煤炭化工行業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)倦怠分析報(bào)告

王曉鈺 孫甲 杜帥 楊曉龍

基金項(xiàng)目：本文為寧夏工業(yè)職業(yè)學(xué)院2019—2020年教改支持項(xiàng)目研究成果。

摘 要：煤炭化工行業(yè)班組長(zhǎng)面臨工作環(huán)境惡劣、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作危 險(xiǎn)性大、安全隱患大，在身體和心理上都承受著很大的壓力， 因此很容易發(fā)生工作倦怠。一旦被職業(yè)倦怠感侵襲，工作將缺乏熱情和耐心，人際交往冷漠，缺乏團(tuán)隊(duì)溝通，影響工作進(jìn)度、質(zhì)量和效率，從而影響企業(yè)的安全生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：班組長(zhǎng);職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠最早由Freudenberger于1974年提出，隨后Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠就是一種由長(zhǎng)期過度的壓力導(dǎo)致的情緒、精神和身體的極度疲憊的狀態(tài)。一種身體和情感精神的枯竭狀態(tài)。

本研究針對(duì)煤炭化工行業(yè)一線班組長(zhǎng)的職業(yè)倦怠感及各維度差異進(jìn)行測(cè)量和分析，為緩解礦工職業(yè)倦怠， 改善心理狀況，提高安全生產(chǎn)管理水平提供依據(jù)。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

采用整群隨機(jī)抽樣的方法，以某煤炭化工企業(yè)班組長(zhǎng)為對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行調(diào)查，共回收有效問卷1778份。其中：

年齡在20～30歲之間占9.84%，31～40歲之間占47.47%，41～50歲之間占35.6%，51～60歲之間占7.09%;

性別為男性占94.1%，為女性占5.9%;

文化程度為中專占40.04%，高職占35.38%，本科占24.41%，研究生以上占0.17%;

工作年限不滿1年占0.45%，1～5年占2.76%，6～10年占16.14%，11～15年占30.93%，16～20年占18.56%，21-25年占13.5%，26年以上占17.66%。

（二）調(diào)查方法及工具采用

量表使用職業(yè)倦怠問卷（MBI-GS），該量表淡化了服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，著重人與工作之間的關(guān)系，從而適用于一般工作人群。量表包括情緒衰竭、去人性化、低成就感3個(gè)維度，三個(gè)維度分別有5個(gè)條目共15個(gè)條目，采用7分等級(jí)量表計(jì)分法。“1”為“從不”，“7”為“每天”。

標(biāo)準(zhǔn)分在50分以下，工作狀態(tài)良好;50～75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠需進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié);75～100分，職業(yè)倦息比較嚴(yán)重，建議離開工作崗位進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整狀態(tài);標(biāo)準(zhǔn)分在100分以上，職業(yè)倦怠非常嚴(yán)重，建議咨詢心理醫(yī)生、停止工作或換個(gè)工作崗位和環(huán)境。

二、分析結(jié)果

為研究職業(yè)倦怠各維度在年齡上是否存在顯著的差異，對(duì)其在年齡上進(jìn)行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.193>0.05，F(xiàn)=1.579，表明情緒衰竭在年齡上不存在顯著的差異;p（去人性化）=0.066>0.05，F(xiàn)=2.407，表明去人性化在年齡上不存在顯著的差異;p（低成就感）=0.287>0.05，F(xiàn)=1.259，表明低成就感在年齡上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在性別上是否存在顯著的差異，對(duì)其在性別上進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，由表可得，p（情緒衰竭）=0.000<0.05，t=5.893，表明情緒衰竭在性別上存在顯著差異，且男性的情緒衰竭得分要顯著高于女性的情緒衰竭得分;p（去人性化）=0.013<0.05，t=2.496，表明去人性化在性別上存在顯著的差異，且男性的工作態(tài)度得分要顯著高于女性的工作態(tài)度得分;p（低成就感）=0.110>0.05，t=-1.599，表明低成就感得分在性別上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在學(xué)歷上是否存在顯著的影響，對(duì)其在年齡上進(jìn)行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.004<0.05，F(xiàn)=4.394，表明情緒衰竭在學(xué)歷上存在顯著的差異，經(jīng)LSD事后檢驗(yàn)可得，中專學(xué)歷的人群的情緒衰竭得分要顯著高于高職和本科學(xué)歷的人群的情緒衰竭得分;p（去人性化）=0.013<0.05，F(xiàn)=3.614，表明去人性化在學(xué)歷上存在顯著的差異;經(jīng)LSD事后檢驗(yàn)可得，本科學(xué)歷的人群的去人性化得分要顯著高于中專和高職學(xué)歷的人群的工作態(tài)度得分;p（低成就感）=0.258>0.05，F(xiàn)=1.345，表明低成就感在學(xué)歷上不存在顯著的差異。

為研究職業(yè)倦怠各維度在工作年限上是否存在顯著的差異，對(duì)其在工作年限上進(jìn)行單因素方差分析，由表可得，p（情緒衰竭）=0.054>0.05，F(xiàn)=2.065，表明情緒衰竭在工作年限上不存在顯著的差異;p（去人性化）=0.606>0.05，F(xiàn)=0.754，表明去人性化在工作年限上不存在顯著的差異;p（低成就感）=0.055>0.05，F(xiàn)=2.058，表明低成就感在工作年限上不存在顯著的差異

三、研究結(jié)果與討論

研究表明1778名研究對(duì)象中僅有職業(yè)倦怠僅有3.3%為工作狀態(tài)良好，其余96.7%存在職業(yè)倦怠感，其中一般職業(yè)倦怠為62.7%，嚴(yán)重職業(yè)倦怠為31.1%，非常嚴(yán)重職業(yè)倦怠感2.9%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，職業(yè)倦怠（情緒衰竭、去人性化和低成就感）在年齡和工作年限上不存在顯著的差異;但在性別和學(xué)歷上存在顯著的差異（表3、表4）

煤礦化工行業(yè)班組長(zhǎng)處于班組管理層，存在強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的壓力、下屬服從的壓力、工作責(zé)任的壓力、工作環(huán)境壓力，工作能力的壓力等，同時(shí)還要承擔(dān)起超長(zhǎng)的工作時(shí)間，輪班作業(yè)，節(jié)假日很少放假，83%的研究對(duì)象為30～50歲之間，還將面臨夫妻問題、親子問題和個(gè)人身心健康問題，突發(fā)事件等問題，因此產(chǎn)生了比別的行業(yè)和個(gè)人更多的職業(yè)倦怠。

煤炭化工行業(yè)由于從事體力勞動(dòng)94%以上都是男性。男性班組長(zhǎng)要面對(duì)繁重的工作量，固定的工作環(huán)境，工作輪班作業(yè)，職業(yè)危害，對(duì)身心健康的認(rèn)識(shí)不足;工作時(shí)間長(zhǎng)且不規(guī)律，導(dǎo)致社交范圍小，照顧家庭時(shí)間少，接觸社會(huì)組織少，社會(huì)支持系統(tǒng)不夠強(qiáng)大;同時(shí)還要承擔(dān)事業(yè)責(zé)任期待、社會(huì)責(zé)任期待和家庭責(zé)任期待，導(dǎo)致他們產(chǎn)生明顯的情緒衰竭和去人性化差異。

研究中，中專學(xué)歷人群占人數(shù)的40%左右。由于此類人群本身學(xué)歷層次較低，通過多年的自我學(xué)習(xí)提升、工作經(jīng)驗(yàn)積累等才能夠得到晉升機(jī)會(huì)成為班組長(zhǎng)，在此過程中付出努力大、獲得強(qiáng)大壓力，因此情緒和情感更容易處于極度疲勞狀態(tài)，導(dǎo)致工作熱情喪失。因?yàn)椋榫w衰竭得分要顯著高于高職和本科學(xué)歷的人群。

但是本科學(xué)歷的人群起步較高，對(duì)于管理崗位期待值較高，當(dāng)面對(duì)操作崗位工作時(shí)，尤其要做經(jīng)驗(yàn)豐富、吃苦耐勞的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，明顯表現(xiàn)出去人性化的表現(xiàn)，以消極、否定、麻木的態(tài)度對(duì)待工作及其相關(guān)人員，并刻意與其保持距離。

四、對(duì)緩解班組長(zhǎng)職業(yè)倦怠的建議

長(zhǎng)期的職業(yè)倦怠感不但會(huì)伴隨頭痛、失眠等身體上的不適，也伴隨著抑郁、焦慮等心理問題。如果沒有一套好的心理調(diào)適的技巧的話，可能班組長(zhǎng)的身心健康會(huì)受到影響。所以對(duì)心理保健不僅是對(duì)個(gè)人保護(hù)也是對(duì)家人的愛護(hù)。

（一）提高職業(yè)認(rèn)同，樹立適當(dāng)工作目標(biāo)

尋找職業(yè)的意義與樂趣。倦怠感的產(chǎn)生直接表明工作已無明顯樂趣。此時(shí)，如果無法改變職業(yè)，便從提高職業(yè)認(rèn)同的角度思考。工作的意義與樂趣通常是自己賦予的，站在另一個(gè)層面面對(duì)工作，也許會(huì)找到不一樣的意義;倦怠感另一個(gè)重要的表現(xiàn)為低成就感。樹立合理的工作目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它，過程中便產(chǎn)生成就感。人在最倦怠的時(shí)候往往會(huì)有無助感，此時(shí)一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)無疑是指路明燈，不會(huì)偏航。

（二）改變認(rèn)知

美國(guó)心理學(xué)家埃利斯提出的情緒ABC理論證明真正困擾人的不是事情本身，而是對(duì)事情的看法。所謂很多人喜歡自尋煩惱，自尋煩惱的根源就是他的看法。可見我們頭腦當(dāng)中的不合理信念，才是困擾我們情緒的一個(gè)直接來源。因此，改變認(rèn)知，進(jìn)行積極思考，狀態(tài)、思維、角度不同，獲得的信息也不同。

（三）積極調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會(huì)合理宣泄

大部分工作、生活中的心理問題，都表現(xiàn)為情緒問題，學(xué)會(huì)情緒的調(diào)節(jié)是最直接的情緒的管理。情緒是人的內(nèi)心世界的外在表達(dá)，情緒與自我需要有關(guān)。面對(duì)負(fù)面情緒，一定要用適當(dāng)?shù)姆椒ò沿?fù)面情緒宣泄出來，但前提是要在和他人心理健康不沖突的范圍內(nèi)。

（四）加強(qiáng)人際溝通

在生活中，如果遇到強(qiáng)烈倦怠感時(shí)，有強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)，有朋友的相伴與幫助，很多生活中的困難都會(huì)迎刃而解。所以人際溝通是緩解倦怠感很重要的一個(gè)方法。強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)無疑是一種無形的支持，心理上的一種安慰。

（五）建立屬于興趣愛好

興趣愛好不但可以充實(shí)生活的內(nèi)涵，還可以使人能夠充滿精力去做感興趣的事情，提高生活的激情。學(xué)著培養(yǎng)興趣愛好，可以讓時(shí)間過得很快，而且投身專注于做某一個(gè)事情的時(shí)候，會(huì)覺得有巨大的收獲感，成就感，幫助自身擺脫壓力，擺脫枯燥生活。

（六）求助專業(yè)人員

通過咨詢改變認(rèn)知、改變行為，使個(gè)人從霧霾中走出來，另外專業(yè)人員還可以及時(shí)判斷癥狀來源于長(zhǎng)期壓力導(dǎo)致的職業(yè)倦怠，還是來自于其他精神方面的疾病。

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