高校網絡輿情管理現狀與治理模式探究

摘要：高校網絡輿情是社會網絡輿情的重要組成部分，也是高校生對焦點問題經網絡平臺傳播后形成的公開、一致看法的總和。文章以高校網絡輿情管理現狀為切入點，闡述了高校網絡輿情治理模式。

關鍵詞：高校;網絡輿情;輿情預警

互聯網時代，網絡成為當前思想文化傳播最迅速、最廣泛的途徑。而高校生是網絡群體中最活躍的存在，其大多經網絡平臺對社會熱點發表看法，個體情緒可以在短時間內感染整個群體，激化矛盾沖突，進而形成負面網絡輿情。由于以高校為主體的輿情應對機制存在不足，如何根據網絡輿情管理現狀，構建完善的網絡輿情治理模式，已成為高校學生管理工作面臨的重要課題。

一、高校網絡輿情管理現狀

1.管理目標不明

由于當前部分高校仍然沒有認識到網絡輿情管理重要性，不注重積累網絡輿情初級階段處理經驗，也沒有系統分析學校網絡輿情管理需要，導致網絡輿情管理目標模糊，在處理方式上極易出現不恰當情況，甚至出現負面結果。

2.監管力度不足

當前多數高校均建立了針對網絡輿情的預警監管機制，也取得了一定效果。但是仍然存在較多不足。如無專門輿情引導機構、無專門輿情監管組織、輿情監督機制不完善等，無法發揮網絡輿情蔓延監控、發展阻滯作用[1]。

3.輿情引導不夠到位

在當前高校網絡系統中，輿情引導平臺處于邊緣地位，學校在對相關平臺建設運營時，大多關注知識、技術方面的傳輸，不注重倫理道德培養，削弱了輿情引導平臺優勢作用。再加上網絡本身存在虛擬性，道德規范體系缺失。一旦引導不當，就會導致輿情現象無限制蔓延。

二、高校網絡輿情治理模式

1.明確管理目標

高校網絡輿情管理目標在于全面了解高校生行為、情緒以及對應的心理狀況、思想動態反饋渠道，進而掌握高校生心理意愿并采取針對性解決辦法。從本質上而言，網絡輿情管理主要指從宏觀層面，對學校網絡輿情進行監管，實施常態化控制手段，逐步形成特定制度、規范，促使網絡輿情管理切實發揮重要作用，避免負面輿情出現。

在整個過程中，高校不僅需要維護網絡作為學生、教師意見表達，以及公共事務探討、情緒抒發的虛擬公共平臺的自由、開發性，而且需要保障校園乃至整個區域社會的安全、穩定、有序。即以不剝奪高校生、教師發表意見、情緒、觀點的自由，也不一味約束網絡輿情，而是凈化網絡輿情內容，規范網絡運營服務，充分發揮網絡輿情推動社會發展的作用。

2.加大監管力度

高校不僅是各種各樣網絡輿情的匯聚地，而且是主要監管機構。作為網絡輿情監管主體，高校應主動肩負自身職責，有針對性地加大監管力度[2]。

一方面，網絡運行過程中，兼具低速翻動、積極向上信息不斷涌現，對網絡輿情監管提出了更高的要求。高校內部教育工作者應面向網絡運行過程，掌握輿情主動權，把控網絡輿情發展每一道關卡，準確控制輿情走向。在貫徹落實國家互聯網管理法規及本校輿情管理制度的基礎上，高校應采取行政手段，嚴格審查局域網、網站主頁鏈接，鑄造網絡安全防火墻。

另一方面，專業輿情管理團隊是網絡輿情監管的主體，對于高校網絡輿情監管具有積極作用。在依賴宣傳部內部成員的基礎上，高校應將學工部、保衛部、團委、輔導員、網絡專業學生、思想政治教師納入網絡輿情監管團隊。合理分工，完善組織結構，以便在網絡輿情發生的第一時間阻截、處理負面信息，并通過觀察學生微信、微博、論壇等方式，了解學生動態，做好網絡輿情匯集、科學分析，將可能誘發的問題消滅在初始狀態。

3.完善輿情引導平臺

校園網是高校生學習、信息交互的主要陣地，也是高校網絡輿情道德引導的平臺。面對當前網絡輿情引導不足現狀，高校應從資金、技術多個方面入手，依托校園網開展形式多樣、內涵豐富的科研、學術、娛樂活動，逐步形成完善的網絡輿情引導平臺。在網絡輿情引導平臺中，積極、認真了解、分析高校生感興趣、有爭議，或者對高校生影響較大的輿情，第一時間智能回復高校生疑惑，實時有效引導網絡輿論，全面消除負面網絡輿情。在這個基礎上，考慮到高校網絡輿情具有較為明顯的突發性、發展趨勢強勁性、不可控性，若無法及時、準確對最新信息進行搜集、判定、處理，就會導致嚴重的輿情危機。因此，高校應在基于校園網的輿情引導平臺構建的基礎上，對應急預警系統進行進一步完善。加強硬件配置、軟件更新，形成24h全網預警監測，1min準確預警，溯源分析，智能報告，為輿情引導提供充足支持。

結束語：綜上所述，高校網絡輿情具有突出的信息復雜性、傳播及時性、主體非理性、輿論難控性特征，對輿情治理模式的及時性、靈活性均具有較高的要求。因此，高校應根據當前網絡輿情表現，明確輿情管理目標，完善監管機制，優化輿情引導平臺，緩解管理者、被管理者之間的矛盾，為和諧健康的校園文化營造提供依據。

參考文獻：

[1]王冬輝.自媒體環境下高職院校網絡輿情發展現狀分析[J].長沙民政職業技術學院學報，2018，25（01）：56-58.

[2]張科.大數據時代高職院校網絡輿情分析及治理芻議[J].太原城市職業技術學院學報，2018（03）：65-67.

作者簡介：丁娜（1986年-），女，湖北武漢人，碩士，武漢軟件工程職業學院，學生輔導員，研究方向：高校學生管理