云蝠智能用AI實現銷售能力自動化

岳麗麗

瞄準人工智能+產業應用領域，專注銷售能力自動化SaaS服務。

創業是一個“熟能生巧”的過程。第一次創業未果的經歷對于魏佳星來說是筆巨大的財富，這讓他意識到，了解客戶的核心需求才是成功的關鍵。

2018年，圍繞企業降成本、促增長的核心需求，魏佳星瞄準了人工智能+產業應用領域。專注于銷售能力自動化SaaS服務的云蝠智能由此誕生。

魏佳星堅信，不久的將來會迎來SaaS類產品發展的元年，“去年我們見客戶，首先會談本地化方案，而今年則改為先談SaaS，再談本地化?！币驗槌杀娟P系，大多數企業本地化的預算被削弱，倒逼企業去接受成本更優的SaaS服務，這樣的大環境讓云蝠智能得以快速成長。

成立至今的兩年時間，云蝠智能已經為萬科、貝殼找房、戴爾、微盟等20多家頭部企業服務，付費的客戶有800多家，涵蓋房地產、汽車、通信、金融、互聯網、教育、電商、廣告、政府機關等諸多領域。

在創業邦主辦的2020 DEMO CHINA創新中國秋季峰會上，云蝠智能榮獲金融科技專場冠軍。

在現場的路演和采訪中，創始人魏佳星談到，所謂銷售自動化;其核心有兩點：首先可以消除大量復雜的售前工作，其次可以提高顧問式銷售能力、咨詢能力。

結合以上觀點，云蝠智能可為企業提供涵蓋銷售線索、客戶聯絡、BI數據分析以及SCRM客戶管理等一整套功能模塊。

目前，云蝠智能產品的應用包含商業營銷、客戶回訪、滿意度調查等呼出場景，以及客戶接待、售后服務、投訴咨詢等呼入場景。

談及產品背后的服務邏輯，魏佳星表示，首先，客戶要有大量的數據，這些數據跟第三方公開數據加在一起就是龐大的數據池;其次，通過這些數據的風控模型清洗標簽，再通過完整的AI智能客戶觸達體系，包括電話、語音、郵件以及EDM分發等篩選出高意向客戶，構建知識圖譜，將高意向客戶引入SCRM系統進行私域、可經營的流量管理。

“其實這個過程是把大量公域的流量向私域有效轉移?！被谶@個路徑，云蝠智能才配置了以上相關的產品矩陣和產品的業務能力。

在不斷發展中，云蝠智能逐步形成了自己的產品優勢。在房地產、金融保險、教育行業，云蝠智能積累了很深的“Know-How”，且有很多頭部客戶驗證。

據悉，云蝠的房產領域客戶已有60個，占比80%，與萬科、碧桂園、融創、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長期合作，覆蓋住宅、公寓、商業、二手房等各個細分領域。魏佳星表示，該行業在國內的覆蓋率（客戶數量、客戶質量）名列第一。

云蝠智能和房地產行業的淵源主要始于和萬科的合作這一突破性節點?！耙郧叭f科需要由銷售收集前臺的話單，在采用了云蝠智能打造的數據中臺后，可由中臺通過AI手段實現智能化回訪、自動微信添加等，實現所有數據在公司內部進行流轉，而不再依賴于銷售個體”。

現在云蝠智能已經和萬科合作了200多個樓盤，使其綜合成本下降60%，數字化能力得到提升。

2019年云蝠智能實現800多萬元的銷售額，收入主要包括SaaS服務費、話費以及短信資費、知識圖譜以及運維服務等，客單價近萬元。目前綜合毛利達到65%，復購率達到120%，這是因為云蝠智能的報價能做到比同行低20～30%。

魏佳星表示，這主要歸功于公司的“節約”文化。團隊擴張謹慎，辦公地址也是尋求免費的合作方式，“甚至在打印這塊兒，如何合理使用每張紙都是有嚴格要求的”。此外，云蝠智能還通過技術降低內部團隊的人力成本，即在系統內部大量應用上線服務，為客戶實現快速上線服務，比如從10天上線的服務壓縮到2天。

“很多時候，大量的運維人員都在做煩瑣的動作，我們每周會找出這些動作，把這些動作寫成代碼形成自動化。”近期，云蝠智能的產品系統上線的4個功能就實現了讓客戶和內部人員少4-5次的點擊，相當于可以節約一個員工一年的工作成本。

融資層面，目前云蝠智能共獲得了來自奇績創壇（原YC中國）陸奇博士（原微軟副總裁，百度總裁）、南京創熠愛諾股權投資基金合伙企業（有限合伙）的兩輪投資。

據透露，今年為進一步擴張市場，團隊層面預計會拓展至60人左右，以銷售人員為主，其次是運維人員。

云蝠智能自身也將持續完善銷售市場及渠道;產品上，將電話與微信端的協同加強;行業上，持續深耕房地產，也會關注在其他領域有資源優勢的戰略合作方。

據了解，2020年云蝠智能預計可以實現1500萬元銷售額，希望能在明年達到4000萬元銷售額。