鄭州市智慧景區管理系統的設計

何靜 臧飛飛 候玉潔

基金項目：河南農業大學2019年度校級本科實驗室開放創新項目：河南省旅游資源單體數字化管理系統的設計與實現（編號：KF1903）;2020年河南省大學生創新重點項目：基于疫情后旅游消費距離變動的鄭州市近郊旅游資源調查和產品設計。

摘 要：伴隨著鄭州市智慧城市建設的推進，鄭州市智慧景區建設逐漸成熟。本文嘗試通過對智能旅游景區建設的內容、結構和技術要求分析，呈現智能景區內部管理系統、智能化游客管理系統、景區外部管理系統，構建的鄭州市智慧旅游景區管理系統。

關鍵詞：鄭州市;智慧景區;管理系統;設計

一、鄭州市區域概況研究

鄭州市包括新密、新鄭、滎陽、登封、鞏義和中牟六個縣級市，擁有旅游資源眾多。其中以“天下第一名剎”少林寺以及全球矚目的少林功夫和新鄭黃帝故里最為著名。作為歷史文化名城和中國八大古都之一的鄭州，歷史文化資源尤為豐富。截止2020年初，河南省鄭州市共有5A級旅游景區1家，4A級旅游景區15家，3A級旅游景區14家，2A級旅游景區10家，見表1。

二、鄭州市景區的智能化建設現狀

2014年鄭州市制定《鄭州市智慧旅游城市建設五年規劃》、《鄭州市智慧旅游城市建設三年行動計劃》和《鄭州市2014年智慧旅游城市建設實施方案》，建設“一個中心（智慧旅游云計算中心）”“一個平臺（智慧旅游公共信息服務平臺）”“三大系統（智慧旅游公共服務系統、智慧旅游政務管理系統、智慧旅游營銷系統）”和“五個智慧旅游應用項目（智慧微景、智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社、鄉村智慧旅游）”等。

2019年，鄭州市旅游局“碼上游鄭州”小程序正式上線。目該程序可覆蓋鄭州全部A級景區、星級酒店、民宿及周邊服務。進入程序即可根據位置推薦景區、景點，縱覽內部精美視頻、圖片，聆聽專業的語音講解，720°VR嘗鮮游，做到一鍵掃碼，馬上出發。同年，銀基國際旅游度假區與中國移動鄭州公司簽訂“5G+深度戰略合作”框架協議，雙方在5G網絡建設、5G創新行業應用、智慧景區等領域展開深度合作。景區5G全覆蓋在2020年6月前完成，該景區成為鄭州文旅行業中首家開通5G服務的綜合景區。伴隨著鄭州市智慧城市建設的發展，鄭州市旅游景區智能化建設持續推進，特色的虛擬旅游，便捷的線上支付，使得鄭州景區智能化程度越來越高。在智慧旅游建設的背景下，鄭州市旅游景區智能化建設已經邁開了腳步，并且成為了景區發展的先導性選擇。

三、鄭州市智能旅游景區管理系統建設提升

（一）智能景區內部管理系統

1.智能景區門票智能化管理系統

智能門票管理系統由一卡通、讀取設備、觸摸式電腦、信息處理中心、計算機網絡和應用軟件組成，具有售票、檢票和退票功能;售票實時監控，票務結算實時進行，票務綜合查詢實時顯示。以RFID技術為核心應用的一卡通，取代紙質門票，不僅環保，并且集門票、身份識別、景區定位、購物結算、信息收集為一體。景區票價可根據時段調整，下午購票進入者可進行適當票價優惠，以便晚上留住游客，使旅游效益收入最大化。

2.智能景區資源與環境智能化管理系統

環境是旅游業生存和發展的物質基礎，直接影響著旅游業的可持續發展。景區環境質量監測系統由空氣質量監控與預警系統、噪聲自動監測系統、污水監測系統、生物監測系統、地質監測系統、火災監測與預警系統和游客行為監測系統等。可應用的技術為GIS技術、紅外熱成像技術和生物監控系統。

3.智能景區安全智能化管理系統

景區預警防控系統自然災害以生物去災害、地質災害和火災為主，景區對其加強監測，危險區域紅外設置、紅外熱傳感防火控制、生物監測、危險處預警設置。人為突發預警產生參與主體是游客，景區對游客行為的監控極為關鍵。不同人群進行針對性的監控措施：老人和小孩易走失，可佩戴GPS手環進行位置跟蹤，青年群體易冒險，不走尋常路，可在危險區域設置視頻監控和紅外熱監控系統基礎上，加強其識別和定位，視頻監控人像識別，游客及時定位。健全 LED信息播報系統，加強游客安全引導。

（二）智能景區游客管理系統

1.智能景區游客智能分析系統和滿意度反饋系統

在游客進入景區，使用景區網絡和設備時，系統自主收集游客客源地信息，利用視頻成像收集游客年齡性別等成分，通過游客購物統計出游客消費水平，進而估算出游客經濟收入概況等方法，利用購買門票持身份證件，整體上把握每個游客的信息，最后匯總整理。當游客某個時間段內靜止處在休息區時，系統自動向游客手持客戶端推送景區安全提醒和調查問卷并通過無線網絡傳送至景區服務中心。結合各子系統的信息匯總，宏觀上掌握了每個游客的信息;景區可做備案和預存，當智能設備再次進入景區，景區可有針對性提供和推送服務消息。

2.智能景區游客體驗增強系統

游客自駕前往，景區終端APP導航，實時播報路況;景區掌握游客所在位置，提前做好接待工作。門票采用電子門票或預付購票方式，減少等待。游客換取景區一卡通或者RFID感應手環，景區內無線覆蓋，免費下載景區導覽。景區巡更設備自動提醒實施游客分流，防止擁堵，保證游客擁有較高的旅游體驗度。通過將巡檢數據記錄表單轉換成可讀Excel格式的數據表單，實現電子巡更管理系統同景區資源管理系統的無縫整合，進而真正意義上實現景區智能設備和智能管理的相統一。游客離開景區時，產生的消費進行快捷支付結算，消費結算后無須歸還一卡通，即可留作紀念也可再次重復利用。景區根據游客游覽概況，向游客推送基本信息，包括游覽路程，停留時間，調查問卷的反饋，讓游客熟知自己整個游覽行。

3.智能景區游客安全管理系統

游客的安全管理應作為景區管理工作的重中之重，把游客的安全放在最高位置。景區一卡通和手持智能設備可對游客進行位置跟蹤監控，危險地帶設置的遠紅外熱感裝置可有效感知游客活動，景區主要節點的視頻監控設備可對景區人流量進行有效監控;針對特殊人群，可佩戴特殊的GPS設備實時定位，當某一點停留時間過長，或者靠近危險區域，可自主預報險情，景區管理人員便可做出科學合理的預判與措施。

4.智能景區游客智能化呼叫與反饋系統

當游客進入景區時，呼叫軟件和號碼隨終端APP一同下載至游客智能終端上，在景區內游客尋求幫助或投訴時，直接通過網絡呼叫或通過電信網絡呼叫;增強游客的能動性，加快景區管理和服務反應速度。當游客處于設停留休息狀態時，系統自主向游客智能客戶端發送調查表和意見單，游客可針對本次旅途進行全方位評價，一鍵回傳至景區;既做到無紙化、科學化和隱秘性，對于游客來說又具有趣味性;最優節約時間，不耽誤游客行程。利用微信微博客戶終端，進行游客簽到。主動對外宣傳，景區給予獎勵。

（三）智能景區對外管理系統

1.景區智能化推廣系統

在景區的推廣方面，建立完整的景區智能終端APP，供游客下載使用，提供了更直接接觸方式。所有廣告，設置二維碼加以覆蓋，無論游客從哪接觸的信息，均可掃描下載終端或查看景區詳細介紹，產生的流量費用由景區返還并加以一定獎勵，留住游客的好奇心。增加網絡網頁的宣傳，開辟新途徑，如參與團購和網絡營銷，開設微博、微信等，及時發布信息。

2.智能景區針對旅行社的管理

建立完整的票務分銷系統，旅行社產生的票務、團量都可以直觀展示出來，景區和旅行社之間無須過多的溝通，通過分銷平臺，一鍵完成旅游團門票預約和支付。旅行社有針對性地對業務范圍內景區進行協助廣告宣傳，建立完整的廣告、門票自助返利系統。游客滿意度調查通過系統共享，使旅行社有目的的調整營銷策略，完善旅行團服務。

3.智能景區針對行業內部和政府的管理

景區掌握的游客流量統計、游客和其客源地特征統計，游客消費滿意度概況統計等，分批分量及時傳送至景區內部各分支機構，建立與旅游局、旅游協會和各景區兄弟單位的日常數據溝通渠道。從宏觀上共享和感知旅游信息。

4.智能景區針對景區內部的商戶的管理

主要指酒店和旅游紀念品商店，建立可靠的封閉性系統，用以游客旅游消費的結算;做到酒店餐飲食宿消費、旅游紀念土特產店消費、公共交通消費一體化、便捷化和智能化。

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作者簡介：何靜（1982-），女，漢族，河南省許昌市人，河南農業大學林學院林學系副主任，副教授，碩士。研究方向：旅游經濟，旅游資源開發。