火車票加速包的侵權(quán)行為法律問題研究*

劉芷彤

沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110000

一、火車票加速包的使用現(xiàn)狀

在日常生活中，大家對(duì)這種鏈接肯定不會(huì)陌生——“我在XXX搶火車票，急需你的加速”，尤其是在節(jié)假日往返以及學(xué)生往返校期間這種乘車高峰期，這種通過分享各種加速鏈接，進(jìn)而獲得火車票加速包的情況出現(xiàn)頻率更是極高。在第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買加速包，為了提高搶票成功率似乎成為了一種普遍現(xiàn)象。

所謂的火車票“加速包”是由第三方搶票平臺(tái)推出的加價(jià)服務(wù)，用商家的話來說是一種運(yùn)用技術(shù)手段獲取車票的搶票手段，可以用來提升搶票成功率，購(gòu)票者一般可以通過花錢購(gòu)買，或用社交軟件分享鏈接邀請(qǐng)好友助力，進(jìn)而獲得“加速包”，但是花錢購(gòu)買加速包所顯示的加速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于好友助力和普通購(gòu)票。

二、加速包涉及的侵權(quán)行為的定性

（一）搶票軟件所推出的加速包服務(wù)侵犯了正常的購(gòu)票秩序，并且違反了民法中的公平原則。搶票軟件的存在并沒有改變票價(jià)總數(shù)，而是將原來靠“運(yùn)氣”搶票，每位用戶搶到票的概率相同，變成了改變每位消費(fèi)者搶到票概率的競(jìng)價(jià)排名。沒有進(jìn)行購(gòu)買加速包服務(wù)的普通用戶，搶到票的概率低，進(jìn)行加速鏈接分享，邀請(qǐng)好友助力的鏈接用戶，其軟件上顯示搶到票的概率稍高一些，而進(jìn)行購(gòu)買加速包服務(wù)的“充錢”用戶，根據(jù)其花費(fèi)金額不同，軟件上顯示的成功率也不同，但是成功概率高，并不代表著你一定能搶到票。如果當(dāng)所有購(gòu)買加速包服務(wù)的“充錢”用戶都來“插隊(duì)”買票時(shí)，原有的“買票隊(duì)伍”秩序就會(huì)被打亂，形成了一種“價(jià)高者得”得局面，原本正常的購(gòu)票市場(chǎng)變?yōu)榱烁?jìng)價(jià)市場(chǎng)，這也就侵犯了原本正常的購(gòu)票秩序，并且也違反了民法中的公平原則。

（二）搶票軟件所推出的加速包服務(wù)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主權(quán)。不僅在乘車高峰期，在非乘車高峰期時(shí)，運(yùn)用第三方購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票時(shí)，即使是票源及其充足的車次，也會(huì)被推薦購(gòu)買加速包，軟件上稱保證用戶能夠購(gòu)買到自己心儀的位置或者購(gòu)買到車票，除了被推薦購(gòu)買加速包，也會(huì)被推薦購(gòu)買所到達(dá)目的地酒店優(yōu)惠券等等。不僅如此，有些軟件將是否購(gòu)買加速包的選項(xiàng)框，放在極其隱蔽的位置或者用較為淡的顏色或者較小的位置，不認(rèn)真查看很少由用戶發(fā)覺，在用戶決定是否購(gòu)買加速包或者其他服務(wù)之前，進(jìn)行默認(rèn)勾選，如果用戶沒有仔細(xì)看訂單頁(yè)面，一般是不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在無(wú)形中已經(jīng)多購(gòu)買了一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)用戶付完款之后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了該項(xiàng)服務(wù)，這就造成了用戶在自己完全不知情的情況下購(gòu)買了自己不需要的服務(wù)，屬于一種變相的強(qiáng)制交易。某些商家利用消費(fèi)者乘車回家急切購(gòu)票或者購(gòu)票時(shí)疏忽而沒有認(rèn)真查看訂單頁(yè)面的心理，玩起了對(duì)車票加價(jià)的“加速包”貓膩，并且以上的情況并不是個(gè)例，經(jīng)常會(huì)有類似的新聞報(bào)道乘客因?yàn)樵谕耆恢榈那闆r下對(duì)“加速包”進(jìn)行了付款，有些乘客損失幾十元，有些甚至損失了上百元。在微博，貼吧等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，也經(jīng)常會(huì)有網(wǎng)友吐槽自己曾經(jīng)歷了類似的遭遇。這就侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

（三）搶票軟件所推出的加速包有個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)的購(gòu)票中，買票回家是一種私人事件，在加速包服務(wù)推出之后，買票回家似乎成了一種“大型社交活動(dòng)”，我們也會(huì)收到來自不同地區(qū)的加速鏈接，無(wú)論是在私聊中，各種類型的群中，以及朋友圈中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)加速鏈接的身影，有些人可能礙于情面就點(diǎn)擊了這種鏈接，再點(diǎn)擊這種鏈接之后，就會(huì)出現(xiàn)獲取個(gè)人信息的對(duì)話框，只有授權(quán)之后才能登陸，對(duì)好友進(jìn)行助力。而問題就出現(xiàn)在授權(quán)個(gè)人信息的部分，使用第三方購(gòu)票軟件購(gòu)票究其本質(zhì)，其實(shí)是一種委托型購(gòu)票操作體制，需要乘客將本人相關(guān)的個(gè)人購(gòu)票信息提供給第三方購(gòu)票平臺(tái)，并委托其購(gòu)買，這一過程就涉及到用戶個(gè)人信息的流轉(zhuǎn)。幫助好友助力所授權(quán)軟件進(jìn)行獲取個(gè)人信息與委托第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)票用戶所提供的個(gè)人信息相似，由于某些軟件平臺(tái)進(jìn)行非法販賣個(gè)人信息或者軟件平臺(tái)對(duì)于個(gè)人信息保密管理不力，造成個(gè)人信息泄露。早在2014年12月25日，漏洞報(bào)告平臺(tái)烏云網(wǎng)就曾經(jīng)發(fā)布報(bào)告稱，12306網(wǎng)站出現(xiàn)了大規(guī)模的用戶信息泄露事件。網(wǎng)絡(luò)流傳的泄露數(shù)據(jù)顯示含有用戶的姓名，電話號(hào)碼，身份證號(hào)碼，郵箱，明文密碼等私人信息，并且被應(yīng)用于傳播售賣，每組信息標(biāo)價(jià)不同，隨意選擇一組信息，都是可以進(jìn)行登陸操作的。

有些鏈接本身也是具有木馬病毒，利用木馬病毒進(jìn)行自動(dòng)侵入手機(jī)，并且修改手機(jī)隱私信息，例如一些支付軟件，或者銀行軟件，一旦用戶點(diǎn)擊這種鏈接，就相當(dāng)于為木馬病毒敞開了大門，相關(guān)的個(gè)人信息就會(huì)被自動(dòng)發(fā)送到黑客手中，就這樣就大大增加了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)：€(gè)人財(cái)產(chǎn)，除此之外，部分山寨購(gòu)票軟件中內(nèi)置了惡意廣告，用戶在點(diǎn)擊鏈接之后會(huì)在不知情的情況下，對(duì)用戶進(jìn)行惡意的廣告騷擾。這種軟件會(huì)造成個(gè)人信息泄露，用戶的合法權(quán)益以及人身財(cái)產(chǎn)也無(wú)法得到保障。

三、加速包涉及的侵權(quán)行為的治理措施

（一）針對(duì)“加速包”這種額外付費(fèi)，提高搶票成功率的服務(wù)，已經(jīng)違反了用戶有權(quán)依法對(duì)鐵路運(yùn)輸公共資源享有平等的機(jī)會(huì)，擾亂了購(gòu)票秩序，要維護(hù)正常的購(gòu)票秩序。相關(guān)部門應(yīng)加大公共交通的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅要提高相關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)支持政策，實(shí)現(xiàn)資源全面覆蓋，提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量，而且對(duì)于除鐵路運(yùn)輸以外的公路運(yùn)輸?shù)确绞剑贫úl(fā)布相關(guān)政策保障其利益與發(fā)展。與鐵路運(yùn)輸相比，其他交通運(yùn)輸在便捷性，成本，所需時(shí)間，舒適度，安全性等方面處于劣勢(shì)。并且交通運(yùn)輸?shù)男詢r(jià)比，鐵路運(yùn)輸更高些，所以就更加需要其他交通運(yùn)輸?shù)男詢r(jià)比提高，以此來緩解鐵路交通運(yùn)輸?shù)膲毫Α３艘黾咏煌ㄟ\(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以外，更要依據(jù)相關(guān)法律，對(duì)于侵犯正常購(gòu)票秩序的相關(guān)人員進(jìn)行依法處置，起到警示作用。

（二）現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)并沒有相關(guān)明確的規(guī)定，所以更應(yīng)注重對(duì)于有些搶票軟件長(zhǎng)期游走在法律邊緣的侵權(quán)行為的法律監(jiān)督和管理，完善相關(guān)法律法規(guī)，建立起監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，第三方購(gòu)票平臺(tái)不僅應(yīng)承擔(dān)維護(hù)個(gè)人信息安全的義務(wù)，更應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)個(gè)人信息保管力度，不向任何企業(yè)或者個(gè)人去販賣他人的個(gè)人信息，社會(huì)大眾也通過工商部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者媒體進(jìn)行監(jiān)督，使其在法律層面上有切實(shí)的保障，不論是企業(yè)還是個(gè)人一旦觸犯了法律，就會(huì)得到法律的制裁，以此維護(hù)法律的尊嚴(yán)，除此之外，對(duì)第三方購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管，并且提高軟件企業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

（三）相關(guān)的官方媒體以及新聞報(bào)道媒體加大宣傳力度，對(duì)人們進(jìn)行普法宣傳，讓更多的人深入了解“加速包”的性質(zhì)，它是否真實(shí)有效等相關(guān)法律知識(shí)，以及其潛在的危險(xiǎn)，自覺地去維護(hù)公正，平等的購(gòu)票秩序，當(dāng)自身合法權(quán)益收到侵害時(shí)，不是選擇隱忍，而是向工商部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門求助，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，使自己的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。