淺析如何在物業管理中應用ISO9000質量管理體系

趙穎

摘 要：在現階段，我國宏觀經濟形式穩步向好，市場經濟體制下競爭壓力逐步增強，為更好地提升企業對物業管理工作的重視程度，充分展現ISO9000質量管理體系的應用效果，從而在很大程度上有利于企業獲取持續穩定的發展動力，實現經濟效益水平最大化的發展目標。本文通過深入了解ISO9000質量管理體系的具體內容，加強綜合服務質量，盡可能規避企業運營風險，落實企業管理規范化的實踐目標。企業借助物業管理工作開展，增強企業的物業管理能力，繼而總結歸納出ISO9000質量管理體系在物業管理的應用策略措施。

關鍵詞：物業管理;應用策略;ISO9000質量管理體系

一、企業ISO9000質量管理體系的綜合概念論述

隨著我國市場經濟體制改革的持續深入，對企業物業管理工作提出了更加具體的全新要求，需要注重ISO9000標準，建立完善的質量管理體系，從而貼合企業管理工作的合理性特點，滿足高水平標準的管理規劃，提升企業物業管理工作開展質量。對ISO9000質量管理體系進行綜合分析，并非單純注重企業的管理工作開展，更多的是從管理理念為主導，提出高效的管理標準，充分發揮管理工作開展的主動性特征，促使物業管理工作的內部完善。隨著ISO9000標準的合理化應用，從而創設的質量管理體系，能夠為企業進一步提升公司內部管理水平，增添必要的競爭能力。物業管理企業選擇性應用ISO9000質量管理體系，依據相關內容，完成注冊認證，從而形成更具優勢的綜合體系，促使物業管理企業獲取經濟效益最大化的經濟效益。當前企業經營所適用的管理標準體系需要將企業工作管理進行標準設定，促使企業的正常經營運轉維持一個穩定的發展狀態。企業物業管理工作能夠確保ISO9000質量管理體系的有序應用，實現企業綜合化的物業管理規劃，展現出高水準的質量管理目標制定。通過全面有效地推進公司企業的物業管理進程，不斷創造出全新的物業管理方式，確保企業經營環節的可持續發展。為更好地提高企業經濟效益水平，在ISO9000質量管理體系應用時，必須注重宏觀市場整體的產品質量標準，以科學合理的管理原則作為基本核心開展企業經營活動，最大限度地降低企業的管理壓力，從根本上注重ISO9000質量管理體系的適當性原則。在企業開展物業管理工作過程中，應用精準的策略方式，對物業管理相關事宜進行妥善安排，依照正確的物業管理指引。

二、物業管理企業應用ISO9000質量管理體系存在的問題

（一）質量管理體系制度缺乏完善

對于物業管理企業來說，依照ISO9000質量管理標準的相關內容，逐步建立質量管理體系的管理意識，繼而從根本上注重明確應用ISO9000質量管理體系的落實情況。其中對于體系應用以及物業管理企業的自身建設發展兩方面未能展現出關聯性，具體的監督管理制度缺乏完善。具體而言，物業管理企業建立質量體系的過程中，很多決策依據的來源都不甚明確，不能充分全面地履行自身的監督管理職責。在制度制定和管理方面不能從根本上綜合考慮評估當前企業的經營狀況，質量管理理念總是被動地接受，缺乏整體的認知，對于全面應用ISO9000質量管理體系的意識相對較弱。物業管理企業在應用ISO9000質量管理標準時存在工作流程環節的局限性，相關的規范性和約束程度不能滿足企業的實際質量管理需要，從而對物業管理企業應用ISO9000質量管理體系產生消極影響。

（二）質量管理標準認知相對薄弱

對于物業管理企業來說，應用ISO9000質量管理體系涵蓋的受眾面相對寬泛。對于ISO9000標準來說，涉及法制化的管理思想，在全國乃至世界范圍都有具有強制性和推薦效果。物業管理企業本身為更好地提升同行業市場的核心競爭力，盡可能地知曉企業質量管理標準的重要性，需要依據質量管理體系的目的和內容，借助高質量的實踐應用方式，提升物業管理工作服務質量。要求物業管理企業的全體工作人員從根本上注重應用ISO9000質量管理標準的滲透作用。ISO9000質量管理體系未能對風險因素進行及時的管理控制，對可能出現的后果不能做到預防優化和解決。在當下，物業管理企業的發展環境隨之產生變化，在很大程度上阻礙了物業管理企業質量體系的健全發展。物業管理企業的應用ISO9000質量管理體系只是單純注重表面功夫，風險意識薄弱，沒能從根本上發揮ISO9000標準的質量管理職能作用。

（三）企業未能依據客戶優先原則

ISO9000標準側重于滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客，從而實現物業管理企業的經濟效益收入提升目標，有利于更好地提升企業的品牌形象，贏得市場內的廣泛關注。目前很多物業管理企業在進一步落實客戶管理工作時，只是單純對于質量體系應用進行了一定范圍的優化，而對于客戶優先的細節性原則問題缺乏重視。未能充分展現出物業管理企業服務客戶流程的基本作用，相關制度不能全面的運行應用，嚴重制約了物業管理企業應用ISO9000質量管理體系的客觀性。其中，市場經濟體制的宏觀背景下，物業管理企業沒有明確的客戶服務標準，限制了企業對ISO9000質量管理體系的合理應用。對于物業管理企業在應用ISO9000質量管理體系方面過于注重形式主義，從而抑制了ISO9000質量管理體系的職能作用發揮，不利于物業管理企業客戶服務工作開展。

三、企業物業管理中ISO9000質量管理體系的應用策略

（一）建立科學合理的質量管理體系控制體系

企業ISO9000質量管理體系應用本身具有較強的實踐效用價值。對于我國當前經濟環境進行深入探究，分析企業物業管理工作開展，特別是ISO9000質量管理體系應用部分，需要依照相關制度規定，進行科學合理的規劃安排，從根本上有效的提升企業的ISO9000質量管理體系實踐效果。企業的ISO9000質量管理體系應創設完善的監督管理機制，具體而言，對企業日常的物業服務提供狀態進行宏觀市場環境的深度研究，注重ISO9000質量管理體系應用，有效構建物業服務提供框架結構，促使企業實現自身經營和市場經濟的對等統一，達成服務效益提供并獲取顧客滿意度提升的物業管理目標。對于企業的運營風險控制應用積極有效的管理方式，快速地進行運營風險應對策略制定，從而完成企業規范化的全過程管理控制。不斷地激勵企業在提升經營效益的同時，落實ISO9000質量管理體系應用，滿足企業的日常經營活動開展要求，促進企業的可持續發展。為更好地推進企業的物業管理流程細化，必須注重ISO9000質量管理體系應用的整體性原則。

（二）全面提高物業管理人員綜合職業素養水平

在物業管理企業進行相關服務提供過程中，充分展現企業領導的決策和帶頭作用。注重自身的職業操守，科學合理地對當下企業組織運營發展，提供具有可操作性的意見建議，制定專項正確的戰略規劃，從而更好地落實質量管理措施。相關企業的管理人員，綜合考量評估企業當前所處的市場形勢，借助自身的專業能力更好地進行ISO9000質量管理體系應用。充分貼合我國市場經濟體制下競爭壓力，滿足合法合規的企業管理條例要求，并且在一定程度上實現了ISO9000質量管理體系應用的工作目標，降低了企業的運營風險出現的可能性，等同于反向規避了企業的管理風險。需要對企業管理人員雇傭過程進行深入的思考探究，完成企業人員崗位調整的多次查驗，最終實現企業運營風險規避的重要作用目標。公司企業在日常運轉過程中，善于聘請高水平標準的管理人員，應用合理的職業考核標準，綜合性的評估判斷管理人員工作能力和職業素養，從而篩選出最適宜的企業管理層級，有效地提升企業經營過程的物業服務工作水平。

（三）注重企業物業管理工作服務質量監督

在充分順應當前市場經濟的宏觀發展趨勢，全方位實行ISO9000質量管理體系應用策略措施，提升物業管理工作服務質量監督。物業管理企業針對同行業市場內競爭壓力的實際狀況，應用相關的政策支持，促進企業的可持續發展，更好地提升企業綜合服務質量的監督效率能力，以合理規范的審查評率進行物業管理服務質量評估。對于目前物業管理企業應用ISO9000質量管理體系，為了從根本上促進市場經濟改革的持續穩定性，必須根據企業的主營業務類型以及經營狀況，進一步有效地提出質量管理體系應用策略。企業需要借助內部控制管理的效用發揮，實現自身物業管理服務質量的監督審查，并以此為基礎更好地增強企業物業管理服務效果。依據物業管理要求，選擇適宜的物業管理工作方式，實現企業全過程環節的物業管理服務監督工作。為有效地推動企業獲取長久持續的發展動力，順應當前宏觀經濟發展的實際特征，發揮市場導向和客戶需求的指引作用，有效地執行ISO9000質量管理體系。

（四）提升企業質量管理體系的總體業績

ISO9000標準確立了質量體系的構建原則，致使各組織具備穩定的客戶服務能力，同時滿足法律規章的各項要求提供產品服務。也就是說，通過ISO9000質量管理體系的實踐應用，物業管理企業需要盡可能追求客戶滿意度的最大化。對于當下宏觀經濟持續發展的基本特點，物業管理服務類型種類的持續擴張，從而促使企業ISO9000質量管理體系進行新時期的工作變革。因此，從根本上有效配置物業管理企業的服務內容，按照ISO9000標準設計的質量管理體系，能夠推進企業物業管理效率提升。對質量管理體系控制予以高度重視，增強物業服務工作流程優化，從根本上推進企業ISO9000質量管理體系的現代化發展。具體而言，企業對于自身的物業服務水平和綜合業績目標之間展開對比，更好地落實企業ISO9000質量管理體系應用。對于企業ISO9000質量管理體系內容進行分門別類，落實物業服務質量的重點關注。根據企業實際運營狀況，率先對可能出現的損失進行規避控制，更好地確保物業服務質量，有效預防可能出現的問題。

（五）有助于增強物業服務質量改進成效

對于物業管理企業來說，管理層級需要不斷注重服務方式方法優化，對更好地增強組織效益能力，探尋相關制約問題，更好地挖掘應對改進機會。改進范圍可以進行一定程度篩選，注重順序性和持續性，能夠從日常物業服務中進行方式優化，從而逐步擴張，最終為實現物業管理企業的戰略目標，獲取突破性重大發展而不斷改進。組織本身需要提升對于物業服務質量改進過程重視，明確改進項目內容，更好地落實改進項目識別管理。隨著我國改革開放獲取重大進展，社會群眾對于生活追求更傾向于精神層面，在很大程度上，致使物業管理工作開展需要進行改進優化，從而提供更高水準的物業服務質量。也就是說，物業管理企業的管理層級需要對當下物業服務改進審慎做出決策，并且監督后續改進項目的實施開展。持續改進作為長久的項目內容，能夠保障物業管理企業今后的發展方向，從而不僅讓企業獲得長效發展，更有利于客戶獲得滿足。

結束語：

物業管理企業必須充分重視客戶服務質量，深入探究ISO9000質量管理體系應用效果，依照相關制度要求，制定科學合理且合法合規的ISO9000質量管理體系方案，從中篩選出適宜的策略措施。企業充分滿足市場經濟體制下的經營要求，為更好地實現物業管理企業未來的發展規劃任務目標，加強質量體系應用具有重要建設性指導意義。物業管理企業ISO9000質量管理體系構建，特別是企業應用體系內的具體舉措以及相關實踐，有效提升企業自身的質量控制水平，增強物業管理企業的綜合服務質量。

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