強化房地產物業管理 推動房產行業快速發展

康亞莉 苗紅燕

摘 要：房地產物業管理是一種集社會化和現代化的管理服務行業，作為房地產開發的后續服務，與居民的切身利益以及城市的有效管理具有十分重要的作用。加強房地產物業管理不僅能夠有效協調房地產管理的整體功能，使房地產企業獲得更多的經濟效益，還能持續改善市民的生活環境，營造和諧的社會氛圍。因此相關企業應該加強房地產物業的管理，不斷優化群眾的居住環境，提升城市管理水平。本文首先介紹了房地產物業管理的重要性，分析探討了目前管理中存在的問題，并提出了相應的加強措施，希望能夠提高我國的房地產物業管理水平，推動房產行業快速發展。

關鍵詞：房地產;物業管理;問題;對策

隨著社會的快速發展，房地產企業為了增加自身的競爭優勢，紛紛設立了相關的物業管理公司。良好的物業管理能夠有效改善居民的生活環境，增加他們的幸福感。但是房地產物業管理中仍然存在很多問題，無法滿足業主的實際需要。因此物業管理公司需要加強房地產物業的有效管理，積極提升物業管理水平，促進物業管理與房地產企業的共同發展。

一、房地產物業管理的重要性

隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，人們對于居住環境的要求越來越高。為了更好地發揮住宅小區的整體功能，為居民創造一個良好的生活環境，加強房地產物業管理就顯得尤為重要。房地產物業管理可以為居民提供良好的服務，吸引更多的房地產消費者，從而使開發商獲得更多的經濟效益。現在房地產市場的競爭激烈，為了提高自身優勢，房地產物業管理公司必須提高自己的服務質量，創建屬于自己的品牌。這樣不僅能夠吸引到足夠的消費者，還能使住戶獲得一個良好的居住環境，獲得很好的社會效益。物業管理作為房地產企業管理的重要內容，是提高房地產服務水平的重要途徑之一。物業管理是房地產開發商經營的延續，作為品牌戰略的重要組成部分，能夠較好地提升企業的競爭力，獲得良好的社會口碑，從而促進房產的快速銷售，促進房地產企業的經濟效益。

二、我國房地產物業管理中存在的問題

（一）對房地產物業管理的重要性認識不足

房地產物業管理對于城市的發展和社會進步具有重要作用，能夠給人們帶來良好的居住環境。但是很多房地產物業管理公司沒有認識到物業管理的重要性，缺乏必要的責任認識，使得物業管理不能很好地服務于居民，失去群眾的認可。很多物業管理公司聘請的人員文化程度低，沒有意識到專業人員管理的重要性，從而直接影響到物業管理的質量。有些物業管理公司是從傳統的房產管理機構轉型而來的，沒有以人為本的服務理念。在管理過程中也沒有按照國家的相關法律法規進行，管理方式落后，從而影響到整個物業管理的效率和質量。對于物業中出現的安全質量隱患也沒有及時進行處理，嚴重危害居民的生命財產安全。

（二）管理制度不完善

我國目前的房地產管理制度不夠完善，缺少必要的管理及服務制度，相關法律法規的不完善也使得物業管理缺乏一定的規范保證。現在很多小區都成立了專門的業主委員會，但是其并沒有充分發揮自身作為業主和物業公司之間有效溝通的橋梁，也沒有對物業管理形成有效的監督。物業管理公司得不到有效監管，很容易導致服務質量下降。物業管理公司作為居民生活服務的直接管理者，政府部門也應該加強其監管。但是很多政府部門沒有很好地履行自身的職責，導致物業管理行業出現很多亂象，違規收費現象層出不窮，嚴重損害了業主的利益。

（三）物業管理公司服務質量不到位

在實際生活中，很多物業管理公司存在服務質量差的現象，嚴重制約了物業行業的發展。一般的物業管理服務包括很多內容，例如安保服務、公共衛生服務、園林綠化服務和公共設施的維修保養服務等。在進行這些服務的過程中，很多物業管理者沒有很好履行自身的責任，服務質量較差，出現很多損害業主的現象。例如小區衛生死角多，垃圾無人清運，外來人員在小區內隨意派發傳單，綠化植物沒有做到修剪，甚至家中被盜等，給居民帶來了巨大的損失。還有些物業管理公司缺乏服務意識，把業主當成管理對象，只管自己的一己私利，沒有履行自身的服務責任，導致業主普遍不滿意。物業管理公司為了最大化自身的利益，制定了一系列不平等的制度和政策，沒有得到消費真的認可，增加了社會矛盾，對社會和諧產生了嚴重不良影響。現在的物業管理公司服務還缺乏一定的創新性，千篇一律，缺乏自身特色，不能滿足業主的個性化需求，這就使得物業管理公司的競爭力揚中缺乏，很難獲得很快的發展。

（四）物業管理員工整體素質偏低

很多物業管理公司使用的從業人員整體素質偏低，大多是下崗工人和農民工等，如果沒有針對性的培訓，就經常會缺乏必要的服務意識。很多物業管理人員也沒有充分認識自己的責任，沒有做好小區的管理，導致小區內存在較多不良行為。物業費的收取也沒有按照相應的規范制度，缺乏實際經驗，降低了房地產物業的服務質量，不能給業主帶來良好的體驗。

三、加強房地產物業管理的有效措施

（一）加強對于房地產物業管理的重視程度

房地產公司及相關主管部門應該加強物業管理的重視程度，做好企業的宣傳力度，建立良好的企業形象。政府部門和行業協會也應當建立良好的溝通和協調機制，當物業管理出現問題之后，應當及時采取有效措施進行處理，維護好業主的利益，最大限度降低企業的經濟和名譽損失。

（二）建立健全物業管理機制

房地產物業管理公司應該建立健全物業管理機制，嚴格按照相關要求進行管理，積極提高自身的管理水平。物業管理公司需要提高管理人員的素質，建立健全企業內部的各項規章制度和崗位責任制，不斷提高員工的服務意識和質量。通過有效的機制創新和管理創新提高企業自身的市場競爭力和抗風險能力。在物業管理過程中，通過管理機制的健全來提高管理水平，降低運營成本。特別注意的是要注意公共設施的維護保養，在施工作業區域和綠化消殺現場做好必要的提示和警告，建立相關的制度來徹底排除事故隱患。同時各級財政部門也要加大對于物業管理的支持力度，建立有效機制提升社區物業服務質量，提供扶持資金對成功創建星級物業管理的小區進行一定的物質獎勵，鼓勵房地產物業管理公司積極提高自身服務質量，為居民提供良好的生活環境。

（三）提高房地產物業管理質量

房地產物業管理公司必須轉變理念，樹立為業主服務的思想，明確自身的管理職責，確定目標，強化服務職能，積極服務好業主。物業管理人員應該了解業主的需求，并積極采取有效措施完成這一目標。物業管理人員要嚴格遵守行業的監督管理制度，努力提升自身的服務質量。首先對于管理中存在的問題進行分析，并采用可行性的方案進行解決。其次盡量提升自身的規模，通過規模化經營的手段降低管理成本，實現業主和企業雙贏的局面。此外，物業管理公司應該從消費者的角度在開發商規劃設計和設備選型階段提供一定的建議，加強物業管理服務質量，為業主提供最佳的服務，方便業主的生活。開發商應該努力完善項目的開發細節，本著以人為本的思想進行房地產的建設，這樣才能在市場競爭中占據一席之地。

（四）保證物業收費的合理性

房地產物業管理公司應該保證物業收費的合理性，完善物業管理收費法制環境，促進物業管理的不斷發展。物業管理公司應該創新收費管理機制，強化收費效果和手段。首先制定科學合理的制度，提高物業收費的完成率，以便更好地為業主服務。其次要不斷改進收費方式和手段，主動上門收費，并及時聽取業主對于服務質量的建議，采取有效促使不斷改進。此外還要完善小區的各種功能，為物業的長效管理提供一定的額外動力，可以通過擴寬渠道的方法，增加物業管理公司的收入來源。對于物業管理中的增值服務，應該使業主明確收費和免費的具體服務及標準，避免業主產生理解錯誤。增值服務不僅提高了物業管理公司的收入，也使得擁有更高要求的居民享受到了服務。

（五）培養專業化的房地產物業管理隊伍

為了促進房地產物業管理的專業化，管理公司應該培養一支具有專業知識和技能的人才隊伍，帶動物業管理行業快速發展。物業管理公司需要加強物業管理人員的培訓，提高他們的整體水平，豐富自身知識儲備，提高整體工作人員的職業化水平，為企業的專業化管理提供保障。物業管理人員不僅需要掌握相關的理論知識，同時還需要能夠更好地進行實際操作，將理論知識進行實際應用，從而能夠更好地確保物業管理水平，促進企業不斷發展。

（六）加強物業管理智能化平臺的建設

物業管理智能化平臺的建設能夠有效提高物業的管理效率，強化物業的服務品質，同時還能夠有效降低物業管理成本。物業管理智能化平臺能夠增強物業管理部門的相關服務品質，并可以及時了解業主的滿意程度，從而使其監督管理水平得到不斷提升。小區智能化信息管理平臺與政府政務平臺的緊密結合還能夠更好地體現社會公共服務的作用，降低業主與房地產開發商以及政府的矛盾，更好地促進經濟的發展。

（七）組建物業管理集團，發揮集體優勢

為了促進房地產行業的快速發展，物業管理企業應該轉變原有的管理模式，組建物業管理集團，發揮集體實力。這樣也可以將具有專業知識、專業技能的人才集合在一起，用更少的資源發揮更大的作用，在提高房地產物業管理服務品質的同時，還能夠有效節約管理成本，促進房地產經濟的快速發展。

結束語：

房地產物業管理對于社會治理和人民的日常生活具有至關重要的作用，良好的物業管理能夠為業主提供一個和諧、文明、安全的生活環境。但是我國物業管理行業仍然有很多不能忽視的問題，因此物業管理公司需要逐步實現“規范化”的服務，提高物業人員的服務質量和意識，保證物業收費的合理性，并加大對專業人才的培養，促進我國物業管理行業和房地產經濟的快速穩定發展。

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作者簡介：康亞莉（1978-），女，漢族，河南省洛陽市人，研究生，講師。研究方向：房地產;苗紅燕（1971-），女，漢族，河南省焦作市人。研究方向：物業管理。