黨員干部與“非暴力溝通”

葉妍

摘要：新形勢下，黨員干部需提高人際溝通能力，以便更好地開展工作。本文通過對“非暴力溝通”模式的介紹以及黨員干部在人際交往中存在的主要問題的分析，提出了相應地改善方法，以期為黨員干部改善心理狀態(tài)，提高工作能力、工作效率提供思路。

關鍵詞：黨員干部;非暴力溝通;人際交往

十九大報告指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”^[1]這就意味著，新時代背景下，黨員干部的思想意識和工作方法都需跟隨新時代我國社會主要矛盾的轉化而轉變。

一、非暴力溝通的內涵

非暴力溝通

1963年，美國心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出了一種溝通方式，被他稱之為“非暴力溝通”（NVC）或“愛的語言”，“非暴力”指“暴力消退后，自然流露的愛”。“非暴力溝通”旨在指導個體轉變談話和聆聽的方式，在談話溝通中，個體更有意識地使用語言，誠實、清晰地表達自己，同時亦尊重與傾聽對方。^[2]筆者認為“非暴力溝通”不僅僅是一種溝通方式，亦是一種能改善人際關系的溝通技術，同時也是一種心理模式，在個體不斷練習、使用“非暴力溝通”模式后，亦能改善個體的社會化思維方式。

“非暴力溝通”四要素

“非暴力溝通”共有四個步驟，同時也是“非暴力溝通”的四個要素：

觀察。“非暴力溝通”強調，我們首先要留意所發(fā)生的客觀事件，無論我們觀察到的是什么，無論我們是否喜歡，僅僅只是表達客觀事實，不加任何評判。在說出我們觀察到的客觀事件時，要注意區(qū)分觀察與評價。例如，“你太大方了”這是評價，“當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了。”這是觀察。^[2]

感受。當我們客觀地表達出我們觀察到的結果后，我們還需要仔細體會我們的感受。在表達感受時，我們還需注意區(qū)分感受和想法。例如，“我覺得我吉他彈得不好”這是想法，“作為吉他手，我有些失落。”這是感受。當我們在表述“我覺得”時，我們是在表達想法，而不是感受。^[2]

需要。通過體會到自己的感受后，我們還要找到是什么原因致使我們會有如此的感受，即我們要找到感受背后的需要，并把需要誠實地表述出來。“非暴力溝通”指出，“感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。” ^[2]

請求。“非暴力溝通”的第四個要素是請求。在完成以上三步后，我們需要立即提出具體的請求，即希望對方做什么。需要注意的是，在提請求時，我們應清楚地告訴對方我們希望他們做什么，而不是告訴對方不做什么，否則對方會不清楚我們到底想要什么。在提出請求時，還需注意需求對方的反饋，確保對方已經準確把握了我們想要表達的意思。^[2]

“非暴力溝通”的應用

“非暴力溝通”強調人際溝通時心存愛意，不僅僅是一種注重表達自己的模式，而且還是一種注重傾聽他人感受和需求的溝通模式。

“非暴力溝通”適用于各個層面的交流和各種環(huán)境，如親密關系、親子關系、商業(yè)談判、組織機構等場景。我們不僅能運用“非暴力溝通”改善人際關系，同時還可改進工作。^[2]

二、黨員干部在人際溝通中存在的主要問題

溝通中傾向于表達評判，而不是客觀的觀察。在“打是親，罵是愛”的社會文化氛圍下以及日常工作中多與權力打交道，黨員干部在人際關系中，習慣使用評價、評估、評判等語言與家人、同事、群眾溝通，會導致親密關系不和諧、子女叛逆、同事疏遠以及干群關系緊張等后果，不利于黨員干部的社會化發(fā)展。

人際交往中欠缺對對方需求的關注，容易忽略暴力語言的危害。由于新形勢下，黨員干部的工作密度加大，工作壓力加大，使得黨員干部的關注點主要集中在干事創(chuàng)業(yè)上，而忽略了對方的情緒、感受、需要。偶爾因為急躁而批評過重，給對方造成了傷害也全然不知。

在提請求時，不明確、具體，容易抽象。因為黨員干部，特別是領導干部主要是統(tǒng)攬全局，因此常常在表達觀點、提出要求時模棱兩可，不夠具體。比如，在日常工作中，同事之間在商討工作完成時限時，常常會說“盡快”這樣抽象的詞匯。如果不熟悉，我們對“盡快”一詞的理解可以有很多，比如一兩天也是盡快，一周也是盡快，一個月也算盡快。如果是領導干部對下屬使用“盡快”，容易讓下屬在琢磨“盡快”到底是多久上消耗很多時間;如果是同事之間使用“盡快”，容易造成不必要的誤會。

三、黨員干部如何使用“非暴力溝通”改善人際關系

學習區(qū)分觀察與評判。首先，黨員干部要認識到人際溝通中評判的危害，樹立“不評判，只觀察”的溝通意識;其次，有意識地在溝通表達中避免評判語言的出現(xiàn)，僅僅只是表達客觀事實;必要時，需對照《非暴力溝通》一書中的相關內容進行練習;開始使用“非暴力溝通”模式的一段時間內，要堅持自省，審視自己語言中的評判成分，慢慢加以改善，直至自動化。

在人際交往中，樹立關注感受和需要的意識。黨員干部在人際交往中，需樹立“關注感受、關注需要”的意識，一方面關注自己的感受和需要，了解自己的身心狀態(tài)，才能進行適時適當地自我調節(jié);另一方面，關注對方的感受和需要，才能夠真正建立起情感互動的人際關系，良好的人際關系環(huán)境，有助于提高新時代黨員干部的工作效率。

提請求時，注意具體、明確。首先，自己需明確需要對方做什么或者怎么做;其次，在溝通中，避免使用抽象、可多重理解的詞匯，如上文提到的“盡快”，可換成具體的時間點;然后，我們可通過詢問對方，根據對方的反饋來判斷自己想要表達的內容是否明確，對方是否準確接收到;最后，需注意區(qū)分請求和命令，避免使用命令，而僅僅只是提出請求。

參考文獻

[1]習近平.決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告[Z].北京：人民出版社，2017

[2][美]馬歇爾·盧森堡著.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2016