信息系統集成項目的質量管理與控制

吳金輝

摘? 要：隨著科學技術快速發展，隨之而來的信息化技術在人們的日常生活中越來越普遍，信息系統的功能也越來越全面，信息化技術在設計和使用方面也越來越復雜。人們通過各種信息集成來連接多種技術以便加強信息的傳遞和資源共享。與此同時，在發展過程中，重視信息系統集成項目質量管理與控制從而解決各種設備和電子系統的合作問題逐漸成為信息集成系統發展的重點。該文對信息系統集成項目的質量管理與控制進行分析研究，以供參考。

關鍵詞：信息系統;集成與管理;信息系統控制

中圖分類號：TP315? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

1 信息系統集成項目質量管理的重要性

1.1 當今信息時代的局勢

21世紀是已經步入互聯網時代，在這樣一個信息化的時代中，我國開始逐步重視在發展戰略方面，以信息化為基礎進行突破。早在黨的十六大上就提出了通過信息化技術來轉變當前工業發展的局面，從而帶動工業化的發展。也就是說，在實踐中，通過信息化技術逐步轉變第一產業、第二產業的發展形勢，對傳統的農業和工業進行轉型升級，逐步將信息化技術融入生產生活中。信息系統的集成也是此過程，發展的重要步驟是在傳統產業發展過程中有機融入信息技術的重要手段和方法。

1.2 信息系統的重要地位

首先，需要重視在現代社會發展過程中信息化的地位和作用，現如今，信息技術逐步融入社會生產生活的各個角落，信息系統的集成逐步成為社會發展的一個重要基礎系統，集成業在發展現代服務業方面也具有很大的促進作用，具有高附加值低消耗等諸多優勢。

2 影響信息系統集成的方面

2.1 管理人員的服務意識和專業能力

在人們生產生活中，意識具有能動作用。因此，如果需要確保信息系統集成的管理質量，首先需要逐步加強人們的意識方面的管理。從領導層到各個基層員工和輔助人員，都需要加強質量管理。只有深入了解信息系統集成質量管理的重要性，才能在生產和實際工作中將質量管控有效落實，加快產業的更迭和創新。此外，管理人員除了需要具有較高的質量意識外，還需要具備較強的專業技能以及質量管理水平，這樣才能在日常的管理中及時解決發現的問題，提高系統集成的質量。

2.2 正確選定質量標準

要想保證信息系統集成項目的質量，首先需要注意選定質量標準，在選定質量標準方面一定要與實際情況相適應，這才是準確合理的。一個合理的質量標準體系，是在前期進行大量考察和數據分析的基礎上進行的，需要對項目具體的進行周期實施細節和成本等方面進行全方位的評估，了解客戶的滿意度和需求，加強質量指標的參數的控制，將相關數據確認下來之后，進行系統化的分析，得到最終的項目質量標準，然后形成科學的管理體系。

3 在信息系統集成項目中出現的問題

3.1 工作人員素質問題

一個項目管理人員，在項目實施過程中發揮著重要的監督和領導作用，當前，有些項目管理人員的技術水平不達標，專業素質較低。在此條件下，很容易導致整個項目在運行過程中管理執行效率不高，項目實施過程中管理松散，一旦發現問題不能及時將其解決，就容易導致混亂的出現，造成不必要的精力和時間浪費，如果項目無法達到理想的標準，則會對項目的進度產生直接影響，影響項目的質量。由于施工人員各方面的素質不高，無法學習新技術、新方法，接受能力有限，會導致新工藝在落實過程中實施速度緩慢，對項目的推進產生不利影響。

3.2 信息系統的不穩定性

在信息系統集成過程中，以時尚潮流為依據，因此在實施時具有一定的時效性，往往追求新技術新方法。由于潮流的持續度相對較低，因此，在信息系統應用過程中需要在短時間內完成大量的工作目標，才能確保項目的實效性。對新技術進行應用會使得在項目實施方面出現一些不確定因素，所以，整體的工作流程需要隨著客戶的要求逐步進行改進，但是這樣會導致項目計劃和項目進度處于不斷變化中，導致信息系統在質量管控方面出現不穩定性。

3.3 信息系統管理難度大

信息系統是一個面向對象的體系結構，需要多個協議集成，是各個廠商、產品組合的結晶，因此在系統管理方面較為復雜。信息系統在使用和維護的過程中需要大量的專業技術人員，因此，管理者需要有機分配人力物力和資金，需要明確客戶的需求。如果在實踐中客戶要求標準不統一，或者管理人員沒有充分了解信息系統，無法準確給信息系統進行定位，這就會導致管理過程中的難度大幅度增加，對信息系統的有效集成和后續的實施是非常不利的。

4 提高信息集成過程中質量管控的方法

4.1 制定質量管理計劃，保證后續實施

首先需要實地勘察項目的具體要求，了解項目的細節，制定質量管理計劃，這也是項目管理過程中最重要的一環。要想保證項目的質量，首先需要制定項目的質量管理計劃，在此過程中一定要突出和強調質量。只有嚴格依照客戶的需求，對實際情況進行分析，了解各個環節的具體要求，才能完成管理工作，真正地將管理的意識貫徹到每一個環節。所謂計劃就是在進行誓師活動之前提出的綱領，在制定計劃方面需要做好管理工作，確保后續的有效運行。在制度信息系統的集成項目計劃過程中還需要加強風險管理。風險管理能劃分成風險識別、分析、計劃、跟蹤與應對等步驟，而且項目風險管理貫穿在整個項目的過程中，在項目事件開始時，風險分析也要開始，可以依據風險控制和事件出現的時間來劃分風險管理。項目計劃風險管理如圖1所示。

4.2 數據分析了解，逐步掌握客戶需求

項目的來源是客戶的需求，因此需要注意在管理過程中了解客戶的具體需求。然而，客戶的需求往往具有主觀性，在客戶進行需求分析方面會不可避免地遇到一些問題。在分析客戶需求方面，首先需要建立一個統一高效的溝通機制，從而集中獲取客戶的需求。系統集成的項目范圍是指從客戶內部的管理需求為起點，提出有關框架性的結構，將其所覆蓋的內容，像庫存、財務與采購等方面的管理，在項目管理中不要具體描述，而是使用粗條方式，借助調查研究以完成項目細化工作。在掌握客戶需求后需要認真分析數據，對客戶進行分類，從客戶的工作環境和身份方面有機分析需求的來源以及是否有出現分析偏差的可能，了解需求的穩定性和隱形需求，分析辨別在多變的環境下，需求是否合理。其次，需要注意對獲取需求的方式進行拓展，從用戶工作環境的角度出發，與實際情況相結合，參與客戶的工作，深入了解客戶工作的本質以及需求內容，統一進行溝通，在采集完客戶需求之后，還需要積極地對系統內容進行匯總和整理，將客戶的需求系統化[1]。

4.3 設置專業課程，提升工作人員能力

項目質量管理的過程中涉及方方面面的內容，需要在各個環節都進行有效的管控，在此過程中需要保證工作人員具有較高的質量意識和質量管理水平。各個環節的質量管理與專業人員的綜合素質息息相關，需要注意在實踐中提高決策者、執行者、監控者等各種工作人員的綜合素質，保證信息系統集成質量管控。同時，要想讓工作人員的素質提升首先需要長期對員工進行培訓，讓他們在培訓當中獲得較高的反應能力和認識事物的速度，從而更好適應客戶的需求和信息技術的逐步更新[2]。

4.4 提高管理層的關注度，保證實踐要求

在整個企業中，管理層是核心領導，也是企業的真正精神領袖。管理層需要充分地重視信息系統集成項目的質量管控，只有將信息集成系統的質量管理提升到領導層，讓領導層充分地參與，才能真正落實質量管理的計劃，凝聚人心，帶動工作人員逐步投入質量管理中。與此同時，在領導層的重視下，需要充分地對各種設備和資源進行挖掘，保證硬件條件符合實踐和管理的要求[3]。

4.5 注重質量管控，全面進行調控

質量管理的水平不單單局限于實踐的結果，還需要重視進行整個實施過程的質量管控。如果任一環節出現問題，都有可能導致全局的失利，所以需要對過程控制進行重視，在此過程中加強監管，從整體的角度出發，認真對質量管理的各個細節進行分析。在各個環節的接口方面，一定要注意通力協作，不能出現相互扯皮的問題，共同協作，戮力同心，促進項目的有效實施。

5 結語

在進行信息系統集成項目管理過程中，首先，需要滿足客戶的具體需求，充分地了解客戶的需求。其次，需要在信息技術逐步更新的過程中找到突破點，保證信息系統集成項目符合時代發展的需要，提高社會效益和經濟效益。再次，需要保證信息的快速傳播，促進各個部門之間的交流，為現實生產生活提供便利。

參考文獻

[1]郭琦，楊國亮，高海曼.總承包模式下信息系統項目界面分析[J].項目管理技術，2014（3）：143-145.

[2]石巖，王楊.信息系統集成項目質量管理在郵政行業的應用[J].通信管理與技術，2012（5）：40-41，57.

[3]賈宏茹.淺談信息系統集成項目的質量管理[J].計算機光盤軟件與應用，2014（1）：85-86.