三亞智慧旅游的實踐路徑及提升策略

[摘 要] 三亞智慧旅游借助現代信息技術，積極發揮創新驅動、文化驅動作用，成為旅游業新業態的有機組成部分。其實踐路徑在于，以發展智慧旅游為契機推動當地旅游業態創新，促進與深化多方位區域旅游合作，推動旅游資源資本化并構建利益共享機制。在探討三亞智慧旅游發展主要難點的基礎上，提出相應的提升策略。需要從戰略高度上重新審視與認識智慧旅游的重要性，注重“線上+線下+體驗”標準一體化，推進旅游經濟全方位開放等，進一步推進三亞智慧旅游發展。

[關鍵詞] 智慧旅游;創新驅動;發展路徑;提升策略

[中圖分類號] F592.7[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）10-0012-02

Abstract： With the help of modern information technology， Sanya smart tourism plays an active role in innovation driven and cultural driven， and has become an organic part of the new tourism industry. The practical path lies in promoting the innovation of local tourism formats， promoting and deepening the multi-directional regional tourism cooperation， promoting the capitalization of tourism resources and constructing the benefit sharing mechanism. Based on the discussion of the main difficulties in the development of Sanya smart tourism， this paper puts forward the corresponding promotion strategies. It is necessary to reexamine and recognize the importance of smart tourism from a strategic perspective， pay attention to the integration of "Online + offline + experience" standards， promote the all-round opening of tourism economy， and further promote the development of smart tourism in Sanya.

Key words： smart tourism， innovation driven， development path， promotion strategy

近年來，旅游作為一種重要的服務貿易方式得到較快發展。當前，在經濟新常態下，我國經濟結構調整與動力轉換加快，呈現出依賴消費引領、服務業驅動的新特征，加快旅游業產業升級，因地制宜、創新發展，是主動適應經濟新常態、實現高質量發展的重要舉措之一。三亞作為國際知名的北緯18度線旅游重量級城市之一，在海南國際旅游島建設中地位舉足輕重，對海南旅游的貢獻份額歷年均超過50%。隨著現代信息技術的飛速發展，三亞智慧旅游以難以比擬的服務便利性、精確性與高效率贏得越來越多的國內外游客的青睞，成為本地區旅游經濟供給側結構性改革調整中極具發展前景的一種全新業態形式。三亞智慧旅游正在引領地區旅游經濟時代潮流，極大地推動著海南旅游產業高效率、高質量發展。以往對智慧旅游的關注主要是基于微觀技術操作層面，這里將智慧旅游上升到地區旅游經濟高質量發展的宏觀戰略層面，全面探討三亞智慧旅游的實踐路徑及提升策略。

一、三亞智慧旅游的基本形式

目前，三亞智慧旅游的基本形式主要有旅客旅游計劃智慧服務、旅游目的地智慧接待服務、旅游業態智慧融合共享和其他智慧應用等。其中，旅客旅游計劃智慧服務，是各類旅游者通過互聯網、智能手機APP、IPAD、微信公眾號、旅游微博等多種渠道獲取三亞旅游綜合信息（比如景區景點綜合信息、旅游企業信息、旅游商品信息以及當地文化宣傳信息等），可以事前規劃旅游出行路線，預算旅行費用，預訂旅游服務等;旅游目的地智慧接待服務，是包括三亞旅游要素智能服務、現場景觀電子導覽、VR旅游虛擬體驗、旅游電子商務、旅游行業管理和旅游事件處置等在內的一整套智慧服務內容;旅游業態智慧融合共享，是將三亞旅游業、文化創意產業、生態產業和康養服務等，通過多種資源整合、多業態時空整合等方式實現一體化無縫對接，實現共生融合發展;其他智慧應用，主要是圍繞各類游客的旅游過程，有針對性地提供除了上述內容之外的各種專屬化、個性化增值智能服務，以極大化地滿足游客需求。

二、三亞智慧旅游的實踐路徑

（一）三亞智慧旅游的目標定位是推動地區旅游高質量發展

從旅游市場供給角度看，三亞智慧旅游借助現代信息技術，積極發揮創新驅動、文化驅動作用，成為旅游業新業態的有機組成部分。借助智慧旅游信息平臺，推動目的地旅游信息共享，使旅游虛擬信息與旅游實體信息完全同步，從而進一步整合與優化旅游產業要素，全面提升旅游產業“硬件”、“軟件”服務水平。以智慧旅游引領地區旅游產業高效供給，形成海洋旅游、森林旅游、鄉村旅游、紅色文化旅游、民族文化旅游、康養旅游、商務旅游、會展旅游等多業態融合發展，實現質量效益型、集約式、協同化、高效率的發展，而不是數量速度型、粗放式、孤立化、低效率的發展。

從旅游市場需求角度看，通過智慧旅游以難以比擬的服務便利性、精確性與高效率，極大地滿足國內外游客的需要，實現市場主導型發展，而且是長期的消費驅動型持續發展，有別于短期的簡單造勢型發展。通過智慧旅游綜合效應全面提升地區旅游產業品牌影響力與市場競爭力，向服務質量一流邁進，獲得國內外旅游消費者的廣泛認可。

（一）從戰略高度上重新審視與認識智慧旅游的重要性

當地政府文化與旅游管理部門要積極倡導旅游目的地智慧旅游，把它當成一種重要的旅游產品供給方式。在完善實體旅游管理的基礎上強調、重視網絡虛擬管理，借助信息技術提升旅游目的地形象。政府要在財力上予以支持，著力解決信息化建設投入不足、技術裝備能力弱的問題。要充分發揮政府在信息占有、利用、收集、共享上的優勢，規范與優化旅游行業管理手段，進一步提高旅游公共服務水平。要充分利用智慧旅游進一步整合旅游目的地旅游資源，使其在產業轉型上發揮主導作用。

（二）注重“線上+線下+體驗”標準一體化

通過智慧旅游平臺積極整合本地有關景區、景點、特色村寨、旅游商品、食宿接待、公共交通、旅游價格、宣傳廣告、節慶信息、行業管理規定、私人訂制、落地簽證或免簽證等綜合信息。依托強大的線上、線下能力，推廣“新媒體+網紅+直播+VR”等新傳播模式、虛擬旅游預體驗模式，并通過虛擬旅游論壇、微博推廣、微信推廣等方式積極擴大當地旅游活動影響效果，提升旅游目的地形象。推廣“酒店+店、“景區+區、“特色村寨+色、“文化小鎮+化等多種整合模式，以各類服務的重要據點或樞紐為基礎，進一步整合周邊各種資源、各種媒介。通過各種旅游策劃、服務代理、業務代辦點及服務點、商品經銷點、免稅店、會議場景、體育賽事、商務活動、公益活動、媒體公益廣告等多種形式進行全程、全員、全方位參與，積極宣傳當地旅游。積極推廣旅游商品電子商務模式，拓展互聯網直銷渠道，讓游客獲得更多的實惠。

（三）推進本地旅游經濟全方位開放

以智慧旅游促進全方位開放，實現旅游市場、旅游投資與產業要素的國際化。一方面，是適應國際一體化要求的跨境的世界開放性。應對投資、消費與經營的國際化趨勢，構建適應高質量發展的高效的行業管理制度、國際化行業服務標準。另一方面，是跨省、跨經濟地域的國內開放性。積極優化政策實施方法與行政干預手段，進行管理體制、機制創新，保護正當的資本產權及其收益，鼓勵合法資本經營，營造積極活躍、自由寬松、讓市場發力的正常化的資本生態。合理引導各種資本突破城鄉地域限制與體制束縛，通過開放式發展，加大交通設施改造力度，推動交通沿線地區的共享發展、融合發展。

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[責任編輯：高萌]