關于管理咨詢中信息采集實證性偏差的探討

劉博

【摘? 要】論文嘗試從分析信息采集實證性偏差產生的原因切入，對偏差造成的不良影響進行剖析，本著標本兼治的原則，大膽探索幾種減小管理咨詢中信息采集實證性偏差的應用型方法。希望論文能夠提高咨詢雙方對這一課題的認知，為在實踐中探索行之有效的解決方法提供理論依據，助力咨詢工作更快更好地適應市場需求，創造更大的管理咨詢價值。

【Abstract】This paper attempts to analyze the causes of the empirical deviation of information collection， analyze the adverse effects caused by the deviation， and boldly explore several applied methods to reduce the empirical deviation of information collection in management consulting based on the principle of treating both symptoms and root causes. It is hoped that this paper can improve the cognition of both consulting parties on this subject， provide theoretical basis for exploring effective solutions in practice， help consulting work adapt to market demands faster and better， and create greater value of management consulting.

【關鍵詞】管理咨詢;信息采集;實證性偏差

【Keywords】management consulting; information collection; empirical deviation

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0080-03

1 引言

管理咨詢作為相對獨立的科學管理手段越來越受到重視，起到評估預測與輔助決策的多重作用。無論是企業內的責任咨詢，還是企業外的第三方分析咨詢，管理咨詢已經參與到企業管理的全流程，管理咨詢結論對企業管理實踐的影響力與日俱增。然而，由于管理咨詢是建立在企業信息基礎之上的管理工具，自身并不具備客觀判定能力，所以，管理咨詢的結論能否有效，必須以采集到的信息真實性為前提條件。實踐當中，信息采集往往存在實證性偏差，對咨詢有效性影響很大，讓咨詢價值受到損失，這也成為管理咨詢亟待解決的一個理論難題。本文從分析信息采集實證性偏差產生的原因切入，對偏差造成的不良影響進行剖析，本著標本兼治的原則，大膽探索幾種減小管理咨詢中信息采集實證性偏差的應用型方法。

2 管理咨詢中信息采集實證性偏差產生的原因分析

實證性偏差是指當人確立了某一個信念或觀念時，在收集信息和分析信息過長中，產生的一種尋找支持這個信念的證據傾向。

3 方法工具使用導致的信息實證性偏差

管理咨詢中信息采集實證性偏差與所使用的咨詢工具有直接關系，這是因為咨詢工具先于信息采集被預設確定的緣故。而且，工具的功能性越強，信息采集的指向性剔除就越強。

目前，企業管理咨詢實施的步驟基本都是按照咨詢公司的制式要求進行的，目標企業處在被動配合的角色上。在大的咨詢方向確定后，咨詢公司會提供幾種通用的咨詢工具構建咨詢框架，然后進入有要素選擇的信息采集。通用咨詢工具主要有行業吸引力矩陣GE、SCP分析模型、波士頓矩陣模型、7S麥肯錫模型、管理要素分析模型、價值鏈咨詢模型、學習曲線模型、SPACE戰略地位與行動評價矩陣、戰略鐘分析、SWOT分析方法、波特五種競爭力模型等。每一種模型都是較為成熟的實踐結果，但模型化的同時也意味著剛性強，彈性柔性不足，適應力不夠。

可以看到，信息采集被咨詢工具框套，企業需求被咨詢范式框套，特殊信息異動基本都被一次性排除在外。盡管在統計分析上，集中在中數或平均值周圍的信息可以反映回歸情況，大趨勢代表性較強，可是，那些離散在統計邊緣的信息里恰恰隱藏著導致問題與解決問題的黑天鵝。這一現象在塔勒布的《隨機漫步的傻瓜》《黑天鵝》《反脆弱》三部著作中得到深入的理論分析。因為重要信息采集的不周全，按照邏輯論證推理，所得到的管理咨詢結論就不一定很有說服力。這種由于通用咨詢工具的使用而導致的信息采集實證性偏差，占到了統計分析失效的大部分。

4 心理過程導致的信息實證性偏差

管理咨詢信息采集通常按照兩個方向開展工作。一個是調取過往歷史性文件資料，用查閱摘錄的方式進行信息采集，所得信息具有客觀性。另一個是通過座談訪問，用面對面問答或問卷填寫的方式獲得必要信息，所得信息具有顯著的主觀性。其中以咨詢目標企業中個人為樣本的信息采集是信息實證性偏差產生的主要原因之一，這主要是由于信息采集對象的心理過程極易干擾真實信息輸出所造成的。

勞拉·金的普通心理學認為“心理過程是指每個人都具有的思維、情感和動機，這個過程不能被直接觀察到。”心理過程受研究環境影響，有兩個潛在的信息采集條件缺陷：一是無法不讓被采集者知道自己是被采集對象，二是無法不讓被采集者知道所采集信息將被為了某些目的而去使用。這兩個條件缺陷是先驗的，無法被咨詢工具設計規避。條件缺陷會直接作用在樣本的心理過程中，左右樣本信息輸出的潛在意愿，由此產生的信息實證性偏差，不但咨詢顧問很難確定，甚至連樣本個體自身都無法理性覺察。另外，團體思維也是信息采集的一個障礙。耶魯大學學者詹尼斯（I.Janis）研究認為團體思維，即團體意識，是指凝聚力很高的團體里，團體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人實事求是的考慮及道德判斷，阻礙了不同觀點的發表。

由此可以看出，無論是歷史還原、因果關系解讀、相關聯系、期望預測等，還是對信息用途取向的判斷，只要是信息采集涉及主觀反饋的，都不能有把握地避免信息實證性偏差的發生。自然，這樣得到的咨詢信息也不能作為咨詢結論有力地支持證據而被采信。

5 時空場域導致的信息實證性偏差

管理咨詢的信息采集活動大多集中在咨詢企業的時空場域當中，信息受時間和空間的限制。企業是以營利為目的參與市場競爭的能量信息復合體，其信息具有不言自明的商業價值，關乎企業的生死存亡。企業信息安全保密制度是被《公司法》《勞動法》《合同法》保護的，可以作為法定條款被認可執行。而管理咨詢信息采集正是要深入企業最核心的價值領域進行查找、選擇和提取，想要企業對信息完全開發是不可能的。企業對信息采取必要的限制或保護措施也在情理之中。正是企業對信息采集設置的時間和空間限制，造成信息數量和質量的不周全，出現信息實證性偏差。企業既想治病，又諱疾忌醫的矛盾，并不是外部管理咨詢組織能夠一力解決的。

6 信息采集實證性偏差對管理咨詢結論的不良影響

6.1 信息實證性偏差會導致管理咨詢結論偏頗

因管理咨詢工具方法使用產生的信息采集實證性偏差，最直接的后果就是咨詢目標的自我實現。換句話說，按照選定的咨詢工具而有目的采集的信息，更容易向達成咨詢目標的信息集中。特別是決策型咨詢目標、評估型咨詢目標，結論往往在信息采集時就已經產生偏向。以目的為選擇的工具摘取的大多是以工具為焦點的信息，得到的自然是合乎心理預期的咨詢結論。這種信息實證性偏差會破環管理咨詢結論的公正客觀。

6.2 管理咨詢結論誤導

因心理過程導致的信息實證性偏差具有表面正確實之誤導的不良后果，并且副作用十分隱蔽，危害十分巨大。一方面勞師動眾，信息采集造成的人力物力和時間成本很大，信息實證性偏差使投入得不償失。另一方面，咨詢信息采集會造成目標企業員工的心理動蕩，激發不確定性猜測、心理抵觸和心理焦慮等，產生不良副作用，讓咨詢成果打折扣。還有就是心理暗示的集中，往往對管理咨詢結論產生誤導，咨詢目標轉向為樣本群體所期待的方面，背離目標企業的咨詢初衷。

6.3 管理咨詢結論矛盾

因目標企業對信息的時空場域約束，造成信息采集分布不均，局部特征掩蓋整體特征，致使管理咨詢結論產生邏輯矛盾，對問題缺乏根源解答，對方案缺乏決定支撐。尤其是涉及有關財務信息，如果信息時間鏈條有中斷，或者信息結構覆蓋不全面，都會出現同真實情況完全相反的咨詢結論。另外，關于企業發展預期的咨詢也是信息有限性的受害者。所有的預期必然以歷史信息沉淀為預測起點，歷史信息的積淀越厚重堅實，預測未來的能力就越強。但是，如果將目標企業歷史信息割裂開來，就無法準確判斷信息之間的因果承接關系。因果不清，矛盾就會凸顯，自然得不到理性推論。

7 減小管理咨詢中信息采集實證性偏差的幾種方法

7.1 科學方法論指導下的信息采集四步法

信息采集四步法是指以笛卡爾方法論四原則為理論依據，將管理咨詢信息采集分為整體認知、解構分類、工具選擇、邏輯復原4個科學步驟。

勒奈·笛卡爾是西方近代哲學的創始人之一，理性主義的肇始者，其積極尋求一種能在科學中便利于發明與發現真理的一般方法，并創立以演繹法為核心的科學方法論。四個原則分別是大膽懷疑、分解復雜、運用邏輯與普遍復查。

與之相應的信息采集四步法，分為前后按順序相連的四個步驟。第一步，整體認知。管理咨詢對一個目標企業的咨詢活動是貫穿始終的。特別要注意的是前期接觸的整體認知，這既是信息采集的開始，也是在目標企業尚不自覺的情況下能夠了解到的最真實原始信息。因為一旦進入正式咨詢合作，無論是目標企業還是企業中的員工，都會不可避免地開啟打上咨詢標簽的心理過程，信息的真實性就會受到一定程度的影響。所以管理咨詢要把咨詢信息采集前移，從合作之前的整體認知開始，建立咨詢人員主動記錄、采集和分析的意識，并逐漸摸索出整體認知的有效方法和工具。第二步，解構分類。在咨詢工作組提出具體通用制式咨詢工具之前，就要全面啟動第一輪的信息采集工作，堅持的原則是時空范圍要廣、信息深度要淺、速戰速決。尤其注重信息的特殊表現和反常案例的捕捉。這樣的信息采集要求咨詢人員要具有相當的信息敏感度，最重要的是把粗略篩查的信息資源按照三維邏輯進行解構分類。包括時間區間（管理權有效期）、空間區間（管理權層級）和功能區間（管理權內容）。分類后的信息，要特別顯著標注出異常項和空白項。這步工作，將成為選擇咨詢工具的基礎。第三步，工具選擇。在概覽性信息解構分類的基礎上，結合咨詢目標，對應性地選擇咨詢工具。也就是根據原料的特性特征，匹配適合的工具標尺。一旦咨詢工具確定，立即開展第二階段詳細信息的采集。重點關注三個方面，填補空白項信息，補充豐富薄弱項信息，另行涉及異常項分析方法。做到這一步，就能有效規避部分的信息不完全、不周延，盡量減小信息采集實證性偏差。第四步，邏輯復原。就是指在咨詢工具應用的過程中，一邊分析因果，得出結論，一邊建立信息之間的聯系。同時，格外關注信息相互的干擾與排斥。因為，企業信息的效能是不能簡單運用加減法得到的，往往企業問題的癥結就隱藏在信息關聯之間，而非在最終結果之處。要進行咨詢結論邏輯復原工作，只有得到反向逆解釋的咨詢結論才能在論證推論上站住腳，對未來的企業管理預測產生實際價值。

7.2 非正式組織信息和外部關聯信息交互法

管理咨詢信息采集還可以嘗試非正式組織信息交互法，以此來減小樣本個體因心理過程導致的信息實證性偏差。非正式組織信息交互是克服團體思維與咨詢環境干擾的有效方法。非正式組織是企業里依靠信任、感情和時間凝聚在一起的小規模團隊，沒有企業規章制度和工作任務的束縛，往往是企業敏感信息的集散地，其信息特點是真假參半。當然要在企業認可的范圍限度內采集到非正式組織的信息，并摘取真實信息加以利用難度很大，這就要咨詢團隊融入目標企業的生產管理當中，不能浮在上邊開展工作。浸入式的接觸、長時間的互動、信息的分享，以及利益的互惠，例如，幫助非正式組織反映問題、傳達利益訴求、解決某些需要理論支撐的實際困難、提供有價值的咨詢等，包括語言交流范式、行為動作范式，都是開展非正式組織信息采集的方法。另外，包括供應商、采購商、分銷商和終端用戶等的外部關聯方，其信息也有很大采信價值，可以加以特別關注和利用。

綜上所述，減小管理咨詢信息采集實證性偏差是開展有效管理咨詢的難點，也是咨詢雙方都必須關注的重點，并非咨詢機構一力可以完全解決的，目標企業更應該予以重視。探討產生信息實證性偏差的原因，明晰信息實證性偏差對咨詢結論造成的不良影響，可以提高咨詢雙方對這一課題的認知，為在實踐中探索行之有效的解決方法提供理論依據，助力咨詢工作更快更好地適應市場需求，創造更大的管理咨詢價值。

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