強化質量認證體系建設提升企業質量管理能力

蔣晨星

摘要：2018年國務院頒布了強化質量認證體系建設相關的文件，這為我國企業著手建設質量認證體系提供了政策支持。目前ISO9001標準體系是世界范圍內公認的國際標準，是在充分總結世界范圍內實踐經驗的基礎上編制的。該項質量標準體系中包含有大量的成功經驗以及先進的管理思想和理念。隨著國家對質量認證體系建設力度的不斷增強，ISO9001質量管理體系越來越受到國內企業的追捧，國內很多企業也正在實施此項質量管理體系。這在一定程度上提升了企業的質量管理水平，促進企業逐漸與世界接軌。

關鍵詞：質量認證體系;企業質量管理;措施

1 建立和實施質量管理體系的過程分析

1.1 學習質量管理體系標準，明確企業發展方向

企業在建設質量管理體系前，必須組織企業所有員工認真學習最新的質量管理體系標準。尤其是相關的管理人員更應該學習最新的ISO9001標準體系。需要學習的重點內容包括標準體系內部包含的一些基本概念、術語和要求等。通過對標準的學習，領會其中的內涵和要義，在此基礎上改變傳統的思想觀念，找到企業自身實際情況與國外先進質量管理體系之間的差距，明確努力發展的方向。

1.2 確定企業質量的方針和目標

企業在確定質量方針和目標時應該充分考慮企業自身發展宗旨和方向，比如某企業在結合自身情況的基礎上設定的企業質量方針為“追求誠信、持續改進”。基于制定的質量方針，企業還需要制定質量目標，并將質量目標從上到下進行層層分解，提出各種類型的分目標，將分目標落實到每個部門，甚至每個人身上，壓實責任。

1.3 做好質量管理體系策劃工作

企業應該充分結合自身質量方針和目標，基于過程方法對準備建立的質量管理體系進行系統策劃，保證所建立的質量管理體系是符合企業質量管理目標和方針的。在對質量管理體系進行策劃時，需要重點關注企業產品的生產過程，因為生產過程直接決定了產品的質量，所以是重中之重。

1.4 明確各部門和人員的責任

基于企業質量管理體系策劃結果，明確企業內部各部門責任，甚至是相關人員責任。在明確責任的同時也應該明確這些部門和人員的權限，因為只有給予他們足夠的權限，在能保證工作的順利推進。企業的最高管理層也應該參與到企業質量管理體系建設中來，需要安排一名最高管理人員負責質量管理體系的建設工作。

2 以企業質量管理體系為準則強化產品質量管理

2.1 強化原材料管理，為產品質量控制奠定堅實基礎

企業采購的所有原材料在進入工廠前必須進行抽檢，在原材料質量管理方面可以引進先進的管理系統，比如SAP系統，將原材料質量抽檢結果輸入到系統中進行管理，管理人員可以直接在系統中對抽檢結果進行審批，然后在企業內部公示。判斷原材料質量是否合格的依據就是采購合同中的規定、行業標準和國家標準。企業內部與生產過程直接相關的部門都可以通過系統查詢原材料抽樣檢查結果，并對結果有監督的義務。

2.2 加強產品生產過程監控

企業在生產產品時，一方面要對工藝參數進行嚴格控制，確保產品質量的穩定性。另一方面也要對產品質量進行抽檢、化驗。ISO9001質量管理體系中，對企業生產產品質量的抽檢過程和要求進行了嚴格控制，企業在實踐過程中必須嚴格按照ISO9001質量管理體系中的相關要求來執行。利用先進的管理系統對產品質量測評結果進行管理，每次抽檢完成后將相關結果上傳到管理系統中，企業內部相關人員可以在系統中查看抽檢結果，所有人員都可以對產品質量進行監督。

2.3 強化最終產品質量控制，提升客戶滿意程度

在對產品進行抽檢時，如果發現存在不合格的產品，需要對該產品的前后批次產品進行單獨隔離，并對這些批次產品進行系統全面的分析和篩查，找出全部不合格產品，堅決不讓不合格產品流入市場。企業還需要成立專門的監督部門，對這些不合格產品產生的原因進行追根溯源，并追究相關責任人和責任部門的責任。同時需要對此問題提出針對性的預防措施，避免下次再出現此類問題，導致產品質量不合格。

3 強化質量認證體系建設績效的案例分析

3.1 形成了以產品質量為本的企業核心價值觀

在進行質量認證體系建設過程中，企業明確了產品質量目標和方針，逐漸形成了以產品質量為本的企業核心價值觀，極大地促進了企業發展。企業成功通過質量管理體系認證工作，充分調動了廣大管理人員和基層員工的工作熱情和積極性，以產品質量為本的企業文化在企業內部得到很好的推廣。企業整體的工作作風更加務實和真誠，這些為提升企業質量管理工作質量奠定了堅實的基礎。

3.2 培養了大量既懂管理又懂產品質量的綜合素質人才

企業通過ISO9001質量管理體系認證工作后，更加重視人才培養工作，基于質量管理體系中的相關要求，對企業內部所有基層員工開展培訓和職業技能鑒定工作，只有通過培訓和技能認定后才能夠上崗。截至目前，該企業內部所有員工全部通過了技能鑒定，確保了所有人員持證上崗。對于管理人員同樣如此，通過多種形式對其進行培訓，顯著提升了他們的質量管理能力。質量管理體系認證工作的實施，為企業培養了大量的既懂產品質量又懂管理的綜合素質人才，為提升企業質量管理能力奠定了堅實的基礎。穩定的產品質量開拓了企業的市場份額，贏得了客戶的滿意度，市場競爭力得到顯著提升。

3.3 極大地促進了企業的標準化進程

企業要想自身的產品得到客戶的認可，必須要執行行業內相關的標準規定。該企業在通過質量管理體系認證工作后，積極將國內外行業標準引進企業內部執行，甚至基于行業標準制定了更加嚴格的企業標準。企業在制定標準時充分考慮到了市場要求和客戶要求，基于企業標準得到的產品質量通常更好、穩定性更強。企業在工廠內部實施標準化管理，從原材料、到生產工藝制定、到產品質量把控，都嚴格按照規范標準執行，實現產品生產全流程的標準化管理，極大地促進了企業的標準化進程。標準化是企業質量管理能力的重要體現。

3.4 構建了持續改進的工作理念

通過實施質量管理體系認證，企業的產品質量雖然已經達到了非常高的要求。但是不得不承認，隨著市場和科學技術的發展，當前階段認為比較好的產品質量，在未來可能會落后于行業標準，因此產品質量總是有提升空間的。所以該企業在實踐過程中，堅持將持續改進作為基本的工作理念，開展了一系列的活動，比如“小改小革”活動、“合理化建議”活動等。企業內員工都可以通過這些活動提出產品質量持續改進的建議和措施，經過專家組成員評估之后認為確實可行的將會付諸實踐。

3.5 提升了企業的經濟效益和社會效益

該企業在質量認證體系前，產品的合格率保持在97%左右，而在實施質量認證體系工作之后，產品質量合格率提升到了100%，為企業創造的非常大的經濟效益。另外產品質量的提升，贏得了社會和客戶的肯定，取得了較好的社會效益。

4 結束語

當前階段，我國越來越重視質量管理體系認證工作，未來在全社會范圍內推行質量管理體系認證工作是必然的趨勢。企業通過質量認證體系建設工作，能夠顯著提升其質量管理能力，提升企業產品質量以及產品質量的穩定性，促進企業的可持續發展。另外，企業即便通過了質量管理體系認證工作，也應該充分結合企業發展過程中的具體情況，對質量管理標準進行更新，實施動態管理。只有這樣才能夠確保企業不斷地適應市場發展需要，始終保持市場優勢地位。

參考文獻

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