找的書目。

3 結束語

提升紙質書籍在人們心中的地位應該是一個比較重要的問題，但隨著電子書籍對人們的影響力度越來越大也應該加強電子書籍在圖書館的館藏量。圖書館作為文獻量最多最權威的地方，應該將擴大書籍在人們心中的影響為己任，提高圖書館流通管理效率與服務質量。希望以上內容能夠引發相關人員的思考，為圖書館管理事業帶來一些有利影響。

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作者簡介

夏倩華（1974-），女，重慶人，副高，本科，研究方向：高職圖書館流通管理。