高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀與治理模式探究

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，也是高校生對焦點問題經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺傳播后形成的公開、一致看法的總和。文章以高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀為切入點，闡述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情預警

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)成為當前思想文化傳播最迅速、最廣泛的途徑。而高校生是網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的存在，其大多經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺對社會熱點發(fā)表看法，個體情緒可以在短時間內(nèi)感染整個群體，激化矛盾沖突，進而形成負面網(wǎng)絡(luò)輿情。由于以高校為主體的輿情應對機制存在不足，如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，已成為高校學生管理工作面臨的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

1.管理目標不明

由于當前部分高校仍然沒有認識到網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性，不注重積累網(wǎng)絡(luò)輿情初級階段處理經(jīng)驗，也沒有系統(tǒng)分析學校網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要，導致網(wǎng)絡(luò)輿情管理目標模糊，在處理方式上極易出現(xiàn)不恰當情況，甚至出現(xiàn)負面結(jié)果。

2.監(jiān)管力度不足

當前多數(shù)高校均建立了針對網(wǎng)絡(luò)輿情的預警監(jiān)管機制，也取得了一定效果。但是仍然存在較多不足。如無專門輿情引導機構(gòu)、無專門輿情監(jiān)管組織、輿情監(jiān)督機制不完善等，無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延監(jiān)控、發(fā)展阻滯作用[1]。

3.輿情引導不夠到位

在當前高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，輿情引導平臺處于邊緣地位，學校在對相關(guān)平臺建設(shè)運營時，大多關(guān)注知識、技術(shù)方面的傳輸，不注重倫理道德培養(yǎng)，削弱了輿情引導平臺優(yōu)勢作用。再加上網(wǎng)絡(luò)本身存在虛擬性，道德規(guī)范體系缺失。一旦引導不當，就會導致輿情現(xiàn)象無限制蔓延。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式

1.明確管理目標

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理目標在于全面了解高校生行為、情緒以及對應的心理狀況、思想動態(tài)反饋渠道，進而掌握高校生心理意愿并采取針對性解決辦法。從本質(zhì)上而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要指從宏觀層面，對學校網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)管，實施常態(tài)化控制手段，逐步形成特定制度、規(guī)范，促使網(wǎng)絡(luò)輿情管理切實發(fā)揮重要作用，避免負面輿情出現(xiàn)。

在整個過程中，高校不僅需要維護網(wǎng)絡(luò)作為學生、教師意見表達，以及公共事務探討、情緒抒發(fā)的虛擬公共平臺的自由、開發(fā)性，而且需要保障校園乃至整個區(qū)域社會的安全、穩(wěn)定、有序。即以不剝奪高校生、教師發(fā)表意見、情緒、觀點的自由，也不一味約束網(wǎng)絡(luò)輿情，而是凈化網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營服務，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情推動社會發(fā)展的作用。

2.加大監(jiān)管力度

高校不僅是各種各樣網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚地，而且是主要監(jiān)管機構(gòu)。作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管主體，高校應主動肩負自身職責，有針對性地加大監(jiān)管力度[2]。

一方面，網(wǎng)絡(luò)運行過程中，兼具低速翻動、積極向上信息不斷涌現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管提出了更高的要求。高校內(nèi)部教育工作者應面向網(wǎng)絡(luò)運行過程，掌握輿情主動權(quán)，把控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展每一道關(guān)卡，準確控制輿情走向。在貫徹落實國家互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)及本校輿情管理制度的基礎(chǔ)上，高校應采取行政手段，嚴格審查局域網(wǎng)、網(wǎng)站主頁鏈接，鑄造網(wǎng)絡(luò)安全防火墻。

另一方面，專業(yè)輿情管理團隊是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主體，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管具有積極作用。在依賴宣傳部內(nèi)部成員的基礎(chǔ)上，高校應將學工部、保衛(wèi)部、團委、輔導員、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學生、思想政治教師納入網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管團隊。合理分工，完善組織結(jié)構(gòu)，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時間阻截、處理負面信息，并通過觀察學生微信、微博、論壇等方式，了解學生動態(tài)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、科學分析，將可能誘發(fā)的問題消滅在初始狀態(tài)。

3.完善輿情引導平臺

校園網(wǎng)是高校生學習、信息交互的主要陣地，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情道德引導的平臺。面對當前網(wǎng)絡(luò)輿情引導不足現(xiàn)狀，高校應從資金、技術(shù)多個方面入手，依托校園網(wǎng)開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的科研、學術(shù)、娛樂活動，逐步形成完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導平臺。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導平臺中，積極、認真了解、分析高校生感興趣、有爭議，或者對高校生影響較大的輿情，第一時間智能回復高校生疑惑，實時有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論，全面消除負面網(wǎng)絡(luò)輿情。在這個基礎(chǔ)上，考慮到高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有較為明顯的突發(fā)性、發(fā)展趨勢強勁性、不可控性，若無法及時、準確對最新信息進行搜集、判定、處理，就會導致嚴重的輿情危機。因此，高校應在基于校園網(wǎng)的輿情引導平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)上，對應急預警系統(tǒng)進行進一步完善。加強硬件配置、軟件更新，形成24h全網(wǎng)預警監(jiān)測，1min準確預警，溯源分析，智能報告，為輿情引導提供充足支持。

結(jié)束語：綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突出的信息復雜性、傳播及時性、主體非理性、輿論難控性特征，對輿情治理模式的及時性、靈活性均具有較高的要求。因此，高校應根據(jù)當前網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)，明確輿情管理目標，完善監(jiān)管機制，優(yōu)化輿情引導平臺，緩解管理者、被管理者之間的矛盾，為和諧健康的校園文化營造提供依據(jù)。

參考文獻：

[1]王冬輝.自媒體環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學院學報，2018，25（01）：56-58.

[2]張科.大數(shù)據(jù)時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及治理芻議[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報，2018（03）：65-67.

作者簡介：丁娜（1986年-），女，湖北武漢人，碩士，武漢軟件工程職業(yè)學院，學生輔導員，研究方向：高校學生管理