面向軟件行業的二維碼客服系統的研究與實現

李海芳 王 鑫

（新疆師范大學計算機科學技術學院，新疆 烏魯木齊830054）

1 概述

在當前計算機技術水平不斷提升的前提下，計算機軟件在社會各行業得到了廣泛的應用，極大地提升工作效率，為人們提供了便利，但是在軟件運行過程中，在各方面因素的影響下，存在很多問題，一方面是系統在運行過程中發現的問題或錯誤，另一方面由于政策、環境、用戶需求等影響，需要對系統不斷進行調整和優化。系統的建設只是完成了功能，而系統功效的有效發揮需要依靠后期的運行維護、管理來實現。然而傳統的系統維護過程中客戶遇到問題或者需求變化一般會通過電話、QQ 等方式向合作的軟件公司反饋，這種方式一方面是工作量大，需要維護工作人員多；另一方面存在問題描述不清，容易遺漏問題、不易追溯等問題，因此，隨著計算機軟件的信息維護與管理工作不斷得到廣泛應用，建立智能化的信息維護與管理平臺十分必要。

面向軟件行業的二維碼客服系統的研究與實現，旨在為信息系統運行維護過程中提供智能化的平臺，客戶只需要掃描二維碼進入系統填寫相應問題即可，系統有需要改進、優化方面可以借助該平臺反饋、收集、解決、跟蹤問題等。可以大大減輕客服工作量，提高軟件系統維護工作效率，進而提高用戶體驗效果。

2 系統功能分析

本系統中包括管理員，員工、客戶三類不同的用戶，其中系統管理員：可以對員工、客戶反饋問題和部門信息進行相應的增刪改查；員工：可以對客戶提交的反饋意見進行查看、處理、修改處理狀態；客戶：可以查看產品的負責部門信息、產品的負責工程師信息、編輯提交反饋意見。

2.1 用例圖

通過分析本系統涉及主要參與者包括管理員、員工和客戶，接下來以客戶為例，使用的系統功能，具體用例圖如圖1。

圖1 客戶用例圖

2.2 系統總體功能模塊圖

圖2 總體功能模塊

2.3 類圖

本系統中的類有用戶信息、部門信息、客戶反饋意見信息，具體類圖如圖3。

圖3 系統類圖

2.4 數據庫分析

本系統主要涉及三張表，分別是用戶信息表、部門信息表、客戶反饋信息表。

表1 用戶信息表

表2 部門信息表

3 詳細設計與實現

3.1 模塊實現

模塊的實現包括登錄模塊、客戶功能模塊、員工功能模塊、管理員功能模塊，下面以員工功能模塊實現為例，說明員工與后臺的交互過程。

員工登錄系統后臺，可以對客戶反饋意見進行查看、編輯等操作，具體操作流程如圖4。

圖4 員工處理反饋信息

3.2 數據庫連接模塊實現

數據庫連接包括數據庫驅動、服務器端口、連接名、登錄名和密碼等，數據庫連接圖如圖5。

表3 客戶反饋信息表

圖5 數據庫連接圖

4 結論

總之，快速發展的時代，讓信息技術對人們的生產生活產生了重要影響，因此也突顯出信息系統維護工作的重要性。面向軟件行業的二維碼客服系統的設計與實現，旨在為軟件維護提供智能化的管理平臺。目前，該系統已經完成測試工作，進入試運行階段，在運行過程中發現的一些問題也在不斷的修改完善。下一步將向客戶與軟件公司更好協同工作及不同類型問題、不同階段預警方面開展研究。