讓消費者享有“關閉算法”選擇權

祝偉

一年一度的“雙11”，今年比往年來得更早一些。10月下旬起，各大電商平臺便陸續(xù)啟動預售，搶占市場先機。與過去幾年相比，紅包、返現(xiàn)、購物津貼等促銷手段已經(jīng)不再新鮮。在大數(shù)據(jù)、機器算法與人工智能等前沿技術支撐下，層層消費套路防不勝防，“無法取消的騷擾”“無法領取的紅包”，讓不少消費者感慨智商“掉線”，被算法“算計”。

如今，一些頭部電商平臺憑借強大的算法、先進的數(shù)據(jù)抓取技術，能夠精準分析并解讀消費者行為習慣與消費偏好。這些算法推薦的最終目標——就是讓訪問電商平臺的消費者在進入平臺頁面，但還沒有發(fā)生點擊行為時，系統(tǒng)就能自動推薦相應商品，提升下單轉化率。

毫無疑問，算法推薦確實能滿足人們多元化、個性化需求。智能技術手段可以快速完成用戶與商品之間的精確匹配，大大降低獲取信息成本，為生活帶來便利。然而，技術紅利的背后，一些濫用個人信息授權與隱私數(shù)據(jù)共享的商家也在“算計”消費者腰包，甚至破壞消費體驗。比如，一些交通出行、在線票務、網(wǎng)絡購物等電商平臺屢屢被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，購買同樣的產(chǎn)品或服務，老客戶反而要比新客戶花錢更多。又比如，只要有一次網(wǎng)購記錄，消費者就會被算法抓取，源源不斷收到商家推送的產(chǎn)品促銷短信，而退訂短信又被設置重重阻礙。這種打著服務旗號“死纏爛打”的所謂算法推薦，讓消費者不勝其擾。

凡此種種，都是電商平臺“店大欺客”的表現(xiàn)。在眼花繚亂的促銷規(guī)則中，消費者被大數(shù)據(jù)算法給“算計”了，知情權、選擇權、公平交易權等正當合法權益也受到侵害。這不僅會侵害消費者權益，也會降低用戶忠誠度，傷及電商平臺長遠發(fā)展根基。從長遠來看，可以說，一次“算計”付出的代價，比獲得的收益高得多。

面對算法帶來的亂象，監(jiān)管部門切不可坐視不管，任由不法商家隨意突破網(wǎng)購交易秩序與規(guī)則底線，而是要與時俱進，創(chuàng)新監(jiān)管方式與手段。對于擁有強大算法與技術支撐的電商平臺來說，則要強化行業(yè)自律，在積極擁抱新技術、提升行業(yè)效率的同時，切忌借技術深奧之名“算計”消費者。更為重要的是，要賦予消費者“關閉算法”的選擇權，電商平臺不妨設置“關閉算法推薦”選項，讓消費者能夠輕松消費、放心消費。

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◎ 來源|經(jīng)濟日報