微信謠言的傳播特征與對策
——以地震謠言為例

江 寧，肖 健，魏 娟，郭進波

在移動網(wǎng)絡日益發(fā)達的當今社會，地震信息通過傳統(tǒng)媒體的傳播速度和全面性遠遠不如以手機終端為載體的自媒體技術來的更加便捷。微信的傳播方式在各個領域得到廣泛應用，同時也為防震減災的宣傳提供了新的平臺和視野。一方面，朋友圈里的轉發(fā)和推廣，地震系統(tǒng)微信公眾號的上線，幫助社會公眾多渠道的獲取地震信息和相關科普知識，并使移動網(wǎng)絡中的人們有參與和表達意見的機會。但另一方面，由于微信本身的開放屬性和傳播范圍廣等特點，不可避免地對地震信息也會出現(xiàn)引導偏差，導致地震謠言傳播等不良現(xiàn)象。探索如何利用微信的傳播機制來防止地震謠言的生成和擴散，成為當下地震系統(tǒng)亟需關注和研究的重要課題。

1 微信地震謠言的類型和傳播特點

在地震發(fā)生前后，均有可能產生謠傳。近年來出現(xiàn)的較有代表性的謠傳有：預測性謠傳如天空出現(xiàn)地震云、李四光預測某地將發(fā)生地震、動物出現(xiàn)異常行為暗示將有地震等，甚至部分謠傳還假借官方名義做出預測，此類信息誤導性極強。

在地震發(fā)生后抗災救援的過程中，存在以下幾類謠傳。

一是會發(fā)生將其他地區(qū)發(fā)生的地震視頻或圖片轉載說是此事的地震情況，夸大受災程度，誤導輿論。

二是利用網(wǎng)友同情心，發(fā)布虛假捐助渠道、虛假尋人啟事，進行詐騙。

三是惡意抹黑紅十字會等協(xié)助救援的社會組織或部門，稱救援不力，制造惡意謠傳，導致人心動搖。

1.1 傳播范圍的封閉和信源的不確定是謠言滋生的溫床

信源的不確定和傳播范圍的封閉容易引發(fā)群體極化，不管是公眾號、朋友圈還是微信群承載的信息來源復雜，內容真實性有待考證。虛假、偏激信息若以此為渠道先入為主影響受眾判斷，則易激起偏激情緒，引發(fā)群體極化現(xiàn)象。朋友圈會根據(jù)自身經(jīng)驗、偏向對信息把關，屏蔽與之相左的意見。當?shù)卣鹬{言滲入圈群進而影響其他用戶的非理性判斷時，群體極化現(xiàn)象就此產生。因此，微信圈的理性程度很大部分決定了個體的理性程度[1]。

1.2 幾何式的傳播模式加速了地震謠言的傳播

多年來的交互習慣使得微信成為用戶參與信息生產和傳播的重要工具，加上較長的使用頻率和使用時間可以使謠言信息迅速到達每一個用戶。這個輿論場里，地震謠言傳播得更快，甚至經(jīng)過重重加工。微信信息具有裂變式傳播的特征，當使用者發(fā)布信息后，用戶的朋友圈通過分享到另一個圈層，產生了信息擴散的幾何式傳播。正如細胞的不斷裂變演化，信息的擴散也是一個從量變到質變的過程。地震謠言在這種傳播環(huán)境下，能夠以最快的速度發(fā)酵裂變，在強震發(fā)生后，公眾的關注度更加速了這種裂變式的傳播。

1.3 朋友圈的交互模式導致謠言細節(jié)夸張

新媒體時代，傳統(tǒng)媒體如報紙、電視、廣播等的傳播速度遠遠不及新媒體，尤其是微信等自媒體正在占領信息傳播的重要陣地，在傳統(tǒng)媒體上不容易傳播的地震謠言更容易在社交媒體上迅速發(fā)酵。相對于微博全開放式的“網(wǎng)狀”社交關系，微信呈現(xiàn)出半閉合“圈子”社交關系的特點[2]。融合了強弱關系網(wǎng)的人際傳播，微信為社交媒體的“弱關系鏈接網(wǎng)”增添了以通訊錄為線索的“強關系鏈接網(wǎng)”[3]。微信可以通過手機通訊錄添加好友，獲得龐大的基礎用戶群和用戶互動頻率高的先天優(yōu)勢。微信的傳播方式相較于其他平臺，其優(yōu)勢在于圈子化傳播、用戶黏度高、可信性強和共同話題多等。2017 年4 月9 日四川九寨溝發(fā)生了7.0 級地震，網(wǎng)絡上開始流傳各種地震現(xiàn)場照片，其中，一張照片顯示大樓正在傾斜，微信群朋友圈開始紛紛傳播此照片并解釋為是此次九寨溝地震的現(xiàn)場照片。官方發(fā)布信息稱，經(jīng)核實后發(fā)現(xiàn)，該照片為2010 年臺灣高雄地震的現(xiàn)場照片，是別有用心和不明真相的網(wǎng)友移花接木造成的誤傳；鄭州、西安其他等地的網(wǎng)友還發(fā)出各種所謂“地震云”的圖片，說是已經(jīng)在數(shù)天前預知了地震的發(fā)生。微信成為這些不實圖片傳播的溫床。這些謠言在微信中不斷發(fā)酵，往往時間地點精確，措辭聳人聽聞，獲得了廣泛的傳播量。

2 應對微信地震謠言的策略

新媒體時代形成了受眾和媒體間“多對多”的傳播格局，輿情傳播出現(xiàn)即時性和互動性的特征。由于缺乏相應的監(jiān)管、用戶使用微信等媒介素養(yǎng)問題也給用戶帶來極大的不便。隨著智能軟件的發(fā)展，致使人們產生思考的依賴性和懶惰型，一味相信，盲目跟從。微信也沒能避免這一惡性循環(huán)，由于其本身的技術復制性，重復信息、垃圾信息甚至謠言信息不斷滋生。

新媒體時代，社會輿論環(huán)境呈現(xiàn)出復雜性和多變性的特征，相關部門應引起足夠的重視，要通過專業(yè)權威、科學人性的處置方法打擊謠言現(xiàn)象，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2.1 及時、主動、準確地回應

由于相關部門人員的輿情危機意識缺乏，輿情應對能力不足，有關部門在出先輿情甚至是謠言事件時，沒有第一時間進行回應，不敢于直面大眾直面真相，在網(wǎng)絡新媒體時代，我們必須深刻認識到，通過新媒體獲取信息，發(fā)布信息已經(jīng)是網(wǎng)民最有效和便捷的方式。及時、主動、準確地發(fā)布權威信息，防止輿情的進一步發(fā)酵，是相關行政部門的必備功課，相關部門要及時準確地發(fā)聲，通過專業(yè)權威的科普，在官方微博、網(wǎng)站、微信公眾發(fā)號等平臺對謠言做出回應，消除社會的輿論影像。

2.2 提高辟謠的專業(yè)性

首先，行政部門要加強人員培訓，專業(yè)準確權威的輿情應對是辟謠的有利武器。其次，要廣泛聯(lián)合有關新聞媒體，對事件的前因后果進行真實詳盡客觀的報道，對有爭議的問題和傳聞進行客觀冷靜分析，讓專業(yè)性來打倒謠言，使受眾逐漸了解事實真相，消除謠言帶來的對立情緒和恐慌心理。再次，要積極尋求媒體合作，共同協(xié)作進行科普辟謠，發(fā)布權威專業(yè)信息，推廣信息的覆蓋面，最大限度的消除謠言帶來的不利影響。

2.3 建立科學系統(tǒng)的應對機制

在輿情潛伏期要建立輿情監(jiān)測與預警機制，加強日常網(wǎng)絡輿情監(jiān)控。聯(lián)合第三方部門對互聯(lián)網(wǎng)上地震輿情做好監(jiān)測管理工作，捕捉和發(fā)現(xiàn)苗頭性的負面信息，準確預判，及時回復澄清，將輿情消除在苗頭。在謠言擴散的前期就要及時介入，建立相應的辟謠機制，通過對公眾進行專業(yè)信息的發(fā)布和科普減少信息噪音；在地震謠言的爆發(fā)期要建立處置干預機制，在積極主動回應和引導的同時，還要通過法律途徑查處造謠者，與網(wǎng)絡安全等部門等進行聯(lián)動，追查謠言的源頭，對造謠、傳謠者依法追究法律責任，向社會通報處罰案例；在謠言事件平息后還要建立相應的評估機制，及時總結經(jīng)驗教訓，并搜集整理相關資料庫。

2.4 形成以人為本的應對觀念

在地震謠言傳播和發(fā)酵的過程中，社會公眾容易因為專業(yè)權威信息的確實導致引發(fā)好奇心，并產生對地震部門工作的質疑和不信任情緒，地震謠言容易裹挾著不滿情緒，而掩蓋了事實的真相，對此，地震部門應建立應對流程和相應的信息公開制度，與社會公眾進行及時有效的溝通。以人本關懷為出發(fā)點，日常工作就要及時、主動、準確地發(fā)布權威信息，有效澄清虛假信息，加強與公眾的互動，消除社會公眾心中的誤解和疑慮，不給謠言滋生的溫床。