新媒體環境下“意見領袖”的自我把關

李冬梅

1 “意見領袖”相關研究

1.1 概念

起源于拉扎斯菲爾德和卡茨二級傳播理論，指出意見領袖是大眾媒介信息傳播中不可或缺的中介，媒介信息須經意見領袖才能到達人群。羅杰斯的創新擴散研究，進一步指出意見領袖在創新擴散中的重要作用。羅伯特·默頓則將意見領袖區分為兩類，即：在某一專門領域擁有較多話語權的單型，在多領域中具有影響力的多型。

產生于第五次傳播革命的意見領袖，是在新技術發展中自我演進、產生的新階層，是促進公共參與和公共協商的重要力量，是信息傳播中必不可少的“把關人”“中介者”，積極引導或消極評論，都對事態發展產生影響，改變了傳統官媒體主導社會輿論的格局。

“把關人”又稱“守門人”，在新聞媒介系統中居于決斷性位置、對信息進行過濾、加工的人或組織，由美國社會心理學家庫爾特·盧因在1947年《群體生活渠道》中提出。傳播學者懷特在1950年將此概念引入新聞研究領域，指出新聞報道不是“有聞必錄”，而是有大眾傳媒有取舍選擇的“關口”，通過“關口”傳到受眾的新聞只是少數。

1.2 構成

具有一定權力、潛質的論壇（網站）版主，將現實影響力帶到網上的學者、名流、明星，寫作能力強、反應迅速、觀點尖銳的網絡知識分子，行業領軍人物、管理者等，通過睿智思考、專業視角及批判色彩對社會沖突或公共事件表達看法，推動法治、道德等社會建設進程。

意見領袖有的出于個人興趣愛好，在各類網絡平臺、App等發表言論與觀點；有的源于經濟目的，受利益驅動在互聯網發表作品；還有的存在政治目的，有官方背景，掮負表達政府主張，引導網絡輿論同政府意見保持一致，形成網絡問政新渠道。

承擔的角色大致分四類：一是信息傳播者，憑借知識、判斷力、社交等，篩選“把關”繁雜信息，并傳播出去；二是輿論引導者，從大局出發，以長遠眼光和正面效果引導輿論，不因個人欲望或情緒宣泄導致網絡風暴；三是監督管理者，具有高度責任感，充當去偽存真、加工篩選等“把關人”職責；四是輿論產生者，網民關注度高，擁有龐大粉絲群體。

2 “意見領袖”的特征

來源廣、專業化、草根化、跨界性，具有現實影響力，多接觸媒介，追隨者能與其互動，多見于男性，多來自一線城市，多站在大眾立場，有公眾情懷，存在看似矛盾與沖突特征的辯證統一，一部分優質意見領袖逐漸成為稀缺資源，一部分則由于過度開發導致影響力削弱。

2.1 去中心化與中心化并存

意見領袖由不同階層、社會身份的群體構成，解構了傳統媒體為言論中心的輿論格局，打破了專業壁壘，也降低了信息生產與傳播門檻，削弱了“沉默的螺旋”效應。在干預社會公益、公共衛生、社會安全等公共事件中，通過反饋社會及民眾訴求集中、放大單個言論或弱勢鏈接。

2.2 去專業化與專業化同在

大眾受信息洪流席卷越發依賴社會“專家系統”，意見領袖因此被賦予了專業期待，而專業化恰恰是意見領袖的基礎性要素，通過解讀并傳播專業資訊，積聚影響并形成權威；且同一專業領域的意見領袖，更易形成意見群落（聯盟），在表達與互動中結成若干虛擬共同體，增強群體影響力。在去中心化語境中，單型意見領袖逐漸向多型轉變，不囿于專業限制而在不同領域駐足，表現出跨界、多元化特征，明星、商人、作家等群體表現尤甚，從二元對立角度看，跨界性一定程度上消解了專業性。

2.3 公共性與個性化并存

意見領袖在構建自身公共性，為公共利益代言時，其社會身份要求以高度的良知和公正的立場，理性分析判斷公共社會事件，化解民怨、厘清謠言。在彰顯中心話語權力的同時，意見領袖作為個體，也有普通人的情感訴求。一是民粹主義和感性話語能爭取民意，喚起網絡擁躉情感共鳴，但情緒對觀點的擠壓不利于建構社會公共領域，阻礙社會信任的形成；二是瞬間被某條消息打動而轉發，但這條敏感消息可能存在虛假；三是一些營銷機構的介入，讓一些意見領袖的撰寫和轉發“具有目的性和盈利性”。

2.4 影響力由單一型過渡為綜合型

卡茨和拉扎斯菲爾德曾提出，意見領袖的影響力是非正式的；以單一型為主，在某個特定領域享有一定聲望，在其他不熟悉領域則可能是被影響者……然而，新媒體時代碎片化、小眾化傳播，聚集了相同價值理念的人群，粉絲們出于“愛屋及烏”心理，對意見領袖其他方面也會重視和欣賞。

2.5 粉絲存在盲從與顛覆并舉的矛盾現象

粉絲們出于崇拜和從眾心理，容易接受和附和意見領袖的觀點，成為“沉默的大多數”。但常以匿名的形式漂浮存在的粉絲，非理性、沖動性特質突出，一言不合即可與崇拜對象反目，使意見領袖具有從追捧到攻擊甚至被棄的不穩定性。

3 關于自我把關

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年12月微博使用率達42.3%，較2017年底上升1.4個百分點。據新浪微博數據中心2018微博用戶發展報告，微博大V（粉絲規模＞50萬或月閱讀量＞1 000萬的用戶）增至4.73萬，同比增長60%。微博話語權主要集中在“大V”，微博認證賬號中新聞機構粉絲數鮮有千萬級，僅2012年底，新浪微博粉絲千萬以上“大V”超過80人，且大部分是明星、商人、公共知識分子等自然人，龐大的粉絲群放大了意見領袖的影響力。

意見領袖占據信息高位，引發話題、設置議程，推動了網絡意見圈群的整合和群體共識的形成，間接也導致不同群體間的分化與沖突。網絡與現實不斷交融，民眾在信息選擇上不是看誰說話，而是看哪種話語更反映社會現實，更代表自己心聲。巨大粉絲群和社會影響力同自身實力的不對稱不平衡，讓意見領袖日益成為網絡話語觸發器、過濾器及擴音器，若給出偏激、非理性引導，輕則對黨和政府造成壓力，重則危及社會穩定。

意見領袖作為新興輿論場的重要群體，應主動認同國家主流意識形態，不斷擴張并深化影響力，在輿論問題爆發前搶占話語制高點，通過“把關”，合理疏導輿論，及時扼制極端、非法言論。

3.1 法治不再真空

中國最高人民法院、人民檢察院于2013年發布網絡誹謗等刑案司法解釋，利用信息網絡誹謗他人，同一誹謗信息被點擊、瀏覽次數達5 000次以上，或被轉發達到500次以上的，可構成誹謗罪。這標志著新媒體環境下，意見領袖管控有了法規依據。自2014年起，政府及各部門加大了互聯網環境整治力度，《社會藍皮書：2014年中國社會形勢分析與預測》指出，“意見領袖”客觀存在，至少有300名全國性意見領袖參與影響互聯網議程設置。

3.2 自覺進行自我把關

在這個受傳者可能也是傳播者的時代，信息把關不能單純依靠政府機關、媒介組織。盡管意見領袖發布產品時，微信、微博、抖音等App作為媒介組織會進行審核把關，由于信息海量，把關難免存在疏忽。因此，在構建新媒體環境中，意見領袖應適應新形勢，以塑造良好公共形象為出發點，保持自身定位和特色為落腳點，積極構建客觀框架，有效進行自我管理。

3.3 組建團隊二次把關

新媒體在影響傳統媒體過程中，兩者相互借鑒、融合前行。就把關而言，傳統媒體普遍執行“三審三校”制度；但新媒體在信息篩選、程序設置、價值確定等方面尚無統一標準，對意見領袖自我把關造成困擾。意見領袖可以學習借鑒傳統媒體長期積累起來的成熟把關模式，在自己的專業營銷團隊中，招聘具有較高能力和素養的職業“把關人”，一方面監管甄別信息，另一方面排查意見領袖在自我把關時可能帶有的主觀性、隨意性或臆斷，專人負責結合本人監督，不啻為一種有益嘗試。

4 自我把關的有效方法

作為公眾輿論的引導者，意見領袖影響著網絡文化和言論生態，須謹言慎行。

4.1 標準：堅持新聞價值

根據新聞定義，真實是新聞的第一標準。“意見領袖”決定怎樣的信息進入大眾傳播渠道，美國學者蓋爾頓和魯治給出時間跨度、強度或閥限價值、明晰性、文化接近性、預期性、出乎意料性、連續性、媒介內容的組合性、社會文化價值等傳媒“把關”九要素。“把關”的實質，不只是分析新聞價值和新聞要素，還應考慮政治、經濟和意識形態等因素。新聞生產與傳播并不具有純粹“客觀中立性”，而是依據一定立場和價值標準所進行的取舍和加工活動；新聞的選擇受媒體、受眾及社會文化等多因素制約，達成一致（或滿足）優先入選并傳播；可見，“把關”過程及結果，是意見領袖（或傳媒組織）立場的體現。

4.2 內容：遵循公共價值觀

公眾在突發性事件中，會自發信任有較強公信力和較高美譽度的意見領袖，這就要求意見領袖在自我把關時，要充分認識到自己的公共特性，使言論代表民意，引發共鳴。由于尚無統一的價值標準，意見領袖往往依靠個人判斷，具有共識性的社會公共價值觀，可作為內容自我把關的參照。把關由一元向多元轉變，意見領袖在對事件篩選和解碼過程中，注意評判與預估言論可能產生的影響力，切不能模糊角色意識，片面追求短期利益而忽視內容實質。

4.3 議題：把握核心受眾群

每個意見領袖都有核心受眾群體，在自我把關前應認真分析群體的年齡、職業、興趣、地域等分布情況，避開容易引發爭議和沖突的議題。意見領袖構成繁雜，且存在不同類型，覆蓋人群也不同，如有社會沖突事件，大家關注李承鵬；如有證券投資，大家會看李大霄。理性精神是意見領袖的必要元素，批判精神難能可貴，但不能以嘩眾取寵、吸引關注為目的。要以高度的文化自覺、公正的立場和對弱者的悲憫針砭時弊，加速社會改良，贏得認同。在影響粉絲的同時，意見領袖也受粉絲影響，要抵制網絡“三俗”之風，抵御“網絡公意”裹脅，力圖用前瞻視角引領受眾，提升群體認識水平、判斷能力和文化品味。

4.4 形式：洞察媒體屬性

意見領袖需熟知媒體屬性，充分把關形式，恰當編輯語境，合理干預議程設置，情感邏輯是網絡事件的根本，某些專業性缺失要通過情感力量加以彌補。在構建話語中心的過程中，對同一熱點事件的多次評論與轉發，能引起粉絲對事件的重視與關注；轉發或追評粉絲評論，能增加信息發布頻率；跟蹤事件進展，能形成意見傳播鏈；捕捉時機，密切關注并巧妙利用輿論能引爆點，在合適時機卷入，能迅速上升為臨時話語中心。

4.5 責任：提升綜合素質

意見領袖要謹慎用好“拇指話語權”，不斷吸聚人氣。消息來源應依托權威官方渠道，在提高公信力的同時，避免因誤傳、失實帶來的被動。利用好新媒體互動性、接近性特征，消除意見領袖與粉絲的心理距離，使受眾更易理解和接受其觀念。要積極回應粉絲，并及時嵌入自己的立場、觀點，使其更具個性色彩和親和力。在語言風格和陳述策略上，要將理性思考、準確數據與感性表達相結合，避免網絡暴力。盡管意見領袖與粉絲間互動呈非對稱性、弱交互特性，但基于對公共事件的共同關注，或共同興趣愛好，頻繁互動互訪并由此形成的意見聯盟，有助于穩定傳播結構，放大影響力。

5 結語

新媒體環境下，“意見領袖”作為媒介和輿論“把關人”意義重大。意見領袖應加強政治自律，提高文化修養和內心修為，拓寬涉獵面，提高社會責任，塑造良好公共印象，珍惜公眾給予的大量關注和超高信任，恰當運用公信力，謹慎使用話語權，加強把關、及時辟謠、追求真相，通過提高對媒體信息的解讀和批判能力，利用內化而來且帶有個人特色的信息為粉絲服務，當好所在群體的監督員、導航員，促進主流話題傳播，共同遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、社會公共秩序、道德風尚和信息真實性等“七條底線”，更好地在網絡輿論引導進程中發揮作用，助推網絡文化生態建設和社會進步，讓意見領袖在傳播上的口碑和作用實至如歸。