預防接種門診安全接種工作中采取PDCA管理模式的效果分析

[摘要] 目的 評價預防接種門診安全接種工作過程中運用PDCA管理模式所取得的管理效果。方法 將2018年2—10月預防接種門診收入的36名兒童及36名兒童家長納入參比組調查資料，該組選取一般管理模式，將2019年2—10月預防接種門診收入的36名兒童及36名兒童家長納入實驗組調查資料，該組選取PDCA管理模式，比較兒童預防接種不安全事件發生率、兒童家長滿意度。結果 實驗組兒童預防接種不安全事件發生率小于參比組，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組兒童家長滿意度大于參比組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在預防接種門診安全接種工作過程中采取PDCA管理模式顯示較好管理干預效果，促使預防接種門診安全接種工作管理質量得以明顯提升，展示出重要推廣使用的管理干預優勢。

[關鍵詞] 預防接種門診;安全接種工作;PDCA管理模式

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（c）-0019-03

Analysis of the Effect of PDCA Management Mode Adopted in the Safe Vaccination Work in the Preventive Vaccination Clinic

CHEN Xia

Department of Immunization， Sishui County Center for Disease Control and Prevention， Jining， Shandong Province， 273200 China

[Abstract] Objective To evaluate the management effect of PDCA management model in the process of safe vaccination in the vaccination clinic. Methods The 36 children and 36 childrens parents who received income from the vaccination clinic from February to October 2018 were included in the survey data of the reference group. The group selected the general management model and set the period from February to October 2019. 36 children and 36 childrens parents with monthly immunization outpatient income were included in the investigation data of the experimental group. The group selected the PDCA management model to compare the incidence of unsafe incidents of child vaccination and the rate of satisfaction with childrens parents. Results The incidence of unsafe incidents of children's vaccination in the experimental group were less than that of the reference group， the difference was statistically significant（P<0.05）; the rate of satisfaction with parents of children in the experimental group were greater than that of the reference group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The PDCA management mode adopted in the process of safe vaccination in the vaccination clinic， promotes the management quality of safe vaccination in the vaccination clinic to be significantly improved， and demonstrates the advantages of management intervention that is important to promote use.

[Key words] Prevention vaccination clinic; Safe vaccination work; PDCA management mode

近幾年，預防接種不安全事件并不少見，對預防接種兒童機體健康帶來負面影響，并對預防接種兒童家屬和預防接種門診護理工作人員之間關系產生一定干擾，為保證預防接種門診的接種安全性，需要加強對預防接種門診安全接種工作過程中的管理干預[1-2]。PDCA管理模式包含制定（P）、實施（D）、核查（C）、處置（A）等步驟予以質量方面管理干預，且予以改進循環，將問題充分解決，促使管理干預質量得以提升[3-4]。該文分別抽選預防接種門診在2018年2—10月、2019年2—10月在門診接種的36名兒童及其家長，分析預防接種門診安全接種工作過程中采取PDCA管理模式所取得的管理效果及價值，進而為改善預防接種門診安全接種工作的管理質量提供一定參考和支持，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將2018年2—10月預防接種門診接種的36名兒童及其家長歸入參比組，將2019年2—10月預防接種門診收入的36名兒童及其家長歸入實驗組。參比組：兒童平均年齡為（4.36±0.25）歲，兒童家長平均年齡為（36.28±2.59）歲;實驗組：兒童平均年齡為（4.42±0.17）歲，兒童家長平均年齡為（36.33±2.64）歲。評估各組預防接種兒童一般資料，差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 參比組采用一般管理模式? 實行疫苗接種知識宣教，按照預防接種工作規范開展管理工作等。

1.2.2 實驗組采用PDCA管理模式? ①制定（P）。構建管理干預小組，對預防接種門診接種安全性予以評定，構建考察規定、監測督促制度等，合理對班次予以安排等。②實施（D）。實行預先檢測及預先就診，明確各項工作人員;密切觀察工作人員的服務強度，維持其身心狀況良好;實行激勵制度，定期培訓、考核等。③核查（C）。間隔14 d予以1次抽檢，明確尚存在的管理方面問題，予以對應干預，改善存在的不足之處。④處置（A）。分析檢測情況，針對有關問題投到下個循環中開展持續改進[5-8]。

1.3? 觀察指標

分析兒童預防接種不安全事件發生率、兒童家長滿意度。

1.4? 統計方法

兒童預防接種不安全事件發生率、兒童家長滿意度以（%）方式表示，采用χ2檢驗，指標評估結果采用SPSS 23.0統計學軟件處理，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組兒童預防接種不安全事件發生率比較

參比組：未出現預防接種不安全事件共32名，出現預防接種不安全事件共4名，預防接種不安全事件發生率是11.11%（4/36），實驗組：未出現預防接種不安全事件共36名，出現預防接種不安全事件共0名，預防接種不安全事件發生率是0.00%（0/36），實驗組兒童預防接種不安全事件發生率低于參比組，差異有統計學意義（χ2=4.235，P=0.039<0.05）。

2.2? 兩組兒童家長滿意度比較

參比組：兒童家長不滿意共9名，兒童家長滿意共27名，兒童家長滿意度是75.00%（27/36），實驗組：兒童家長不滿意共1名，兒童家長滿意共35名，兒童家長滿意度是97.22%（35/36），實驗組兒童家長滿意度高于參比組，差異有統計學意義（χ2=7.432，P=0.006<0.05）。

3? 討論

參考疾病預防對應控制規定，依據對應疾病預防免疫相關程序，為兒童實施疫苗預防免疫接種，促使兒童免疫能力積極提升，進而對傳染疾病予以有效預防及規避[8-12]。疫苗預防免疫接種經由對兒童接種對應疫苗，并于非發生疾病的狀況之下，機體形成對應抗體，得到特異性免疫。比如，可以為兒童接種卡介苗預防肺結核，可以為兒童接種種痘預防天花等。嚴格依據疫苗預防免疫接種對應程序為兒童實行接種，才可以得到疫苗良好免疫效果，讓兒童得到以及保存較高免疫功能，構建完善對應免疫屏障情況，對傳染疾病流行情況予以積極控制以及預防干預，降低兒童感染傳染疾病情況[13-15]。

預防接種門診安全接種工作相對繁重，門診預防接種兒童及兒童家長比較多，環境相對雜亂，還具有一定預防接種風險性[16]。所以，加強對預防接種門診安全接種工作人員的管理存在必要性，促使管理干預效果得以改善。許建玲[17]對應調查結果中，對于預防接種門診予以接種的兒童分別開展常規護理干預服務對策、精細化護理干預服務對策，選擇精細化護理干預服務對策的兒童及時接種情況相比較選擇常規護理干預服務對策的兒童增加;選擇精細化護理干預服務對策的兒童家屬護理滿意狀況相比選擇常規護理干預服務對策的兒童提升;選擇精細化護理干預服務對策的兒童不良反應情況相比較選擇常規護理干預服務對策的兒童減少。余為[18]相關研究數據指標表現出，針對預防接種門診接受接種疫苗的兒童依次選用常規護理方法、常規護理方法加人性化護理方法，選取常規護理方法加人性化護理方法的兒童配合情況相比對選取常規護理方法的兒童增加;選取常規護理方法加人性化護理方法的兒童家長滿意程度相比對選取常規護理方法的兒童家長增加;選取常規護理方法加人性化護理方法的兒童接種疫苗之后相關不良反應情況相比對選取常規護理方法的兒童減少。范曄曄[19]對應分析樣本資料中，針對常規管理干預方式和PDCA管理干預方式實施對比，采取PDCA管理干預方式的接種兒童家長滿意狀況相比較采取常規管理干預方式的接種兒童家長得以提升;采取PDCA管理干預方式的工作人員依從狀況相比較采取常規管理干預方式的工作人員得以增加;采取PDCA管理干預方式的接種兒童接種風險事件相關指標相比較采取常規管理干預方式的接種兒童家長得以下降。

PDCA管理模式涵蓋制定（P）、實施（D）、核查（C）、處置（A）等內容，對工作質量實施管理，且實施循環改善，促使管理質量明顯增加，保證管理工作得以科學性執行。分析該次數據值指標資料，選取PDCA管理模式開展預防接種門診安全接種工作管理之后，兒童預防接種不安全事件發生率下降，兒童家長滿意度提升。PDCA管理模式充分控制預防接種門診安全接種工作質量，加強培訓干預及考察等，促使預防接種門診工作人員責任感提升，并加強預防接種門診工作人員風險防范意識，使預防接種門診工作人員重視“以人為本”，并且，對預防接種門診工作人員予以合理排布班次，并盡早檢出問題，充分保障預防接種門診兒童的接種安全情況，促使預防接種門診安全接種工作管理效果提高。

綜上所述，在預防接種門診安全接種工作過程中采用PDCA管理模式體現出較優管理干預效果，有助于將預防接種門診安全接種工作管理質量明顯提升，將兒童預防接種不安全事件顯著減少，促使預防接種兒童家長滿意狀況增加，展示出重要管理干預優勢之處，呈現出進一步推廣使用的重要價值。

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[19]? 范曄曄.PDCA管理模式在預防接種門診安全接種工作中的應用研究[J].中國社區醫師，2019，35（15）：186，188.

（收稿日期：2020-04-23）

[作者簡介] 陳霞（1977-），女，本科，主管醫師，研究方向：疾病預防控制，預防醫學。